企业逆向物流管理体系研究

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一、逆向物流管理的作用和意义

1.提高企业质量管理水平

逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系上，具有重要的地位。企业在退货中暴露出的品质问题，将透过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层，管理者可以据此不断地改进品质管理。

2.提高顾客价值

在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧。

3.降低物料成本

减少物料耗费，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。然而，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。

4.改善企业的环境行为

随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。另外，由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益加重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了约束性标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。企业采取逆向物流战略，可以大幅度减少产品对环境的污染及资源的消耗，提高企业在公众中的形象。

二、逆向物流管理的内容

1．企业逆向物流的控制。主要包括：

（1）退货控制。通过加强回收、装车、清点、分拣、检验等工作来把关。

（2）产品召回控制。应做到提高回收产品的再利用率和降低产品分解成本。

（3）包装品回收控制。产品的包装一般分为物流包装和销售包装。前者如包装电冰箱的纸箱；后者如包水果糖的纸。企业要搞好包装回收控制。首先，需回收的包装最好用在经销商或服务提供商可控制的物流包装上；物流包装材料应可循环使用。其次，产品内包装或销售包装注意采用无害和可降解材料。

2．企业逆向物流管理。主要包括：

（1）返品中心管理。但中小企业没有实力去建立返品中心，可考虑以合伙的方式建设返品中心。同时，可以发挥行业协会在管理逆向物流的组织作用。

（2）供应链管理。企业在管理逆向物流的过程中，必须与供应链上的其他企业合作，建立契约式合作关系。

（3）引进第三方逆向物流来协助管理。中小企业无投资建设逆向物流系统的财力，可引进第三方逆向物流来协助管理。

三、逆向物流的业务与流程

逆向物流业务主要有回收、检验、分类和处理等。

(1)回收。分为内部回收和外部回收，前者主要指报废零部件及边角材料的回收，后者主要指退货、招回产品、报废产品回收等。

(2)检验。各级节点对于流经该级的逆向物流货物要作检验，以控制逆向物流的不合理形成。如零售商通过检验退货，控制客户的无理由退货；配送中心通过检验，决定产品是否再分销。

(3)分类。在每个检验的过程中，都需要分类，确定产品回流的原因，以便对流经该级节点的逆向物流进行分流处理。

(4)处理。对流经各级节点的逆向物流，经各级节点分类后，先由自身节点处理，对不能处理的向下一级节点转移，由下一级节点处理，直到生产商终端。零售商对逆向物流中的可再销售产品继续转销，无法再销售产品交由配送中心处理；配送中心对可再分销产品继续分销，无法销售产品转移到生产商处理；生产商对可维修产品进行维修，然后再销售，对不可维修产品、回收报废产品及零部件、生产中的报废零部件以及边角材料通过分拆、整理重新进入原料供应系统；对招回产品通过分拆，进行更换零部件或技术改造等补救措施，重塑产品价值；对于产品包装物，以及分解后的不可再利用部件，要采取填埋、机械处理等环保方式处理。典型的逆向物流从消费者流向生产商的过程可以分为4级：第一级是零售商，第二级是分销商，第三级是生产商，第四级供应商。根据逆向物流的方向，把逆向物流管理流程分为零售商、分销商、制造商和供应商管理流程。

四、逆向物流的管理

1.加强逆向物流的起始点控制

企业应重视逆向物流的起始点的工作，给予更多的关注。即在逆向物流流程的起始点，对有缺陷或无依据回流的商品进行严格的控制。企业要想使整个返回的物品过程快速、有效，良好的起始点控制是一个非常重要的因素。如，成功的企业总是能让客户满意，加强与客户的联系，加强售后服务。一个企业如果能承担商品缺陷、破损等风险，往往能更好地吸引客户，增加企业销售额。

2.缩短回流商品的处理周期

企业除了要控制逆向物流的起始点外，还应设法缩短回流商品的时间、转移和处置的回流周期。对许多企业来说，商品回流往往是他们的额外作业。企业应该努力减少回流商品的数量，提高回流商品的处理速度，才可能减少企业损失，使企业盈利。

3.加强逆向物流的信息系统管理

企业在运行逆向物流的决策过程中，常常会遇到一个比较严重的问题，就是没有一套完善的信息系统，企业很难收集到逆向物流运作过程中的信息。因此，要做好逆向物流，必须加强逆向信息系统管理，做到供应链内各节点企业的信息共享。

4.建立集中式的回流商品处理中心。在集中式回流商品处理中心的集中式系统中，所有要进入逆向物流系统中的产品都要送到处理中心，在那里可以经过分类、加工后，运到下一个目的地。这种系统的好处在于：处理中心为每个逆向物流的客户创造了尽可能大的价值，使客户从回流商品中获得较大的收益；建立集中式回流商品处理中心，可以使企业最大化地回流商品，使每件商品找到最佳的回流目的地。

5.企业重新制造、整修回流商品

企业重新制造、整修回流商品可以分为5类，即修理、整修、重新制造、拆卸和循环利用。前3类涉及产品的修理和升级，它们的区别在于改善的程度不同，修理的工作最简单，而重新制造涉及的工作较复杂；拆卸是把一部分可重复使用的部件从回流商品中拆除下来，以待恢复和整修；循环利用则是对商品中心的某些部件的再利用。

6.建立逆向物流联盟

逆向物流联盟的建立可以有不同的模式，包括纵向一体化联盟、横向一体化联盟和混合模式联盟等。由于逆向物流是供应链的组成部分，因此，根据参与回收主体的不同，构建不同的逆向物流联盟模式。除了生产商自身回收建立自营逆向物流系统之外，根据零售商、生产商联合体和第三方这三个不同的主体，组建三种不同的逆向物流联盟模式。即零售商和生产商的逆向物流联盟，生产商联合体和生产商的逆向物流联盟，第三方和生产商的逆向物流联盟。

作者：高磊