企业利益相关者社会责任定义分析

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编者按：本论文主要从企业的社会责任；企业的社会责任如何营造；宾馆各楼层配备消毒间对客人用过的杯具清洗消毒；如何界定企业的社会责任，那就看企业对社会所承担的责任；适当地强化企业的社会责任不仅不会增加企业的负担；物质资本对企业的发展作用日益减弱，人力资本等。具体资料请见：

摘要：从早期对企业的定义讲，企业是股东们共同出资，共同受益的组织体，追求股东们利益最大化也就成了企业的唯一目的。因此企业的定义也往往被说成是依法设定的，以营利为目的的社团人或企业法人。但随着社会的发展，企业掌握着巨大的社会财富，企业的社会责任问题突显，企业不能仅仅以最大限度地为股东们营利或赚钱作为自己的唯一存在目的，而应当最大限度地增进股东的利益之外的其它所有社会利益。本文阐述了企业的社会责任，并借助本人在酒店工作中的几个例子，简述了企业社会责任如何影响一个组织的整体活动。

关键词：企业的社会责任；利益相关者；企业的定义；

企业自从最早的康孟达组织到今天的股份有限企业已历时几百年，作为商品经济高度发展的产物亦日益完善，同时也成为当今商品经济发达国家普遍采用的企业组织形式，它以其特有的适应社会化商品经济的财产组织机制和企业经营机制在近现代商品经济发展过程中发挥了巨大的促进作用，人们对于企业已不再陌生。但同时早期企业立法上浓郁的以“个人为本位”主义使人们在企业的认识上却一直停留在把企业看成仅仅是股东们共同出资共同受益的组织体，追求股东们利益最大化也就成了企业的唯一目的，因此企业的定义也往往被说成是依法设立的以营利为目的的社团法人或企业法人。然而，伴随着企业的日益增多，企业已日益成为社会经济中最基本的市场主体和最重要的经济力量，企业对于除股东之外的利益主体的影响也日益突显，国内外的许多学者纷纷提出要对企业进行重新的定位。于是强化企业的社会责任的新理念便油然而生，社会本位观和利益均衡观对于现代企业立法的影响也日益明显。人们越来越强调企业目标应是营利性与承担社会责任的并重，在追求利润最大化的同时应该兼顾社会效益。

“企业的社会责任”这个概念最早于1924年由美国的谢尔顿提出。由于自由资本主义条件下自由放任经济学思潮的影响，国家守夜人角色的不作为和鼓吹企业自由市场自由导致了资本家们的盲目追逐私利，从而引起了企业的一系列社会问题，特别是周期性的经济危机的出现，企业对社会的负面影响也日益严重。企业的社会责任，包括社会的环境利益、社会稳定、消费者利益等诸多利益的相关者，就目前企业忽视利益相关者典型事例就是环境污染问题，正如美国学者萨克斯在他的一篇著作中写的“象清洁的大气和水这样的共有财产资源已经成为企业的垃圾场，为了争取企业自身利益最大化，因为他们不考虑这些毫无利润的人们普遍的消费愿望，更谈不上对市民全体利益的考虑了。”企业对于环境的污染已经成为世界上一个不争的事实。于是从美国开始，越来越多的西方国家纷纷对企业法进行修改，加强了对企业行为的限制，那种漠视劳动者、消费者、债权人等利益相关者的做法受到一些大企业的经营人员和立法者的抛弃，越来越多的经营者主张引入利益关系者参与企业的管理。如美国宾夕法尼亚州就首开企业法变革之先河，于1989年修正其企业法，其中对传统最具有挑战意味的修正条款是要求企业的经营者为企业的“利益相关者”（stakeholders）负责，而不仅仅是对股东(stockholders)一方利益负责。目前美国已有近30个州相继在企业法中加入了企业的社会责任内容，日本和德国也对企业法做了部分修改，以突出对相关利益者的保护。

所谓企业的社会责任就是指企业不能仅仅以最大限度地为股东们营利或赚钱作为自己的唯一存在目的，而应当最大限度地增进股东利益之外的其他所有社会利益。这种社会利益应该包括雇员利益、消费者利益、债权人利益、中小竞争者利益、当地社会利益、环境利益、社会弱者利益及整个社会利益等内容。因此企业的社会责任更加强调的是对其他利益者的利益保护，以纠正立法上对股东们利益的过度保护，从而体现出法律的公平性。企业利害关系人理论是美国许多学者近年来用以支持企业社会责任理论的主要依据，即不仅股东，而且企业雇员、顾客和广大公众都是在企业中有一种利益，企业的经理们有义务保护这种利益。而且企业作为法律上承认的具有独立人格的法人，这样的人是以营利为目的的，为了企业自身的利益和企业出资者的利益，它必须追求经济利益。但同时，我们也必须看到企业作为一个社会上的人，它占有和处置了社会上大部分的资源，也必须承担相应的社会责任，例如环境保护、社会经济稳定等方面责任。追求股东利益的最大化只是企业价值的一部分，管理学界最有影响的学者之一彼得.德鲁克也认为：任何一个组织都不只是为了自身，而是为了社会存在，企业也不例外。企业不仅是股东争取利润的工具，更应该成为为其他社会利益者服务的工具，因为企业利益相关者的利益最大化才是现代企业的经营目的，股东价值最大化并不等于企业创造的社会财富最大化。社会主义市场经济是社会主义和市场经济的结合体，它要求社会公平和市场效益的一致，始终把社会公平放在突出的位置。21写作秘书网

那么企业如何承担起社会责任呢？首先，企业要端正认识，从思想上认清企业承担的社会责任，有利于企业的健康发展。强化企业的社会责任会不会导致企业经营的低效益呢？这是人们经常讨论的一个问题。在美国，绝大部分的学者把企业的社会责任作为企业治理结构的一个核心特征。认为一个企业的持久的竞争力和最终成功是协调工作的结果，它体现了来自不同资源提供者的贡献。因此企业治理结构还必须认同和适当保护利害相关者的合法权益，并且鼓励企业和利害相关者之间就创造财富和工作机会以及保护企业财务健全进行积极合作。当代经济的发展也越来越表明，物质资本对企业的发展作用日益减弱，人力资本，尤其是掌握各种复杂的专门知识的人力资本更能决定企业的兴旺发达，企业职员所拥有的高素质的劳动比物质资本更为稀缺。因此不应简单地把企业看成是“股东们的联合体”而应是物质资本所有者、人力资本所有者以及债权人等利害关系人组成的契约组织。日本学者大隅健一朗也认为，无论是在理念上还是在现实上，股份企业都是股东利益、企业债权人利益、社会公共利益等各种利益的错综物。同时企业作为社会中的一分子，其发展也必然会受到其他利益者的制约。1984年著名管理学者freeman在他的著作《战略管理：利益相关者分析方法》里，第一次把利益相关者分析引进管理学中，并把利益相关者定义为影响企业的经营活动或受企业经营活动影响的个人或团体。而且进一步指出任何一个健康的企业必然要与外部环境的各个利益相关者之间建立一种良好的关系，从而达到一种双赢的结果。另外，他还认为处理好企业、股东与相关利益者之间的关系有利于提高企业的社会声望，提高企业的调案和反应能力和增加创造性地解决问题的能力。其次，具体来讲，企业必须从以下具体方面承担社会责任。1、环境保护，保护好空气、水、环境，保护好我们的家园，社会才能可持续发展。2、企业做好自身产品的质量，向消费者提供绿色健康、货真价实的产品，为消费者服务，同时增强品牌意识，增加企业的竞争力，增加出口创汇，合法上税，增加国力，提高企业的贡献力。3、对社会和谐稳定做出贡献，尊重员工，关心员工，提高员工的收入，提高员工的自身价值，打造和谐的企业，为和谐社会做出应有的贡献。像世界上一些发展较好的企业，如通用企业，海尔企业，它们就十分重视在企业与员工、消费者之间建立良好的关系，为它们提供优秀的个性化服务，让更多的利益相关者参与到企业的管理中来。因此，适当地强化企业的社会责任不仅不会增加企业的负担，导致企业的低效益，还会有利于企业的长远发展，从而更加有利于社会经济的稳定发展。

如何界定企业的社会责任，那就看企业对社会所承担的责任。宾馆是旅游行业窗口，下面依据利益相关者理论，举几个本单位工作中的小实例，简述企业社会责任对一个组织的整体活动影响。农招大酒店是一家三星级宾馆，承担着国家机关，北京市、通州区政府定点会议接待工作，商务客人住宿、餐饮等服务工作，为下榻酒店的新老客户朋友提供温馨干净的消费场所，是通州区旅游行业的窗口宾馆各楼层配备消毒间对客人用过的杯具清洗消毒。在工作中，我们在查房时发现有时服务员未按规定对杯子进行消毒，服务员侥幸的认为客人不知道——并且使用这个杯具的客人同自己没有关系。为此，我们酒店在营造职业道德和社会责任感时，让员工明白一个杯子不消毒有可能使客人传染上疾病，用此杯具的客人虽然不是你的亲人、朋友。可是社会流动群体中人与人之间是互动传播。用过杯具的客人，虽与你未直接接触，可用杯具的客人是会与你的朋友的朋友而接触间接传播。若使用杯具的客人带有传染疾病后果就可想而知。因此树立培养员工的职业道德，增强社会责任感是酒店培训工作中的一个重要组成部分。再有各酒店的商品部售卖香烟问题，时下全国喜迎奥运，创造无烟环境，北京市政府出台的204号禁烟令正抑制着商品部售卖香烟。尽管我们一再强调禁烟，采取了在公共场合张贴禁烟标志，收走烟灰缸等措施，可还是有不自觉的客人在公共场合竟堂而惶之抽着香烟。而我们酒店的服务人员从服务角度还没有更好的措施约束客人。在此我们要呼吁各酒店所有卖香烟的商品部取消售烟，唤醒这些经营者的社会责任。不能因自己的小利而失大家，违背政府倡导的创造良好环境迎接奥运的精神。如果每个窗口行业都只顾自己的利益“舍大家，保小家”。不但影响的是窗口行业所在地的环境，甚至影响我们国家奥运会的召开，不能给所有参赛、观赛来宾一个空气净化的空间。对我国承办奥运会的环保承诺——空气无污染，都将打折扣。为此我们希望每个企业从我做起、从小事做起。真正担负起社会责任。

企业的社会责任如何营造？农招大酒店在人的管理上注重“以人为本”重培训、重教育，员工在入职时就要接受个人利益、企业利益、社会利益之间的关系的培训，增强社会责任感的理念。管理者在用人上从不轻易放弃对每一个员工的培养。我们酒店有位叫“小王”的员工，刚从农村来到城市打工，员工都认为他缺心眼，领悟事情的反映比较慢，其实大家把他当作有问题的人看待，他就变成一个有问题的人。而酒店管理人员在探讨该员工去留的问题上，就是因为社会责任感的作崇，毅然承担起该员工的帮、扶、教工作。换言之如果我们把他抛向社会，他将在众人的讽刺笑骂中，自尊心受到严重伤害，对其今后一生产生严重影响，有可能自暴自弃，成为社会上一个不健康的人。所以酒店从树立员工责任感的理念到管理者的率先垂范，共同营造社会责任感，企业也因此赢得了良好的口碑。为了节约能源，我们安装了太阳能洗浴系统，太阳能院内照明工程实现了社会效益的共赢。酒店员工宿舍的水电均安装了节能读卡器。酒店安装节能读卡器并不是因为它省下多少能耗费用，省下的能耗费用远不够支付设备安装款。正是我们的社会责任意识，从建立节约型社会的大局出发，营造高度的社会责任感。培养每位员工爱岗、爱企、爱国家的理念。

当然我们主张企业的社会责任并不是从根本上否定企业的营利性，而是认为企业在经营过程中应当顾及利益相关者的合法权益，使这种营利性能更好地为整个社会服务。