浅析企业内部感情投资的误区及规避建议

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摘要：企业内部感情投资在企业人力资源管理中的作用正日渐显现，它不仅是实现和谐管理的有效途径，还是企业民主决策、建立现代企业制度的客观要求。然而，目前在我国企业内部的感情投资却远未达到理想状态，存在着许多明显的误区。文章在就此深入分析的基础上，提出了一系列的规避感情投资误区的建议，观点独到新颖，对规范企业内部感情投资，充分发挥感情投资的积极作用有很强的指导意义。

所谓感情投资，就是指一个企业管理者将一定量的资金、时间及精力投入到具有丰富情感变化的员工身上的实践过程。实际上，感情投资不仅仅是个过程，更是一种全新的人力资源管理手段与方式。它把管理者个人的情感、意识以及企业的文化、资金等有形和无形资产运用科学的方法用于现代人力资源管理中，从而提高工作效率。感情投资包括两个方面：一是指企业内部的感情投资，一是指企业外部的感情投资。前者是指企业负责人对企业内部员工的情感投入，后者是指企业对外部的社会公众投入情感，本文论述的是前者。

一、感情投资对企业的积极影响

首先，感情投资能促进现代企业制度的建立，现代企业制度的灵魂是坚持以人为本，现代企业制度是指以完善的企业法人为基础，以有限责任制为保证，以公司、企业为主要形式，产权清晰、权责分明、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。其主要内容包括：企业法人制度、自负盈亏制度、出资者有限责任制度、科学的领导体制与组织管理制度。要达到这些要求，就必须在现代管理中尊重人才，充分发挥人的主观能动性。这也要求在人力资源管理中坚持“兼听则明，偏信则暗”的原则，一个优秀的管理者必须广纳贤言，尽量避免刚愎自用而导致决策失误造成无法挽回的损失，于是，适当地对员工进行感情投资，深入基层、非正式组织，听取广大员工的心声与建议，群策群力，民主协商，这不仅有利于培养员工主人翁意识，更能使决策民主，提高办事效率，促进现代企业制度的建立。其次，营造和谐管理环境的有效途径，时值我国正在建设社会主义和谐社会，和谐企事业单位作为和谐社会的重要组成部分，对全面构建和谐社会起着举足轻重的作用。和谐即美，和谐管理不仅是内部员工简单的团结，而是要做到员工之间能自由沟通而且上下级之间也能很好沟通，及时交流感情，及时处理生活、工作中遇到的各种矛盾，惟其如此，才能创造和谐的管理环境，为创造和谐企事业单位打下良好基础。

二、企业内部感情投资的误区

诸如“言之以理，动之以情”之类的感情投资虽然在我国自古有之，但谈不上现代意识的感情投资，充其量也只是现代感情投资发展的基础，原始的感情投资不管在认识上还是行动方式上都与今天的感情投资存在巨大的差异。我国传统的人事管理机制更多是家长式管理、科层级管理和官僚式管理，在感情投资上存在着明显的误区。具体表现在以下多个方面。一是认为感情投资是针对核心员工或者少部分人。这种感情投资无异于在内部建立小圈子，引起广大员工产生企业对他们不公平，得不到重视的想法而丧失工作激情二是投资手段单一易产生误解，认为感情投资就是多给钱，投资的对象应为实物资本。企业为了成功地管理并留住员工，我们往往只注重提供具有竞争力的薪资和福利，但却忽略了工作环境方面存在的很多问题。公司希望能够用高薪水和高福利来吸引人才，借以弥补工作环境复杂的缺陷，但是，现实的情况是，如果员工对公司感到不满意的话，尽管这是一个待遇好而且很有名的公司，他们也不会对工作抱有任何责任感。三是认为感情投资就是纵容员工，也即感情投资投入过度，对员工所犯的错误一律以海纳百川的心怀容忍。殊不知，感情投资是建立在规章制度上的，投资主体对员工必须适当的使用批评，否则，会丧失企业领导权威，使企业成为一盘散沙、管理混乱。四是认为感情投资上是孤立的感情投资，把感情投资和企业管理各个方面给孤立开来，否认了感情投资和诸如企业文化、得到领导、员工的认可等的相互联系。

三、企业感情投资误区的规避途径

鉴于感情投资有其显著的投资效益，有投资的必要性，因此如何有效规避感情投资的误区是人力资源管理感情投资的当务之急。

（一）谨防“圈子”现象

所谓圈子，也叫关系网，是一种存在于行政组织内部的恶性非正式组织，主要是由行政组织内的一些成员基于共同的利益和目标，在交互的行为过程中自发形成的。由于这种组织不是按照正式文件规定设立，没有成文的规章制度，正规的组织机构和规范的运作程序，它是一种非正式组织。又由于这种组织所追求的目标和利益往往是不正当的，甚至违法的，而且对行政组织具有不同程度的危害性和破坏性，因此，它是一种恶性的非正式组织。

感情投资因为多少带有个人感情色彩，在进行的同时容易产生“帮派”和“小集体主义”，如果不谨慎处理，及早预防，很容易发展成圈子。从我国现阶段的实际情况来看，行政组织内存在圈子现象已是不争之事实，而且很普遍，在进行感情投资时必须高度重视，把握投资方向和目的，并进行公开化感情投资，把投资方式手段以制度确定下来。

（二）把握好投资主客体的关系及度

感情投资既然是种特殊抽象的投资，就有投资主体客体，投资主体具有客体的相对性。笼统的说，大多数管理者、领导是投资主体，他们把感情投向员工，以期获得员工的好感而达到投资的目的。但领导是相对的，有职级的，一个人在这个场合是领导而到另一个地方可能是被人领导，如果处理不好，很容易闹个人情绪。另外，领导在感情投资上不能掌握投资的度，使领导丧失必要的权威，将会导致在以后工作中举步维艰，造成弄巧成拙的后果。

过犹不及是对企业内部感情投资的真实写照，感情投资的抽象性决定了感情投资的投资度的把握程度，感情投资没有掌握方法很容易让感情投资达不到应有的效果或者投资过度造成非正式组织“圈子”。因此，在感情投资中把握好投资度意义重大，要把握投资的度，要有良性的感情投资环境、行之有效的投资手段和有规章制度的约束，对感情投资效益进行及时的衡量。同时，把握投资度也是感情投资得到企业的认可，防止感情投资孤立的有效手段。

（三）以企业文化推动感情投资

感情投资的出发点和归宿就是要提高员工的道德素质、文化素质、技术专长，激发他们满足生理、安全社会、尊重、自主、自我实现等各种需要的主动性、积极性和创造性，培养员工的集体意识，塑造良好的企业形象，增强企业的内凝聚力和竞争力，推动企业和员工个人的全面发展，这就要求通过企业文化建设来促进。

企业文化是指企业组织在长期生产经营中形成的管理思想、管理方式、集体意识和行为规范等。一个试图推行情感管理的组织理应重视文化氛围的塑造，以求取得情感管理的预期成效。其管理思想和管理方式就是将人置于管理过程的中心地位，并以情感因素作为企业的共同价值观和价值观体系的核心，以成员的集体行为为基础，达到调动组织成员的主动性、积极性和创造性，以及在推动企业组织发展的过程中实现人的自由全面发展的根本目的，实现一种“以人为本”的和谐管理文化环境氛围。只有结合企业文化建设的感情投资才能更好的摆脱领导个人感情色彩，远离圈子，惠及每一个企业员工。

（四）重视利用非正式群体和虚拟社区

所谓非正式群体（非正式组织）是指由一定数量的个人经过长期的相互作用自发形成的社会群体，他们内部有确定的结构，有自己的领导，有一系列的群体目标等，是组织的中下级员工联合体。而虚拟社区是计算机网络技术为人类提供的一个崭新的数字化空间与符号化交往环境，它的发展过程就是对传统日常生存方式和生活观念进行消解与重构的过程，它存在于日常经验的物理空间不同的电子网络空间，他们在一定的网络空间围绕共同的需要和兴趣进行交流等活动，并且形成了共同的文化和对社区的认同感和归属感。

一个领导如果想要进入基层，笼络人心，体现其亲和力，最好莫过于通过非正式组织和虚拟社区，通过经常走访这些群体，接近下属，能事半功倍的让下属时时感觉到管理者的关心，提防企业组织中的恶性非正式组织的形成，更能达到意想不到的感情投资效果。

企业内部的感情投资作为人本时代人力资源管理的全新手段，能极大地提高企业员工能动性，提高企业的竞争力，促进企业的长足发展，对企业来说具有重要的应用价值。不过，“感情投资”作为一种抽象投资，目前对他的研究和应用大多仅局限于其低级阶段——情感管理阶段，感情投资理论不成熟、执行方式落后、难以计算投资效益，国内外对其研究也没有完整的系统，文章试图对企业内部感情投资在规避误区方面的研究也是有限的。在未来的人力资源管理研究中，“感情投资”必将成为学术界关于企业人力资源管理的研究重点，而有效的对“感情投资”效益进行衡量、微观上对感情投资的具体执行方式以及完善企业人力资源管理中的感情投资理论更是研究的重中之重，惟其如此，才能让人力资源管理中感情投资形成完整的体系，更好的为企业服务。