KPI考核系统烟草物流管理应用
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1国外的应用情况
随着供应链从储运管理发展到物流管理，再发展到供应链管理，以及最新的供需链管理和价值链管理，其内涵发生了很大变化，供应链的KPI考核体系也在不断发展。在国外，KPI考核系统已经作为决策分析系统的重要支撑系统嵌入到企业的核心管理系统中，帮助企业更好、更准确地掌握企业的动态，实时地分析企业的发展状况，帮助企业管理者及时准确的调整企业的发展方向，并不断的进行改进，使企业持续的发展。自1990年美国哈弗商学院教授RobrrtS.Kaplan与著名的管理大师DavidP.Norton推动KPI考核体系以来，美国大型企业开始使用KPI管理体系，随着KPI管理体系的不断发展，KPI考核系统开始进入一些大型的企业代替原有的手工分析工具，成为KPI管理体系中重要的组成部分。企业各层面的负责人如何随时动态地抓取各种KPI指标，并快速地作出正确的决策和反应，对企业的供应链运营乃至整个公司经营有着重大意义。传统企业的供应链KPI考核指标包括对供应链管理的时间、质量、成本、安全、合规等因素的考核，如原材料缺货率、到货及时率、采购质量合格率、采购计划完成率、采购成本降低率、采购计划预测精确率、采购订单履行率、采购供应提前期、库存周转率、库存精确性、物流安全事故次数等。自从平衡计分卡引入后，围绕财务（Financial）、客户（Cus-tomer）、内部运营（InternalBusinessProcesses）、学习与成长（LearningandGrowth）这四项关键战略目标，供应链KPI考核指标体系也随之扩充，如CarlChen提出，供应链管理的终极目标是取得卓越的成本效益（CostEffectiveness）和有效的顾客响应（CustomerResponsiveness）的静态和动态平衡，以提高效率、降低成本。Gartner在2012年全球供应链卓越管理排名中，对供应链的定量评估采用了3个指标，分别为ROA（资产收益率）、ITO（库存周转率）和RG（销售收入增长率）。
2国内的应用情况
国内大多数企业对KPI考核体系以及信息化配套工具并没有深入的理解，只是一成不变的套用国外的一些KPI考核指标的模板对本企业的物流业务进行月度或者年度考核，不能真实有效地反映出企业物流各个岗位的作业情况。
二KPI考核系统评价指标设置：以广东中烟烟草物流KPI为例
1广东中烟工业有限公司烟草物流简介
广东中烟利用现代信息技术和物联网技术，借鉴和应用先进的物流管理思想，以运输业务流程为主线，对公司本部、各卷烟厂、合作生产单位的物流业务进行全面的梳理和优化，在全公司搭建一套集运输计划、运输调度、运输作业、费用管理、KPI考评、资源管理、报表管理等功能于一体的专业物流管理系统，全面运用信息化手段整合广东中烟成品、原料、辅料、配香、半成品、广告品等运输业务，同时利用系统的灵活性和简便性提升整体工作效率，满足企业物流的全程可视化、关键节点可控化、信息共享化、运作协同化的需要，最终实现烟草物流效益最大化、效率最高化、综合成本最低化的目标。通过规范信息数据的一致性和业务流程的协调性，实现了物流信息管理系统与SAP系统、一号工程、国家在途系统、OA系统的业务数据交换和流程协同，为广东中烟的整体企业信息化事业添砖加瓦。同时在系统作业的各个环节统计相应的数据，进行各个作业岗位及作业部门KPI考核，帮助物流中心及相关部门的管理者实时分析各个关键指标的优劣程度，协助物流中心及相关部门的决策者快速的做出决策，及时调整岗位的人员及承运商。
2KPI考核系统评价指标体系构建
广东中烟的物流管理系统对每个作业环节和单据处理均进行信息记录，根据中烟的管理规范和要求，用户可以通过系统设置相应的KPI考核指标体系，同时用户可以分阶段在系统内对各项KPI进行计算、评分等操作；由于广东中烟所有运输任务都外包给第三方物流公司，所以主要设置了承运商考核模块、物流调度人员考核模块、仓库作业人员考核模块。
2.1承运商考核指标
（1）货损率。货损率是考核承运商运输作业质量的一个重要指标，货损率越高，表示运输作业质量越低，运输过程中存在的问题越严重，反之则表示运输作业质量越高，运输过程中存在的问题越少。运输货损率通常作为服务质量的一个重要指标。货损率=货损单数×货物单价/总货物价值，货损是指在运输过程中造成的货物短少、残损和外包装破损等。
（2）回单及时率。回单及时率是衡量承运商运输作业效率的一个指标，回单及时率越高一定程度上反映运输作业效率越高，反之则越低；回单一般作为运输企业的结算依据。合格的签收单据必须具备：收货单位公章、收货人签名、收货日期、实收件数、要求的份数、及时返回。回单及时率=及时回单单数/总回单数。
（3）客户满意度。客户满意度是考核物流业务服务质量的一个综合指标，此指标主要由客户进行主观打分，主要考察在提货、送货、搬运、捆绑等作业时，作业人员是否有不规范作业行为；是否出现员工打骂人现象；是否在做信息反馈时提供虚假信息或者延时反馈等。客户打分主要考核员工素质、信息反馈及时性、员工工作效率、解决疑难问题的能力等。
（4）提货及时率。提货及时率越高，表示运输作业质量越高，反之则越低。提货及时率=按时提货单数/总单数，按时提货单数是指承运商接到物流订单后，根据要求的提货时间及时安排提货车辆到达仓库提货的单数。
（5）准时配送率。准时配送率是衡量承运商运输服务质量的一项重要指标，准时配送率越高表示服务质量越高，反之则越低。准时配送率=准时配送单数/物流总订单数。
（6）安全间隔里程。安全间隔里程是考核司机安全运输质量的一个重要指标，安全间隔里程越大，说明司机安全运输质量越高，反之则越低。安全间隔里程同时也可以作为单个车辆性能的参考指标。安全间隔里程=每次事故发生时的行驶里程-上次事故发生时的行驶里程。
（7）异常情况及时反馈率。异常情况及时反馈率是考核承运商信息反馈作业效率的一个重要指标，异常情况及时反馈率越高表示承运商信息反馈作业效率越高，同时也说明承运商信息传递能力越强，反之则表示承运商信息反馈作业效率越低，信息传递能力越低。异常情况是指运输过程中发生的如在途坏车、车辆被扣、货物残损、货物丢失、客户拒收、回单丢失等情况。异常情况及时反馈率=及时准确反馈异常情况物流订单数／异常情况物流订单数。
（8）信息保密。信息保密是考核承运商信息安全的一个重要指标，主要通过人工进行判定，承运商不得将运输物资的信息向任何第三方公司或者个人泄露。人工评价：保密或不保密。
2.2调度人员考核指标。
（1）分单及时率。分单及时率主要是考核调度人员是否按时完成调度分单任务，将需要运输的订单合理的分配给相应的承运商，是考核调度人员作业及时率的一项重要指标。分单及时率=及时分单单数/总订单数。
（2）调度审核及时率。调度审核及时率主要是考核调度人员有没有及时审核承运商所配载的车辆及装载量，是考核物流中心调度人员调度作业及时率的一项重要指标。调度审核及时率=按时调度订单数/总订单数。
2.3仓库管理人员考核模块
因为仓库管理人员对于运输业务的影响主要在装卸货方面，所以本项目的考核主要针对仓库管理人员考核装货及时率、卸货及时率以及系统数据录入及时率。
（1）装货及时率。装货及时率主要是考核在车辆按时到库的情况下，是否按时按量的将货物装上承运商车辆，此指标主要是考核仓库作业对运输业务影响的程度。装货及时率=及时装货单数/总装货单数。
（2）卸货及时率。卸货及时率主要是考核仓库管理人员在车辆按时按量的将货物运输到指定仓库之后，仓库管理人员是否能按时进行卸货，此指标主要是考核仓库作业对运输业务中回程的影响程度。卸货及时率=及时卸货单数/需要卸货的总单数。
（3）系统数据录入及时率。系统数据录入及时率主要考核仓库管理人员信息及时录入系统的程度。系统数据录入及时率=及时录入数据的单数/需录入数据总单数。
三KPI考核系统
在广东中烟烟草物流管理中的应用
1KPI考核系统
是广东中烟物流管理系统的一个子系统，主要对物流承运商、物流调度人员、仓库管理人员进行考核，成为物流中心管理和考核承运商以及物流调度softVisualStudio2010安装和配置较为方便，在安装过程中，很容易安装到位，并且无需设置环境变量。Qt4.8.6由于是作为插件安装，因此需要先安装Qt4.8.6，其次安装Qt-VS-addin，之后还需要配置系统环境变量。数据库的连接是通过开发平台中自己编写函数接口实现。该系统运行服务器端为英特尔奔腾双核处理器，8GB内存，操作系统为Windows7，并安装MicrosoftVisualStudio2010、Qt4.8.6和SQLServer2008企业版。
2系统实现该系统
根据内部设定的用户名和登录密码为相应的操作人员提供使用权限，通过验证成功后，用户可以进行相应的操作。用户可根据具体需求点击进入不同的功能模块。当系统初次运行时，需要对穿梭车环境配置进行初始化，为之后的道口及穿梭车的位置确定提供参考；其次是穿梭车在轨道上的运行方向（顺时针或是逆时针），穿梭车在轨道上运行必须是按照同一个方向运行的。然后就是道口数据、穿梭车数据的初步加载；最后就是系统的调度运行。由于系统的调度是相应时间的连续反馈（即每隔多少时间间隔调度重新分配一次），当任务由上位机下达之后，调度系统根据穿梭车的位置，是否可用等参数数值以及道口的位置等参数，反馈调度结果给下位机，下位机根据反馈的结果控制PLC运行调度分配任务。以上步骤在不暂停的前提下，不断进行工作。由于调度计算时间与下位机、上位机反馈时间总和有关，因此时间的确定以及系统的配置都需要严格要求。
五结束语
本文对穿梭车调度系统进行了设计与开发。该系统为生产调度人员提供一种简便操作的可视化调度系统，提高了企业物流调度过程中调度任务的优化配置，保证了企业运行效率。
作者：陈之华 曾彦淞 李家敏 单位：广东中烟工业有限责任公司
