秘书心理学教学的探究
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（1）秘书的社会角色。秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：“要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系……社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。”作为秘书人员，对自己应有较高的期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。
（2）秘书的一般能力。作为一名秘书，就要具备敏锐的观察能力，要对任何事物有着良好的记忆能力、丰富的想象力以及科学的思维能力。这些都是一名秘书该有的工作能力。
（3）秘书的特殊能力。首先，较高的文字水平。秘书人员工作中的一个重要任务，就是从事大量的文字工作，几乎天天都要修改或草拟文稿。因此，秘书人员必须具备扎实的文字功底，不仅要精通语法、修辞和逻辑知识，还要掌握一定的写作规律。汉语词语浩瀚、文体广博，这为文字工作者提供了良好的条件。其次，较强的组织能力。现代的秘书人员既不是那种整天伏案看文件，也不是那种只会“捆捆扎扎、收收发发”的简单劳动者，而是具有一定的组织和管理能力的人才。根据职责的要求，秘书人员经常要按照领导的意图组织各类活动，如果缺乏一些现代的、科学的组织管理能力，就无法把工作搞好。对此，秘书人员一方面要通晓办事的渠道，提高办事的效能，平时多接触一些具体事物，处处留意他人和自己的上级是如何处理问题的，不断增加自己的阅历和经验。最后广泛的社交能力。当前社会交往已成为社会各阶层的一项“热门”活动，社交对于秘书人员来说同样重要。一方面，社交可以开阔视野、增长知识。在广泛的社交中，可以博采众长，学习各方面的知识以丰富自己。知识出才智，智是谋之本，这样在实际工作中就能更好地发挥参谋助手作用。另一方面，社交是办事的辅助。秘书人员办理公务、联系事务，自然是“公事公办”，但社交可以帮助选取捷径、克服阻力，提高办事效率。
（4）秘书的情感与意志。要想成为一个成功的文秘人员，必须学会调整自己的情感、坚定自己的意志。秘书的情感，是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。它是秘书实践活动主观方面的前提条件，受到自然环境、自身健康状况和社会环境等因素的影响和制约。要求秘书本身尽可能冷静地对待社会环境、舆论评价等的影响，能驾驭和控制自己的情绪，经常保持积极、乐观、平静的情绪，防止并善于克服消极、悲观、烦躁的情绪。秘书的意志，不但是一切成就大事业的人们的心理特征，而且也是平凡岗位上默默无闻，不是“红花”而甘为“绿叶”者的一种典型心理特征。做一件事，完成某项工作，能否有不达目的不肯放手的劲头和毅力，是评判秘书是否具备坚韧的意志力的一个标准。有了这种贯穿始终的信心和意志，他就能兢兢业业、满怀信心，胜利到达理想的彼岸。
（5）秘书的气质与性格。秘书的气质主要体现在外观的形象以及内在的修养。一个秘书如果没有良好的气质，是难以胜任这项工作的。秘书的性格，是秘书在个性生活过程中所形成的、对显示稳定的态度以及与之相对应的习惯化的行为方式，是表现在态度和行为上比较稳定的心理特征。
（6）秘书与领导的关系。当今社会的秘书，在本质上是领导人工作的助手，既不能缺位无所作为，也不能越权胡作非为。秘书岗位是与领导岗位相伴相生的，有了领导才有秘书的存在。秘书与领导的关系是一种有别于同事关系的特殊关系。这种关系处理的好坏事关全局工作的开展和秘书工作的成败。一般机关单位的秘书皆不是某个领导的专门秘书，是要为整个机关单位领导群体服务的，工作具有综合性的特点。秘书与领导的交际是最为复杂、最为微妙的一种，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。作为一个现代秘书，在尊重领导的前提下，不应该唯命是从，而要做领导的帮手，帮助领导出谋划策，协助领导来做一些决定，防止领导发生一些错误。给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点，应在尊重的氛围内，有礼有节，有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的、足以说服对方的资料计划，从而创造一个与上司比较合作化的环境，充分发挥自己的能力。在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结与威信，不论是在思想感情上还是行为活动上，都不能产生倾斜度；不能表现出靠近谁、疏远谁、听从谁、不听从谁的行为；不能当着甲领导的面吹捧乙领导，当着乙领导面吹捧丙领导；当领导之间产生分歧时，更不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者冷眼旁观，只能被动地双面劝慰、弥合、消除，本着工作上的支持、关系上的爱护、感情上的友谊去做。要始终与多位领导保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。
（7）秘书的心理问题。现在社会上秘书存在心理问题主要有：①嫉妒。嫉妒是一种意欲破坏他人名誉而心怀怨恨的不良心理。嫉妒的对象多是与自己年龄、文化、能力和地位等条件相似，而在某些方面却优于自己的人。人总是有一种要求得到成功的意愿，有一种超过别人的冲动。当一个人被消极情绪所左右，便可能产生嫉妒心。调适的方法：要有宽阔的胸怀，形成正确的观念；参加多种活动，丰富自己的生活；勇于自我反省，不断找出差距。②孤僻。孤僻可能是性格使然，也可能是自身人为造成的。孤僻的性格不仅严重影响了人际交往活动的开展，而且作为一名秘书是与自身工作的要求大相径庭的。这种心理障碍，会给秘书工作造成很大的负面影响，如交流不便、信息不畅、工作局面难以打开等。调适的方法：消除自命清高的心理；要学会宽容。秘书应该表现出一种宽大的胸怀，不斤斤计较个人得失。③压抑。秘书活动的辅助牲、受动性和潜隐性表现得非常突出，秘书工作繁重、琐碎、辛苦，在经济不发达地区，一些机关和单位的秘书经济生活还处在较低的水平上。这种生活状况给秘书造成了一定的压力，这就势必形成压抑心理。压抑心理一般表现为情绪低落、行动迟缓、态度冷淡。调适的方法：要有无私奉献的精神；在工作中只求奉献，不计名利地位，甘为无名英雄；要有一个平和的心态；要经常有满足感。④依赖。依赖心理是一种完全依靠他人而不能自主和自立的不良心理，即“要我做”，而不是“我要做”。这种不良心理往往使人不思进取，更谈不上创造，因而工作无生机，也无成绩。调适的方法：要认清自己的角色位置，摆正领导者、秘书和秘书工作的关系；要正确认识秘书工作的被动性，摆正被动与主动的关系，充分发挥它的主动性与创造性；要有强烈的工作热情，以饱满的热情投入工作，不仅会给人以成就感，而且能给精神带来极大的愉快。
秘书心理学教学的建议
在课堂讲授中，结合职业情景，将理论与实际紧密结合，通过“情景模拟式”教学，让学生在模拟的工作环境中分角色完成指定的任务。在完成的过程中，针对学生的问题、处理事务的技巧等进行详细讲解，使学生将理论运用到实际工作中，并通过角色扮演来锻炼学生的职业素质，使学生对秘书职业有了一定的感性认识，对职业岗位产生认同化。因此，我们设计的“工作情境———学生演示———理论讲解———综合实训———教学反馈”于一体的教学方法，收到较好的教学效果，提高了学生学习的积极性，使学生处于教学的主体地位。同时，在学生课堂上进行专业技能训练之余，我们还将教学场所转移到课堂外，甚至是校外实习基地。
作者：李河沙单位：山西金融职业学院
