略谈如何推进质量管理的有效实施

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随着我国对实验室认证认可事业的日益规范和严格，只有持之以恒地保证质量管理体系持续有效运行，并随着标准的更新、形势的发展以及机构的调整而不断地改建和完善。

要确保质量管理体系的持续有效运行，须注意以下几个方面：

一、领导重视是关键

1.各级领导应熟悉自己在体系运行中承担的职责，并切实履行。协调处理好质量、服务、效益三者的关系。

2.引导员工建立共同的价值观。汽车检测站在日常工作中必须形成共同的价值观，树立良好的职业道德。

3.优化内部工作环境。汽车检测站中人员因素十分复杂，处理好人际关系、化解消极因素、建立信任、消除忧虑、充分调动员工的积极性，要靠各级领导。

4.确保提供质量管理体系有效运行所需资源。

5.定期或按需培训员工，协调处理日常检测工作与培训的矛盾，不断提高员工素质。

二、正确认识是首要

质量管理体系是一项复杂的系统工程，必须依靠全员的共同努力与参与。要保持大家持续不减的工作热情，引导员工正确认识质量管理体系有效运行的重要性。认识决定行动，开展此项工作就必须重视质量管理体系意识的培养。若不能保持体系的持续有效运行，获得的实验室资质认定证书就有被暂停、注销的危险，而要保持证书，就要靠大家共同努力。

三、修改、完善质量管理体系文件是基础

在质量管理体系运行过程中，或多或少都会发现体系文件不便操作或与标准的要求不符之处，加上企业的组织机构与管理职能常常会进行调整和变动，因此应把对质量管理体系文件的修改作为一项基础工作来抓，只有通过适时地修改、运行，才能不断地使质量管理体系文件得到改进和完善。对质量管理体系文件的修改重点应放在要素之间和每个要素内各项性能活动之间的接口上。因为获证后，要素职能虽已确定，但所选择的路径和方法并非是最清晰、最好的。体系运行过程中仍然会出现相互推诿、不能落实的情况，要针对检测过程的整体性特点，将各个工序管理之间相互衔接的要求，通过修改质量管理体系文件予以明确，并落实到各个主管部门和负责人，以进一步强化各部门以及各要素不同层次之间的集合协调职能，从而加强检测过程的协调性，提高体系的整体运转功能。

四、抓好培训、提高素质是根本

要推进质量管理体系的持续有效运行，必须抓好员工培训这一环节。对员工的培训主要包括三个方面的内容：一是质量意识的教育。通过意识教育激励员工关心企业，注重检测质量，为服务车主打下扎实的思想基础。二是质量管理体系文件的宣贯培训。通过培训让员工更加了解、更加熟悉标准和体系文件，使质量管理体系文件深入人心，从而提高员工贯彻执行的自觉性，确保质量管理体系的有效运行。三是专业技能培训，要把汽车维修、检测知识，检测设备、联网设备的结构原理，常见故障分析和排除，检测技术标准等都纳入培训计划，并建立、实施考核制度，以提高员工的技术水平和操作能力。

五、加大内审力度是保障

加大内审力度应包括增加内审频次和提高内审质量两方面内容。检测站应着重在提高内审员的审核水平上下功夫，可邀请审核专家来现场讲解审核方法和技巧，点评内审质量，提出改进建议，以利内审员业务素质的提高，同时检测站应建立对内审员业务技能的考核制度，激励促进内审员注重自我提高，从而正确有效地推进质量管理体系的有效运行。汽车检测站应有计划、有组织、有系统地组织开展内审工作，既要注重加大内审的频次，扩大内审的影响面，又要重视提高内审的质量，形成“计划———实施———检查———改进”的良性循环，使质量管理体系始终处于有效运行状态。

六、规范管理是目的

虽然各汽车检测站都制定了质量管理体系，但重要的是在实际工作中怎样去落实，因此检测站应拓宽思路，以此为契机，规范其他管理工作：一是检测站的主要领导要重视起来，协调一致、分工明确，定期组织质量体系的评审工作，对发现的缺陷，要结合检测站质量方针和质量目标，提出有针对性的改进措施，并对质量体系文件进行相应的修改和补充，确保质量体系的有效运行。二是全员参与，调动检测人员工作积极性，知道他们在质量管理体系中职责和作用，积极响应与参与。三是确保各项质量活动都处于受控状态，确保质量体系运行有效。四是发挥监督作用，保证工作质量。质量监督员在日常工作中充分发挥自己职能作用，记录并保存质量体系运行过程中发现的问题，作为内审和考核材料，确保质量管理体系文件监督各项质量活动，在质量形成过程中按规定执行。

作者：康蕊李利民单位：石家庄市正定汽车综合性能检测站