零售企业文化管理

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摘要：企业文化建设在零售业竞争日益激烈的情况下愈来愈受到中小零售业主的重视，但在企业文化建设方面存在面子论、速成论、唯利论等误区。中小零售企业应提高认识，勇于变革，以培育企业精神为重点，以人本管理为核心，创建具有时代特征和自身个性的企业文化，创造属于自己的核心竞争力。

关键词：零售企业;企业文化建设;对策

近年来，我国零售业变化让人眼花缭乱，各种新兴业态纷纷涌现，零售业特别是中小零售企业正处于急剧的变革期，零售企业正面临自身变革和科技进步以及消费者需求变化等巨大挑战，众多中小零售企业陷入永无休止的价格战而不能自拔。在市场同质化日趋严重的形势下，企业文化建设受到相当多零售企业管理层重视，认为这是克服同质化竞争，开展差异化经营的有效途径。然而中小零售企业由于先天不足，在企业文化建设方面存在诸多误区，使企业文化的功能大打折扣。

一、中小零售业企业文化建设的误区

(一)企业文化建设“面子论”

很多零售企业认为搞企业文化建设就是跟风、赶趟，文化建设就是为了给企业贴上几个标签，搞几个口号，甚至认为办了内部报刊、内部BBS，举办了文体活动，开展了军训，就是企业文化建设。相当多的中小企业认为企业文化是点缀之物，充其量也只是锦上添花，把企业文化创新看成是一个极为遥远的事情，并没有深挖企业文化与企业管理、市场竞争等的密切关系，没有注意企业文化在增强企业员工的凝聚力、留住人才、实现企业目标、增强企业竞争力、实现企业可持续发展方面的重要作用。有的企业认为别的企业没有的规定就是企业文化的个性，片面解读企业文化的内涵，曲解企业文化的作用，其实质是视企业文化为空洞的说教，没有认识到企业文化是包含物质文化、行为文化、制度文化和精神文化等多个层面内容的完整体系，过多地专注于企业文化的表象，而没有在更深层次上正确认识企业文化，在企业文化建设时有夸大文化目标而脱离企业实际的现象，盲目与大企业攀比，誓与大企业争高下而形成的企业文化建设目标过大，导致没有实际行动，或是虽有实际行动却不能抓住实质，只重视形式和外在活动，而不能形成企业精神力量和共同价值观。

(二)企业文化建设速成论

企业文化是一种企业意识，是一种共同的价值倾向，其形成需要一个较长的积淀过程。但有的中小零售企业老板将企业文化建设当一场运动，搞突击建设，喜欢“短、平、快”，认为提炼几个精神，总结几条经验，在全企业范围内宣讲一下，企业文化就建设好了，把精力都放在了标语口号的斟酌、企业标识设计上，并没有采取有力措施把企业文化的核心——企业精神渗透到企业员工的思维方式、工作、行为习惯中。于是，花了几万、几十万的资金请广告公司设计了标识、包装、制服和广告词，从走廊、办公室到商场的墙上四处张贴着各式各样的标语口号，如“顾客至上、追求卓越”等等，至于这些是否真能真实地反映出本企业的价值取向、经营哲学、行为方式及管理风格，能否真正地起到在全体员工中强烈的凝聚力和向心力的作用，是否具有本企业的特色，却没有人真正去研究分析。结果是缺乏自身的个性，制度和约束的多，但真正落实的少，企业文化建设缺乏个性，缺少创新精神，雷同化比较严重。

(三)企业文化建设唯利论

大多数中小零售企业都是建立在“家文化”基础之上，具有浓厚的家族特征，企业员工特别是中高层员工基本上是同乡，地域文化相同，思维方式也高度接近，对企业老板的个人素质过分依赖，企业文化受领导者个人意志影响很大，缺乏战略、目光短浅，追求短期效益，缺乏长远考虑是一个亟待解决的问题，突出表现在：认为企业文化就是追求降低成本和提高效益，忽视消费者利益，对员工重义务轻权利，口口声声“以人为本”，但骨子里雇佣观念挥之不去，不愿为员工提供福利和培训，甚至拒绝办理“三金”等劳动保障，导致士气下降，乃至人才流失。重利润轻社会效益，在提供产品和服务时不能很好地处理眼前利益和长远利益的关系，容易为周围的市场环境变化而改变自己的经营策略，显得比较浮躁和短视，没有企业发展的连续性和相对稳定性，不利于企业基业长青。企业的生命在于利润，但企业的价值观却绝不可以建立在功利主义之上，否则极易导致诚信危机和社会形象的沦丧。所谓在商不言商，作为现代零售业主，一定要认识到企业文化建设的真谛，高瞻远瞩，着眼未来，在企业文化建设特别是在人才培养和使用方面要舍得投入。二、中小零售企业文化建设对策

(一)中小零售企业文化建设需要老板身体力行

张瑞敏认为，企业领导者有两个角色，一个是设计师，一个是牧师，应不断地布道，使员工接受企业文化。在某种程度上，企业文化就是老板文化，中小零售企业的老板掌握着企业的发展方向，势必对企业的经营理念、企业形象、员工价值观念等各个方面进行控制，使企业在发展的同时就在形成“老板文化”。老板的一言一行和个人魅力都深刻影响着企业文化，老板优良的品质，高尚的道德情操对企业来说就是一笔丰厚的文化财富。河南新乡胖东来百货董事长于东来以个人魅力深刻影响了企业文化，汶川大地震发生后，他捐资500万元，并率员工亲赴灾区赈灾，使员工的奉献和服务精神得以进一步升华，丰富了企业文化建设的内涵，在社会上树立了勇挑社会责任的新一代商人形象。

我国大多数中小零售企业老板都主要是依靠创业时积累的经验来管理企业，没有系统地学习企业管理理论，作为企业文化的设计者、倡导者和建设者，应通过不断学习提高自身素质，全面深刻理解企业文化的内涵及功能，并言传身教，身体力行，用自己的行动向全体员工灌输企业的价值观，要高度支持和积极参与，要率先垂范和倡导企业文化，积极成为企业文化建设的创建者。

(二)企业文化建设要真正做到以人为本

琢磨“企”字的写法很有意味，把“人”拿掉，“企”字就成了“止”。人是企业的主体，也是企业发展的动力源泉，只有以人为本才能创造出优秀的企业文化。零售企业主应认识到人才是不能节省的成本，是一种投入，特别是零售业人才的相对匮乏，更应注重对人才的培养和引进。零售巨头沃尔玛成功的最主要一个方面是其“以人为本”的企业文化。尽管沃尔玛雇员成千上万，遍布世界，沃尔玛造就出多位亿万富翁，但时至今日，企业员工之间的关系仍犹如兄弟姐妹。雇员大多数被称为合伙人，因为他们几乎都拥有公司股份，年底根据股份分红，既是雇员，又是雇主。沃尔玛的口号是零售业大同小异，所不同的是沃尔玛的员工。从沃尔玛“以人为本”战略我们可以看出，员工努力工作也会使自己手中的股票升值，自然就有工作的积极性。或许这种集雇主、雇员双重身份为一身就是未来企业发展的趋势，值得我国零售业思考。

每一位员工都是企业文化这块精致的布的编织者，任何一位员工不恰当的行为都会使漂亮的布上留下瑕疵，甚至使所有工作前功尽弃，中小零售业主应重视员工的主人翁地位，时刻为员工着想，通过员工满意达成顾客满意。如果不重视员工的主观能动性，无视员工利益，老板和员工之间只是单纯的雇佣和被雇佣关系，那么就不会有真正的企业文化。中小零售企业应通过共同愿景的确立持续不断地鼓励员工在发展自我中达成企业目标，实现企业和员工共同成长，和谐发展。

(三)中小零售企业文化建设要勇于不断变革

著名管理学家詹姆斯·莫尔斯说：“可持续竞争的唯一优势来自于超过竞争对手的创新能力。”企业文化建设绝不是一劳永逸的事，而是一项长期的艰苦工程，需要持之以恒地坚持创建，并在动态中实现卓越。在零售业竞争日趋激烈的今天，零售业主要有变革的勇气和魄力，特别是勇于向家族式管理开刀，勇于打破“文化惯性”的阻碍作用。零售企业正面临着业态业种的急剧变化和外资零售巨头的巨大冲击之中，企业文化只有在变革中才能保持旺盛的活力，但任何改变都存在着转换成本和机会成本，企业文化建设也是如此，企业员工改变原有的文化认同意味着变改变既有的知识技能、行为习惯甚至价值理念，并且还要投入精力、时间和金钱来学习以适应新的企业文化，加之企业文化建设涉及利益关系的调整，人们囿于固有模式对变革怀有的天然抵触情绪等都使得企业文化变革需要有极大的勇气和高远的眼界。

零售企业管理已从“经验管理”、“科学(教学案例，试卷，课件，教案)管理”阶段发展到了“文化管理”阶段，企业文化作为构建零售企业核心竞争力的基础，基于其引导、约束、凝聚、激励的强大功能，正日益引起广大中小零售业主重视。中小零售企业要清醒认识到自身所面临的巨大挑战，澄清认识上的误区，以培育企业精神为重点，以人本管理为核心，以变革创新为动力，全员创建，常抓不懈，使具有时代特征和自身个性的企业文化转化为促进零售业持续发展的活力之源。

参考文献：

1、包晓闻.企业核心经典案例[M].经济管理出版社,2005.

2、(美)彼得·圣吉.第五项修炼[M].上海三联书店,1998.

3、顾建军,胡泳.海尔中国造[M].海南出版社,2001.