试论企业管理与精神文明建设的关系

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摘要:随着社会发展速度日益加快，企业管理服务已经从物质“硬性”建设与管理中解脱出来，向精神“柔性”建设与管理方向发展。在社区积极开展精神文明建设，是衡量企业服务水平的重要因素之一。研究证明，社区精神文明建设极具特色，有利于社区资源的整合与协作，促进企业聚集形成发展的合力作用，对提升企业管理服务水平具有巨大的推动作用。

关键词:企业管理服务;社区精神文明建设

统一规划和发展社区，为社区企业聚集发展、开展社区精神文明建设提供了强大的支持。社区建设统一规划，有利于各地积极配置公共基础设施，促使居民居住功能得到改善，规划布局更加合理，社区内配套设施更加齐全、设施功能多样化，为城市优美的环境和良好的秩序提供了支持。但是，为了满足社区企业以及用户的一切需要，仅仅从物质方面提供支持是远远不够的，还需要从精神文明建设层面为社区创造和提供服务。因此，必须创新企业管理服务纯粹的硬件管理服务模式，提倡社区精神文明建设，创造安全、舒适及和谐的社区环境。推进社区精神文明建设，有利于推动社区文化建设与发展，引导社区文化更加科学化、系统化、规范化。企业管理服务在社区文化建设与发展中至关重要，与社区精神文明建设之间形成了相互促进、相互影响、共同发展的良性互动关系。

一、物业管理企业在社区精神文明建设中的重要作用

在城市社区统一建设中，物业管理企业作为组织者的身份，在推进社区精神文明建设中发挥着至关重要的作用。随着城市统一规划和建设，涌现出了一批“规划有序、环境良好、具有独立私人空间”的现代城市住宅区。同时，随着科学技术水平日益提升，人们广泛应用高科技通讯工具，导致社会交往与人际关系逐渐淡薄，即使距离很近的住户之间都没有什么交往，进一步引发“集体观念松散、社会关怀淡薄”等一系列问题。因此，提升物业管理服务水平，积极推进社区文化建设，尤其是社区精神文明建设，有利于消除社区住宅用户的交往障碍。在这个过程中，物业管理企业需要发挥最大程度的组织与引导作用。物业管理企业需要把握好人际交往的实质，把握好现在社区内用户的思想动态，通过社区居委会等组织积极了解用户的真实需求，积极组织和开展有利于社区管理的文化活动，以精神文明建设为导向积极开展各种文化娱乐活动，引导广大居民在享受到欢乐愉快的同时，以主动的、积极的和自愿的心态接受思想政治教育、净化心灵，并与时俱进及时更新社区管理观念，强化企业与社区居民之间的进一步沟通，促使物业管理企业为推进社区精神文明建设服好务，为提升社区居民精神文明水平和文化素质提供内驱力。再者，社区文化是以社区为单位形成的内部群体意识，是一种无形的社会文化力量，可以促进企业管理提供更加规范合理的服务，为社区精神文明建设创造了更好的环境，从而在社区内营造强大的精神文明与文化“引导力”。

二、企业管理优质服务推动社区精神文明建设与发展

提升物业管理企业的服务水平，为推动社区精神文明建设与发展提供了基础保障，有利于在社区范围内营造良好的精神文明环境。改善社区居民的物质生活，不断营造更好的居住环境，是进行社区精神文明建设的需求导向。反之，社区精神文明建设是人们物质生活日益提高的必然结果，物业管理企业的服务质量水平，势必会影响到社区文化建设，尤其是社区精神文明建设。物业管理企业良好的服务，主要是体现在社区范围内具有系统化、规范化的服务标准，可以和社区居委会管理交流，有利于准确把握社区动态。因此，应为社区建立动态的服务运作与管理流程，协调好物业管理企业与社区相关组织、管理机构的沟通，促使社区各个组织积极开展和推动社区精神文明建设，这有利于促进和引导物业管理企业提升服务水平，规范管理工作，从而切实建立以服务为导向的全面化机制。比如，在企业管理服务中，需要瞄准物业房屋建筑、公共设备等公共区域范围内项目的维护、修缮，公开一切收费标准，建立公开透明的服务办事制度，最大程度上为社区广大业主用户提高服务质量，以周到、方便的服务切实解决居民生活的难点问题，从而帮助他们解决后顾之忧。企业所提供的优质服务，可以创造更加和谐安全文明的社区环境，有利于提升居民对社区文明、安全、舒适的生活环境的要求，从而为社区精神文明建设创造人力条件，促使社区居民获得高层次的精神享受。

三、社区精神文明建设是推进企业管理服务水平提升的基础

积极开展社区精神文明建设，提高社区居民的精神文明素质，也是促进物业管理企业发展、提升企业管理服务质量的动力。比如说，在社区中有部分居民住在高层进行高空抛物，平时乱丢垃圾甚至是践踏草地等，会无形之中增加企业管理的难度。只有积极引导和建立社区文化，组织和开展一切有利于规范广大居民生活的精神文明建设活动，才会对社区居民产生无形的、巨大的约束作用，引导广大居民文明生活、文明行为，将日常生活逐渐向自律行为发展，减少物业管理企业的干预，创造理想的企业管理与服务环境。另外，应积极组织和开展社区精神文明宣传活动，在社区内形成形成巨大的文明生活宣传效应，促进企业不断优化管理机制、提升服务水平。但是，社区精神文明建设是不拘一格的，应把握好社区居民的特点和生活需要，采取有针对性的措施，积极创造社区娱乐、健康及公益性等活动，从而加强社区范围内居民之间的交往与联系，培养居民的精神文明意识，切实促进企业管理为社区居民联络感情、增强友谊提供支持。再者，应积极带动社区文化建设。企业管理服务主要是以社区居民为核心，如果要居民信任物业管理企业，就必须通过一系列社区精神文明建设强化管理服务，促使物业管理企业发挥好组织作用，积极带动社区进行文化建设，实现社区住户需求与物业管理企业需求的融合，从而从深层次出发强化社区精神文明建设。因此，新形势下，企业应把握好社区精神文明建设的特点，以企业管理服务与社区精神文明建设共同发展为切入点，积极创造丰富多样的社区文化娱乐活动，通过社区精神文明建设全面促进社区的健康持续发展。四、结论企业管理服务在社区文化建设与发展中至关重要，物业管理企业在社区精神文明建设中具有重要作用，企业管理优质服务推动社区精神文明建设与发展，社区精神文明建设是推进企业管理服务水平提升的基础。企业管理服务，在一定程度上，与社区精神文明建设之间形成了相互促进、相互影响、共同发展的良性互动关系。

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作者:陈蓉蓉 单位:山西焦煤霍州煤电集团物业服务分公司居民委员会