企业和谐文化管理

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一、问题的提出

“和谐”是中华民族对自然、生命和社会的深刻感悟。“和”者，和睦也，含有和衷共济、政通人和、内和外顺等哲理；“谐”者，相合也，强调顺和、协调，力避抵触、冲突。古人云：“和为贵”、“万物各得其和以生，各得其养以成。”由此可见，和谐是一种调配，和谐是一种力量，和谐是一种胸怀，和谐是一种境界。人不仅是社会和谐的受益者，更是社会和谐的推动者。

同志指出，社会主义和谐社会应该是民主法治、公平正义、诚心友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。构建社会主义和谐社会，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持社会主义的基本制度，坚持走中国特色社会主义道路。也就是是说,必须高扬“以人为本”的旗帜，在生产力不断发展的基础上，尽其所能地满足人民群众不断增长的物质文化需求。

基于上述考虑,北区电信局在建设企业文化伊始,从什么是企业文化、怎样建设企业文化、建设企业文化对个人和单位有什么好处等方面入手，做了三个多月系统的调查研究。最终，大家把认识统一到了“四个时刻关注”上：一是要时刻关注企业管理者经常倡导的是什么？二是要时刻关注北区的实际是什么？三是要时刻关注北区干部员工对企业文化的认识、期待和要求是什么？四是要时刻关注企业所提出的企业文化课题必须与国家大环境合拍、与公司要求匹配，而且在区局这个小环境里是可行且有用的。根据以上四条评判标准，班子决定将建设“和谐北区”作为2005年北区局建设企业文化的主题。

二、关键在于处理好五对关系

唯物辩证法告诉我们，只有抓住主要矛盾，才能起到事半功倍的效果。在建设“和谐北区”的活动中，我们经过认真分析，认为关键要处理好五对矛盾：

（一）上级对下级要体谅。孟子曰：“以力服人者，非心服也；以德服人者，中心悦而诚服也。”德是事业之基，小成功靠智慧，大成功靠品德，要追求可持续发展，企业的领导者要做到以德服众、尊重为本，以身作则、率先垂范，己所不欲，勿施于人，己欲立而立人，己欲达而达人。员工是企业的财富，员工身心健康是企业正常发展的标志，关心员工的生活与发展是企业的责任，应该让每位员工在企业中都能实现自身的最大价值。在构建“和谐北区”的活动中，上级对下级的体谅要从解决员工生产生活中的具体困难入手，关心爱护体谅下属，建立与员工的真正感情，在涉及员工切身利益的收入分配、利益调节问题上，做到公正、公平，这样才能让员工心悦诚服地与企业共同奋斗，并赢得社会和公众对北区电信局的认同。

（二）下级对上级要执行。企业的执行文化，就是把“执行”作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。领导所想的和员工所想的，有时往往不能得到有效地统一，因此，执行能力显得尤为重要。不然，多好的战略，多棒的战术都是花架子。执行力的缺失，使领导者的所有工作都会变成一纸空文。作为下级要树立“一切工作从执行开始”的意识，最大限度地发挥其主观能动性，并以一种强大的监督措施和奖惩制度，促使上级的每一项决定得到不折不扣的执行，并踏踏实实地创造性地开展工作，讲求效率，切实转变工作作风，理顺工作流程，提高办事效率。最终达到提高企业综合效益之目的。

（三）同级部门之间要协同。“和谐”文化包含“和衷共济”的意思，即只有你成功才有我成功，讲究的是一种团队合作精神，这在各个横向部门之间尤其如此。因为企业的发展状况和盈利能力很大程度决定了员工的生活质量和人生价值实现的程度，企业的工作环境和文化氛围直接影响着他们的身心健康和个人发展。员工关系和谐是企业和谐的基础，企业和谐是员工关系和谐的保障。建设和谐企业，就是要按照科学发展观的要求，为员工“各尽所能”、充分发挥创造活力提供良好的环境，有效满足员工不断增长的物质文化需求，使其“各得其所”。区局就像一个车轮，机关各处室、各个分局以及大客户、商客、维中、营业等基层单位就像车轮的辐条，车轮的整体性和辐条的刚性、柔性有机结合起来，车轮就能更好地前进。横向部门之间各有其优点，充分发挥各自的优势，各司其职，和睦相处、互相补台、共同协作、竞争创新、建立友谊，才能取得整体的发展，区局这个轮子才能更加稳定、快速地前进。横向部门间要牢固树立全局一盘棋的大局意识，提倡共同创造、共同进步、甘于奉献的团队精神，切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，认真做好本职工作和本部门工作，营造相互沟通和协同的氛围。

（四）同事之间要坦诚。如果心里只有自己没有别人，凡事斤斤计较，这样的人就不可能与别人和谐相处。同事之间不和谐，就不能很好地协调工作，人与人要和谐相处，就要有求同存异、相互谅解、不求全责备的宽广胸怀。每个人都有自己的性格或脾气，也都有优点和缺点。正是个性差异不同，优点和缺点相伴，成功和失败相随，才使人成为个人，才使创造变得格外可贵，才使整个社会既和谐又充满活力。现代企业需要的正是这种与人为善、和衷共济、关爱宽容、团结进步的温馨氛围。但是和睦不代表没有竞争和创新，稳定有序、公平竞争的良好机制，将使员工的愿望融入公司的发展战略中，从而使企业生机勃勃。创新是企业常青的生命源泉。要破除墨守成规的旧观念，与时俱进，树立和落实科学发展观，大力开展管理创新、技术创新、文化创新和制度创新，不断提升企业的核心竞争力。

（五）服务客户要真诚。“客户就是价值”。客户是我们的衣食父母，是我们赖以生存的土壤，离开了客户，我们一无所有。以客为尊，用竭诚的服务去换客户的心，把提升用户的工作与生活品质作为我们永远的追求，最终以和谐为动力推动企业的持久发展。无论何时何地,设身处地地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量我们服务工作的主要标准，全心全意的满足客户需求，努力实现客户满意。先客户之想而想，先客户之急而急，用一颗真诚的心，无私奉献于用户。再者，诚信是企业最大的无形资产。树立信用无价、诚信兴业的价值观，努力提高产品、服务质量，完善企业信用管理体系，主动承担社会责任，在企业内外构筑起“和谐生态圈”，以务实严谨的工作态度对待每一个用户，多从用户的角度出发考虑问题，多一些谅解和宽容，提供方便周到的服务，创造体现人文关怀的感动，树立企业良好的形象，不断提高企业品牌的知名度和美誉度，从而达到多方共赢的良好局面。

三、在实践中摸索前进

为了让全体员工都自觉投入到建设“和谐北区”活动中来，我们除了在有关文件中予以明确外，在各种会议上反复强调，首先使区局、分局、中心和机关的干部在脑海里深深打下“和谐北区”的烙印，进而引导广大员工树立具有共同价值观的昂扬向上的企业文化。具体做法是——

（一）搭建平台，大力营造“和谐北区”的良好氛围。即：由党委牵头订计划、抓发动、抓检查、抓落实；行政在每个月的生产经营例会上，对建设“和谐北区”都提出新的要求，把文化建设与生产经营、企业管理有机结合起来；工会发动员工提合理化建议，并围绕建设“和谐北区”组织开展了征集最佳“员工心语”的活动，一年来共收到148条，经过评委的初选，有30条心语入围。我们把这30篇入围佳作刊登在《北区月讯》上，最终由全体员工投票选出一条最佳员工心语——“情在北区，心系和谐”；团委在建设“和谐北区”活动中，结合开展“和谐团支部”活动，充分发挥了团员青年在建设企业化中的生力军作用。

（二）建章立制，将文化创新融入企业管理之中。为保证“和谐北区”活动顺利开展，区局先后出台了《北区电信局领导（管理）人员廉洁自律若干规定》、《北区电信局党风廉政建设责任制实施办法》、《北区电信局重大问题民主决策程序》等七项制度。还通过工会建立了区局领导与职工代表的沟通机制，通过召开职工知情议政会等形式将厂务公开制度化、规范化和经常化。在进一步推进渠道建设的进程中，又召开了公客经理与区局领导的对话会，通过双向交流，增强了公客经理全面完成业务收入的信心和决心。在区局三个处室和直属单位副职挂职竞聘答辩会上，人力资源处特地邀请了部分职工代表现场旁听，并给竞聘对象打分。区局还向全体员工公布了区局领导的电话号码、联系方式，确立了每周四为区局领导接待员工日，并设立了“意见箱”和区局领导联系员工的若干办法。让员工反映事情有地方、有门路，也使领导人员能及时倾听到来自最基层、最直接、最真切的呼声。

（三）视员工的总体反映，将“和谐北区”活动适时有层次波浪式地向前推进，不断创造员工的关注点和兴奋点。譬如，在提出建设“和谐北区”两个月后，我们在全体员工中开展了“五比”活动：比一比哪位上级对下级的工作、生活、身体等方面更体谅一些；比一比哪个下级对上级的命令、指示、要求执行得更好一些；比一比哪个部门对兄弟部门的支援、谅解和协同做得更好一些；比一比哪位同志更能够关心人、帮助人，与同志坦诚相待，和睦相处；比一比哪个单位、哪位同志能够时时刻刻为客户着想，真诚地为客户服务，以实际行动体现上海电信的人文关怀。此后，我们又通过工会对285名员工进行了无具名调查问卷，其中276名即96.5％的员工对问卷中提出的“建设和谐北区这一愿景需要通过全体员工齐心协力共同努力去达到是否认同”这一问题选择了认同。可见，通过持续不断地加强宣贯，建设“和谐北区”的愿景已深深地植根于每个员工心中。

四、若干思考和建议

尽管国企改革已经取得了巨大成就，但还存在着一些不和谐、不协调的现象。如何更加卓有成效地建设和谐文化，笔者认为，党组织在其中必须发挥主导作用，主要应体现在以下方面：

（一）建设和谐文化，必须充分发挥党委的政治核心作用。要继续坚持和完善党政联席会议等制度，党委积极参与企业重大决策，坚定不移地带领广大干部、职工贯彻落实党的各项方针政策。

（二）建设和谐文化，必须充分发挥基层党组织和共产党员凝聚人心、服务群众的作用；同时要支持和保证工会、共青团和有关社会组织充分行使职能。

（三）建设和谐文化，必须积极参与企业改革，推进企业管理创新。党组织要更好、更积极地参与公司改革，在支持改革发展中发挥更大作用，在促进企业管理创新中开创新的天地。

（四）建设和谐文化，必须加大帮扶力度，切实解决困难职工的生产生活问题。促进对困难职工群众的帮扶从以往的生活救助向政策帮扶、就业帮扶、助学帮扶、医疗帮扶等综合帮扶拓展，解决好困难职工的就业、子女教育等问题，并形成长效机制。

总之，我们一定要按照同志提出的“六个必须”的指导原则，树立和落实科学发展观，坚持以人为本、注重公平，正确反映和兼顾不同方面群众的利益，正确处理改革发展稳定的关系，坚持把改革的力度、发展的速度和社会可承受的程度统一起来，使改革、发展、稳定相互协调、相互促进，确保人民群众安居乐业，确保社会政治稳定和国家长治久安。