商业转型营业员素质培养研究

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编者按：本论文主要从商业企业的转型时期营业员素质有浓郁的时代气息和丰富的内涵；营业员素质培养途径；选择有基础的学校开设现代商业课程，建立现代商业管理研究基地；对在职人员进行培训，扩大知识面，增进业务水平等进行讲述，包括了信息素质、业务素质、营业员是一种服务性的行业，服务的水平与职业素质的高低直接决定了服务质量的好坏等，具体资料请见：

内容摘要：随着市场经济体系的不断深化和完善，商业企业在管理方式、营销理念等方面发生了重大变革。商业企业信息化要求营业人员表现出更高层次的素质水平。本文就其现状进行列举，旨在找出对策，提升营业员的素质。

关键词：商业转型营业员素质提升

随着市场经济体系的不断深化和完善，商业企业在管理方式、营销理念等方面发生了重大变革。经营业态从供销社、门市店迅速演化为超市、大型综合超市、仓储式会员制商店、专卖店、百货店、购物中心等多种零售业态；经营组织形式也由单体店发展为单体、连锁、分销并举，形成了以供应链为主线的新的社会流通体系。由传统商业向网络化商业转型是商业企业发展的必然趋势，只有这样才能提高市场竞争力和市场占有率，实现商业企业的国际化、现代化。在此期间的商业企业表现出双重性，即实体与虚拟并存，现实商品与信息资源相结合，并随着时间的推移将逐步提升后者的比重。这时营业员素质的高低直接影响商业企业的发展

商业企业的转型时期营业员素质有浓郁的时代气息和丰富的内涵

职业素质。营业员是商品的售卖者，应具有强烈的市场意识,及时根据自己售卖产品的不同，调整自己的经营服务。这需要良好的职业意识和敬业精神。一般地说，它的确立有两个层面：从浅层次而言，仅把职业作为谋生手段，并以此释放工作热情，它带有一定的盲目性，也难以持久；深层次则是来源于对所从事工作的重要性和意义的深层理解，从而焕发出无穷无尽的光和热。就必须从深层次把握职业意识和敬业精神，真正做到爱岗，敬业，热情服务，乐于奉献。

业务素质。商业企业的工作看似简单的一卖一买，实际商业企业是一项专业性较强的工作，从而其专业素质的要求也具有一定程度的复杂性。由于传统的营业员主要从事进货、销售、服务、库存的整理、储存和传递工作，因此营业员知识结构仍以会计、统计为主。随着计算机和网络的发展及其在商业企业的应用，流通载体的变化和服务方式的改变，加上学科日益交叉和重叠，原来那种知识结构显得相对单一而不能适应需要，代之的是由商业知识、信息科技知识、相关学科知识等构成的复合型知识结构，其要点是：熟悉日常的销售和服务活动，又了解商业企业的状况和动向，触摸时展脉搏。

信息素质。信息素质是指营业员的信息素养和信息品质，包括信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性等。作为从事网络化商业管理的营业员，其行为直接受本身信息素养程度的控制，从而影响自身信息行为效果的好坏。具备了良好的信息素质就能有效掌握信息工具，发现信息需求，寻找、判断和发现信息以及使用信息，进而才能较好地为顾客、为供货商、为商场更好的工作。信息素质的内涵主要包括收集、整理、利用和评价的素养，这是营业员能快速捕捉信息的基本素养。

营业员素质培养途径

为了适应时代的需求，营业员应该边工作，边总结，边发展。为此，商场不仅要制定规划，充分重视，形成制度，建立一支训练有素、机构组织合理、人员构成既科学又稳定的营业员队伍，还要通过多种途径，有计划、有步骤地培养他们的素质，不断提高思想素质、业务能力和工作水平。

选择有基础的学校开设现代商业课程，建立现代商业管理研究基地

市场营销、现代商业企业管理、商业分析及商业企业信息管理等方面人才的缺乏，严重制约了各大商业企业的长足发展。为此建议各专科院校及职业技术学院将高级商业管理纳入到教育的范畴，培养高级商业专门人才。同时，鼓励商业企业中的领导、骨干员工，以专职或兼职的方式投身于商业人才的培育、开发、挖掘之中。

对在职人员进行培训，扩大知识面，增进业务水平

由于目前尚无培训正规营业员的教育体系，所以需要对现有营业员进行在职教育培训，不断提高他们的业务水平。培训的主要内容为：对新增员工进行商业服务与基本知识的介绍；对老员工进行更新知识、加大外延知识面的培训；对全体员工进行职业道德方面的培训和教育。

给新员工“洗脑”。当新员工进入企业后，不论其原来从事什么职业，现在从事的均是营业员的岗位，为此企业要根据岗位的具体要求进行入职培训，转换新员工的思想，更新意识，让新员工快速投入到工作中去。

给老员工“输血”。随着人们生活水平的提高，对商品的需求也在不断提高，因此对营业员的素质要求也是与日俱增。因此，加强老营业员的培训，及时更新老营业员的知识结构，须作为商场的常规工作来抓。在培训中注重计算机技术与网络技术在商业企业中的应用，从总体上提高营业人员对现代化技术的掌握、利用能力，要做到营业人员的“软件”与企业经营的商品一同发展，与商场的现代化水平同步。

给所有员工“吸氧”。由于职业道德决定着商场的形象，体现了营业员的素质，关系到商场的前途。若失去职业道德或职业道德不良的商场，经不起市场经济和改革开放的考验，即使能红火一时，也不能维持长久，其结果必然失去顾客、失去市场，在竞争中被无情的淘汰。为了促使营业员更好地履行职责，保证服务质量，并在公众中树立良好的职业形象，有必要对营业员进行职业道德培训。

创造参观与交流机会

让营业员加强对商品的感性认识，让他们不仅知道产品，而且在可能的情况下知道产品的生产过程及原料，这样在介绍产品时如数家珍，增加了商品的卖点也提升了商品的可信度。

应用软件的最后的使用人是营业员，让他们参与软件的设计、测试过程，让他们提出对应用软件的修改意见和建议，参加到企业信息化工作的进程中来，了解应用软件的益处，更好的做好基础数据的录入及服务工作，为领导决策提供第一手资料。

营业员是一种服务性的行业，服务的水平与职业素质的高低直接决定了服务质量的好坏。因此，我们要不断挖掘营业员的工作潜力，不断对营业进行选拔、培训、再教育，以调动广大营业员的积极性和提高商业企业的整体素质。