卫生事业单位人力资源论文

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1沟通的概念

在我们对卫生事业单位的沟通意识和沟通渠道、沟通制度和沟通技能进行讨论之前，我们必须首先要了解在此我们所提及的沟通的概念是什么。“沟通”一词在汉语中的原意是指两水通过挖沟开渠使其互相流通畅达的意思。事实上，沟通至今并没有一个得到理论界共同认可的确切定义，总的来说，现阶段对于沟通的内涵概括分为四大类:一是共享说。认为沟通是传者与受者的共同分享;二是交流说。认为沟通是有来有往的双边活动;三是说服说。认为沟通是传者对受者施加影响的行为;四是符号说。认为沟通是符号和信息的流动。虽然沟通对于不同的学者具有不同的含义，但其实质并没有不可逾越的鸿沟，在本文中，所谈到的沟通具有一种综合上的意义:沟通是一种以符号互动为基础、以信息施受为特点、以信息共享为目的的双向互动方式。

2正式沟通渠道

正式沟通渠道是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如卫生事业单位的传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。另外，团体所组织的参观访问、技术和学术交流、现场场调查等等。正式沟通的优点是:沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要卫生信息的传达，一般都采取这种方式。其缺点是:由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢，有时带一些框框。

3非正式沟通渠道

非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递以及相互之间的回馈，以达成双方利益和目的一种方式，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。例如，团体成员私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。非正式沟通是正式沟通的一个补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速地适应事态的变化，省略许多繁琐的程序;并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实地反映职工的思想、态度和动机。因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。非正式沟通的优点是:沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用的基础，是团体中良好的人际关系。其缺点表现在:非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。此外，非正式沟通还有一种可以事先预知的模型。心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。它具有以下几个特点:第一，消息越新鲜，人们谈论得就越多;第二，对人们工作有影响者，最容易招致人们谈论;第三，最为人们所熟悉者，最多为人们谈论;第四，在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去;第五，在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。对于非正式沟通这些规律，管理者应该予以充分注意，以杜绝起消极作用的“小道消息”，利用非正式沟通为组织目标服务。

4内部沟通管理制度

4．1目的建立正常、畅通的沟通渠道，创造和谐的工作氛围，提高卫生事业单位的工作效率，增强其凝聚力。

4．2适用范围适用于局领导与各处长或副处长及以上人员。

4．3沟通的原则、方式和类型不论何种沟通方式，必须把握沟通的及时性、准确性、完整性。(1)沟通还可分纵向沟通、横向沟通两种，其中纵向沟通分为自上而下沟通、自下而上沟通。纵向沟通必须遵循逐级沟通、下级服从上级、只有一个上级的基本原则。上级对下级可以越级检查，不能越级指挥;下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。(2)自上而下的沟通方式一般有:行政发文、制度、会议、面谈等;自下而上的沟通方式一般有:递交书面报告、口头汇报、发信件邮件等。(3)横向沟通的沟通方式一般有:传递“工作联系单”、协调会、研讨会、面谈、发信件邮件等。(4)沟通实施:要建立和完善监管机制，可以用制度来建立和实施沟通制度。

5沟通技巧

众所周知，沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果，做为政工或督查部门，有效沟通是在工作中需必备的一项能力。关于沟通的三要素:(1)要有一个明确的目标;(2)达成共同的协议;(3)沟通信息、思想和情感。就是在沟通之前要有一个计划、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议，这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人;何职称的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较友好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率友好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。个人体会是:与职工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。换位思考，但又不失原则性。在遵循企业制度的前提下达成共识。不在乎对方的态度，以理服人。我们做为卫生监督管理和综合执法部门，一定要吸取工作中的精华和经验，并运用到实际的工作中，把卫生事业单位的人员沟通等各项工作做到尽善尽美。

作者：杨晓庆单位：河北省卫生和计划生育委员会综合监督执法局