简议中国式企业中的管理沟通问题

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摘要：管理沟通对企业的发展起着十分重要的作用，企业的各种经营管理活动必须借助沟通得以展开，没有良好的管理沟通，企业的发展会受到很大的制约。本文主要针对中国式企业的管理沟通中存在的问题，从沟通者自身素质、组织结构、沟通方式、沟通氛围等方面分析其中的原因，并针对性地提出了解决策略。

管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目标的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。在信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂，处理好企业内部和外部各方面关系、增强企业内部凝聚力、提高工作效率、以及利用内外部力量来增强企业竞争力都必须依赖于良好的沟通。然而，在我国一些企业的管理实践中，管理沟通存在着很多问题，严重影响了企业的发展，找出这些问题的原因并寻求解决办法变得格外重要。

中国式企业管理沟通中的问题是普遍存在的，主要表现在以下几个方面：

企业的下行沟通方面：管理者对于一些政策的下达，只是简单地要求执行，而不向下属分析原因，不注重反馈，下属没有机会表明他们对所接收信息的理解,导致员工在信息理解上出现偏差，或者执行任务的积极性不高，降低了沟通的有效性。还有一个问题就是，企业的结构层次过多，信息传达速度很慢，而且在传达过程中，经过层层过滤，最后底层员工理解到的信息往往和上级所要求的相差很远。

企业的上行沟通方面：员工往往处于被动状态，首先是领导者不重视上行沟通，员工缺少上行沟通的渠道，其次，管理者与员工偶尔的交谈，也是由上级提出的，员工缺乏主动与上级的沟通的积极性。再者在下属给上级汇报工作时，为了不在上级心中形成不良印象,隐瞒对自己不利的信息，趋向于报喜不报忧，而领导者会相信一些经过精心设计，不符合实际情况的信息，从而使信息失真，影响决策。

企业的横向沟通和斜向沟通：企业的各部门之间缺少沟通，考虑问题的出发点只是各部门的利益，某些环节出问题时相互推托责任。有的业务部门不明确自己的生产活动应该与整个企业的生产计划协调一致，有的甚至不择手段地追求本部门的私利，不考虑企业的整体利益，更不愿意与其他业务部门进行合作。同时，企业中的横向沟通渠道往往被忽略，信息交流要经过的环节过多，办事效率低下。

企业的会议沟通问题：我国企业每年要花大量的时间和金钱在会议上，但是有些企业的会议过于频繁、冗长以及流于形式，大部分会议都没有起到实际作用。尤其在制定决策时，参会者往往会跟随领导者的意思，随声附和，或者由于中国人固有的中庸思想，大部分人为了避免冲突，往往不提出创新性的建议，会议达不到讨论问题的目的。

企业的外部沟通问题：在与消费者沟通时，企业多趋向于通过大量的广告宣传向消费者推销产品，但是忽略了利用消费者的反馈来促进营销；在与供货商、经销商的沟通中，企业没有考虑到他们是利益的共同体，双赢意识不强；而在与媒体和政府的沟通中，缺乏主动性，没有积极主动地同他们搞好关系，缺乏利用媒体和政府的力量促进企业发展的意识。

造成企业管理沟通障碍的因素是多种多样的，上述中国式管理沟通问题的成因概括起来说，可以分为以下几点：

1．管理者和员工自身的原因：首先是因为中国的大部分企业管理者缺乏民主意识，官僚作风还比较严重，把权力完全集中于自己手中，很少与组织成员进行沟通，更谈不上向组织成员征求决策意见。其次，许多企业的管理者,尤其是中高层管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理的重要性,也没有体会到沟通能力是作为管理者的最主要的能力,因而对沟通没有足够的重视,这是大部分沟通问题产生的根源。再次是因为管理者和员工都缺乏有效的沟通技巧，不善于传递和接收信息。

2．沟通渠道以及沟通方式的运用不当：首先，中国式企业中的沟通往往没意识到沟通的双向性，下行沟通多，而上行沟通的渠道过少；倾向于采用纵向沟通，而忽略了横向沟通重要性；没有加强对创新性渠道的运用;不能积极健康地引导非正式沟通。其次，目前大多数企业内部沟通还停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上,它们不能适应社会经济和科技的发展、企业成员的心理结构以及需求的层次变化,企业没有充分运用现代化的沟通工具，使沟通费时费力而又效率低下。

3．组织结构的缺陷：中国式企业中的组织结构层次大部分是直线型的。一旦组织规模扩大变得更为复杂，管理者就会发现自己没有足够的时间、技能和方法去进行管理沟通和提高管理效率。而且多层次庞杂繁冗的组织结构不仅影响信息传达的及时性,还造成信息在传递过程中的失真或流失，有学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正确性。这给企业成员间的有效沟通制造了极大障碍,最终影响工作效率。

4．缺乏良好的沟通氛围：中国式企业中往往制度严格，成员之间层级分明，管理者缺乏民主思想，使上下级之间沟通时处于不平等地位，员工的意见和需求往往难以得到重视。其次，由于传统儒家思想的影响,为了保持良好的人际关系或者表示对上级的尊重敬畏，中国式企业中的员工不愿意反对他人意见，从而讨论达不到集思广益的效果。而且上下级间的交流习惯于婉转含蓄地表达自己的意图,这些意图需要花很大心思才能领悟,而在实践中,许多人不能领悟领导的意图或自己的意图被领导误解、忽视,导致产生挫折感。企业中这些不良的沟通氛围也造成了管理沟通的障碍。

有效的管理沟通，不仅能促使组织成员对组织愿景达成共识，提升企业管理效能与成员工作效率，而且能激发全体成员的潜能和团队精神，还有助于组织适应外部环境的变化。解决企业中的沟通问题，建立完善的沟通体系，充分发挥有效沟通的作用是十分重要的。企业中的沟通问题可以通过以下途径来改善：

1．对管理者和员工进行沟通培训。提高管理者和员工的有效沟通能力是实施管理沟通的关键，首先要使他们从思想上充分认识沟通的重要性，树立管理者正确的沟通理念，把管理沟通放到重要的位置，同时要鼓励员工积极参与组织中的沟通。其次要提高他们的沟通技能，使他们善于倾听和表达，同时要注意非语言信息的表达，理解对方的真正意图,并给予反馈,使沟通更有效。

2．改善组织结构。为了降低沟通成本，提高沟通效率，管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整，减少沟通层级，消除不必要的管理层,同时还应避免机构的重叠,增强沟通渠道,加强部门之间的联系,以加快信息的沟通速度,保证信息的准确和充分。具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势，它可以减少信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息因为传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。

3．改善沟通渠道。管理者要重视上行沟通，使管理者了解员工的需要,得到足够的信息为决策提供依据。重视沟通中的反馈环节,这有利于员工理解组织的要求,也能让管理者及时了解员工执行任务的情况,给予适时指导。提倡跨部门沟通（横向沟通），使各个部门对组织的发展目标达成共识，相互合作，共同实现组织的总体目标。对于越级报告和非正式沟通，要给予积极健康的引导，处理不好将会扰乱企业的管理秩序。然而，有效运用这些非正式的途径，能扩宽信息获取的渠道，使员工的心声得以表达，必将获得更真实有效地信息资源。

4．运用有效地沟通方式。充分运用各种沟通工具与媒介,注重网络技术如用电子邮件、视频会议、网络传真、网络新闻会等在沟通中的应用，不仅可以降低沟通成本，更可以大幅度地提高沟通效率。尤其值得注意的是会议沟通，有时候会议是一件费时费力但效果不佳的活动，因此，会议不要搞形式主义，必须目标明确，控制好会议的时间。在会议中，很多时候与会人员会沉默不言或者服从权威人士的意见，出现表面一致的局面，这样的会议虽然气氛和谐，但是缺乏创造力，采取头脑风暴法、冥想法、菲德尔法等沟通模式可以避免这些情况的发生，使会议达到预期效果。

5．建立良好的沟通氛围。应该在企业中营造一种开放的、学习的、合作的文化氛围，积极地与内部成员和外部社会进行坦诚沟通，有效运用各种信息资源。鼓励员工之间的相互交流，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系。注重上下级之间的沟通，倾听并重视下属的意见，创造轻松的沟通环境，使员工和管理者能自由平等地沟通。适度地让员工参与决策，鼓励员工为企业的发展献计献策，使员工敢于沟通、乐于沟通。这些都能促进企业中良好沟通氛围的形成，增强管理沟通的有效性。

6．积极推进企业外部沟通，组织外部沟通不仅有助于企业获得充分的外部支持及提高其经济效益，也是企业回馈社会的重要途径。企业应该充分重视与消费的沟通，通过各种渠道保持与客户沟通，根据消费者的反馈来适当调整企业的生产经营计划，同时加强与上下游企业的合作，把他们看成是利益共同体，建立通信网络，实现合作双赢。企业还要通过各种公关活动树立良好的企业形象，积极主动地与政府和广大媒体进行沟通，获得政府和媒体的支持，扩大企业在公众心目中的正面影响。

中国式企业的管理沟通还存在着许多弊端，这与我国的一些传统思想，文化氛围有一定关系，但是更多地是企业自身的原因。在实际操作过程中，企业需要认识到这些问题的存在，有意识地加以改进，既保持优良的传统，同时也要不断创新，改善企业的管理沟通机制，通过有效的沟通来为企业的发展提供保障。