预付费客户管理思路
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1．1售卡充值以及收费管理
1．1．1供电所的营业厅设置有专业的刷卡器以及售卡器，对来营业厅续费的客户们进行充值办理活动，同时规定刷卡器以及售卡电脑决不允许在供电所营业斤以外的其他任何场所使用，如若违反，将要按照违反财经纪律的政策进行相关处理，同时也要进一步追究供电所所长以及岗位相关人员的责任。
1．1．2低压居民的磁卡电能表采取一卡一表制度，客户要持卡到相应的供电所的营业厅进行缴费续费活动。
1．1．3对客户售卡充值所应遵循的规定：首先，客户要将银行交款回单或者现金交到供电所的现金会计处，同时现金会计要出示相应的收款收据，而且要负责记账，将收到的款项足额且当日报到公司账户上，不允许现金在个人手中过夜。其次，营业厅的售卡以及充值人员要将客户收款收据收回，同时要根据客户的相关数据对客户所购磁卡进行相应充值，另外要打印相应的充值单，在这份充值单上客户的编号、预购电单价、预付费金额、预购电能量以及客户的名称等等都应有所呈现。再次，要每周统计一下预售电的相应情况，设立低压预付费管理系，会计要在每周五工作结束之后将交款回单送到电费管理中心处。
1．2业扩以及改造管理
1．2．1供电所应当对业扩以及改造的所有用户都进行实名登记，在登记过程中要让开户人提供相应的身份证复印件，供电所要根据客户的统计表在SG186系统中生成相应的编码，并且对这些编码进行统一的编号，同时要登记并且输入到该系统之中。需要强调的是不得对这些客户的编号进行随意的更改。
1．2．2低压客户在进行可扩以及改造时说选用的磁卡电能表应符合相关的国家标准以及及技术质量认证，要经过相关部f--]的鉴定确认其合格，另外要具有相应的接口程序与供电公司的SG系统相接。在有些小区或者有一定条件的村庄还应该选用拥有远抄功能的电能表。
1．2．3供电公司的会计应该根据系统生成的客户名称、编号、表计参数等等内容在SG186系统中建立相应的客户计量台账，包括客户的编号、名称、磁卡电能表参数、用电性质以及磁卡电能表安装的位置等等，这些内容要包含在客户计量台账之中，同时要注意细节问题，比如，要将名称以及编号印在不干胶上，并且在安装之前要将其黏在仪表盘的上方。
1．3抄表以及核算管理
1．3．1在统一的抄表日，供电所要对低压磁卡电能表进行统一抄表，同时要将其表码录入SG186系统之中，进行统一的核算，同时在收取电费时也要出具相应的收费凭据。
1．3．2会计要根据SG186系统的相应核算结果以及客户的充值单(预付款收据)制作统一的预览表，在这一预览表之中，应该包括累计使用以及当月使用的电费、电能量、预付金额以及结余金额等等，并且要做到一式两份，一份作为抄表结算后的账务凭据，这种凭据要与预售充值单以及客户预付费收据一起装订并且存档，另一份要作为预付费的凭证。
2高压预付费表客户抄核收管理
2．1抄表管理
在对高压预付费表客户进行管理时，其抄表必须将提高1Okv表计抄表的同步性作为准则，这种抄表必须要与公司所规定的为35kv变电站1Okv出口表计的抄表时间相吻合。而且抄表时间应该由电费管理中心的相关人员进行抄表，应采取远程采集的方式对其进行采集。这种采集方式具体来说主要有以下几种：通过手机SlM卡信息发送相关指令进行人工抄表，对于那些没有条件安装远程抄表的客户，公司要按规定要求抄表中心进行例行抄表，同时要负责将所抄代码通过SG186系统及时传送到电费管理中心。
2．2收费以及核算管理
首先，电费管理中心高压核算负责对所有的远抄客户(预付费客户)的电费核算，对于那些不作为贸易结算的高压远抄表计，高压核算专责应该要按照相关协议中所确定的表码进行进一步核算；对于那些作为贸易结算的高压付费表计，则高压核算专责应该根据所传递的表码进行电量核算。其次，客户如果采用银行转账的方式，那么应该在银行办完手续之后将银行回单送到电费的管理中心，中心应当根据银行回单对预付费客户进行预售电的充值，而且应当出具计算机所打印的充值单，在充值单上，应当标明客户的编号、名称、欲购电的单价、预付金额以及欲购电量等等内容。并且要做到一式两份，一份交由电费管理中心进行存档，一份交由客户保管。再次，在客户没有进行交款的情况下，任何人不能够对客户的磁卡进行充值，当遇到特殊情况会造成部分客户停电的时候，必须要经过营销部主任、主管经理以及电管中心主任等等进行逐级报批，在批准得到认可后，才能够在客户没有交款的情况之下对这部分客户进行充值，否则，不管出现什么情况，如若没有得到批准，都不能进行充值，即使进行充值，其充值数额也不得大于10000元，而且必须要求客户写下欠款的相关证明。
2．3账务管理
首先，电费管理中心要将客户作为中心，设立预付费明细分类账，汇总页的金额要与分页的金额严谨相符，并且要对预收款项逐一记账，不允许合户以及合笔记账的出现。其次，每一次进行抄表结算之后，相关工作人员要将一览表一式两份，在这一预览表之中，应该包括累计使用以及当月使用的电费、电能量、预付金额以及结余金额等等，并且要做到一式两份，一份作为账务凭证，一份作为抄表结算后的凭证。这一凭证应该与客户的预售电的充值单以及银行回单一起装订入档。再次，在对客户预收电费以及抄表结束之后，预付费专责如若发现又任何的异常都要及时的对公司相关人员进行报告，并通知其相关人员尽快进行处理。
3结束语
综上所述，电费管理是电力营销的一个重要环节，同时也是整个供电企业经营管理中的一个重要环节，而其中抄核收环节是电费管理环节的重中之重。当前，在提高企业营销管理的目的支配下，供电企业也都在进行着自身的精益化运营和管理。对与如何对预付费客户进行抄核收管理，将会成为我们当前所面II缶的以及必须解决的问题。对电费的核算系统进行相关的升级改造，对低压用户以及高压用户的预付费电表进行安装。只有这样才能进一步减少电费、电价的客户投诉以及上访事件发生的频率，从而树立起电力公司的良好的、负责的形象，才能在广大客户心中产生良好的声誉。
