项目质量管理思考

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1工程质量管理的基本概念

所谓项目质量管理即工程公司为了实现项目的质量目标，利用各种有效的手段，对项目质量活动进行计划、组织、指挥、协调、控制的行为过程。包括项目质量计划、质量保证体系的建立，项目检查监督，项目质量分析与控制。根据GB/量6583一1508402一1994标准中对项目质量管理相关术语的定义，质量即反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。质量管理是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。质量保证是指为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。由上述有关定义不难看出项目质量管理的主要任务是最大限度的满足顾客、它的职工、它的所有者、它的分供方和社会。而各受益者的期望和需要又不尽相同，项目经理作为项目质量管理主要责任人，必须认真分析和研究合同，项目经理作为项目质量管理主要贵任人，必须认真分析研究合同、法律、法规，使需要转化为对项目有关人员来说明确规定的要求，协调好、合理平衡并最大限度地满足各受益者合理需要。项目的质量管理应建立并保持文件化的质量体系，在项目各阶段策划过程中，要制定全面的质量计划，规定项目各项活动应遵循的程序文件，应达到的要求和评审准则。同时确保项目的所有活动都纳入项目质量计划。工程项目质量的特性包括:功能性、可信性、安全性、适应性、设计的可实施性、项目经济性、项目时间性、建筑工程的美学特性等方面。它们一般均在合同、法规、标准、规范中已有规定和要求或者是公认的和习惯的作法。这些特性的满足需要通过项目过程质量管理和质量控制，亦即对项目技术质量(达到有关技术规定)和按有关管理标准规定进行两方面的项目质量管理，才能满足上述特性要求，保证项目的成功。工程项目管理的内容还包括有一个良好的质量环境，全体人员的质量责任感。不断的利用以往的经验及现行各阶段的质量信息，有效地利用质量门(控制点)评审结果，采取纠正和预防和最终完工的总结，为不断改进本项目的质量并为今后其它项目的改进积累经验。

2实现工程项目质量管理目标的运行模式和方法

工程项目的质量管理应以工程公司建立相应的质量体系为基础和保证，工程公司质量体系在公司内部不是独立存在的，它融合于公司所有与产品质量和过程质量有关的组织、岗位和活动中。公司中决策层、管理层、操作层人人都有责任实施，否则公司质量体系的有效性就得不到保证。作为与国际惯例接轨的工程公司的质量体系应符合1509001标准对要素的要求。并按1509001的要求形成质量文件、组织实施并持续运行，才能保证工程项目的产品质量和服务质量。明确项目组成员的质量职责，凡是与满足顾客和其它受益者需要有关的技术和管理工作，都是质量职责范畴的工作。进行合同评审时，应明确项目范围、内容和要求，核实项目质量特性的定性或定量的各项规定要求是否明确，有无特殊的要求，并作为项目输入主要内容之一，据此制订出项目的质量目标。项目的初始阶段，项目经理和项目组主要人员应对项目实施的全过程进行策划，对如何满足项目质量要求作出规定。主要内容包括选择适用于本项目的有关规定作为项目规定，确定项目主要专业的工艺方案、设备、仪表以及人员和资源，确定在项目实施的各阶段的质量门，对项目质量特性和要求明确接收标准，确定项目质量记录。在此基础上制订出项目质里计划，内容应包括:质量目标、管理职责、设计控制程序文件、纠正和预防措施程序文件，‘采购过程控制程序文件、文件和资料控制程序文件，质量记录控制程序文件、培训计划、服务内容和实施方式、统计技术。为达到项目的质量目标应建立项目管理组，参与质量计划的制订并监督检查质量计划实施。对项目资源包括人员、计算机、软件、装备、资金、信息系统，资料、后勤服务及工作环境提出和确定各种资源的质量要求和使用计划，防止发生实施过程中资源不足或资源质量下降，以保证实现项目质量目标。项目组应对项目输入即业主要求、社会要求、本公司要求进行控制。确定与信息有关的项目输人的控制程序以及外部沟通，内部传递使用、转换的程序。特别是当地政府的法规及业主参予项目各阶段的评审和验证活动的范围和内容，以及有关信息反馈的时间控制。项目管理应按公司有关规定，确定技术接口文件或条件的发表和传递程序，规定对技术接口文件或条件的审查程序，批准以及接口文件或条件的，规定接口文件或条件的修改或换“版过程的控制程序。项目文件租资料前审批其适用性，确保文件和资料的有效性，并在修改时由原审批者审批。制订出有效文件清单发至所有使用场所，及时撤出失效和作废的文件。在项目执行过程中，应对项目的州系列过程和活动进行评审或验证。对关键控制点组成“质量门”应组织有关职能部门进行评审和验证。与进度控制和费用控制部门同时评价是否达到里程碑所要求的项目自标。完全按项目计划实施，并不一定能保证项目目标的实现和项目最终质量完全符合要求，由于种种条件的限制，项目策划和计划的不完善或漏洞是客观存在的。应建立风险鉴别、分析和报告制度。对包括工艺技术中、工程设计中、设计质量和材料选用中可能存在的风险进行分析，列出潜在风险清单，制定对策。并在执行风险降低到最低程度。项目中的不合格品处置应按公司不合格品控制程序进行处置。应采取标识，记录尽量与合格品隔离、评审和处理。处理应及时采取返修和返工方式，使其达到项目使用要求和规定要求。不合格品处理应尽量不用“让步接受”的方式。同时应进行不合格原因分析，制定纠正措施，防止今后发生同样的不合格品。在项目主要工作阶段结束时，项目经理应组织有关人员进行项目的阶段总结，项目考核、脸收前应写出项目总结，其重点为项目实施过程中存在的问题、处理措施、造成的影晌、纠正和预防措施、改进建议等。这些工作将为今后项目的质量管理打下良好的基础。

3工程项目质量管理的过程控制

燕得值(EVC一EamedvalueCone即量)作为一种行之有效的管理技术，现在已成为国际工程公司通行的项目管理模式。它的基本点是通过工作分解，将工程项目逐层分解到易于管理控制的基本层次，并在其上分配按时间断面分布的预算资源作为费用、进度检测基准线。通过独立记录实际消耗和测定以预算单位计量的实物工作量完成情况，将它们与检侧基准线比较，用以动态地和定量地确定项目的综合进展，进度、费用和质量目标的完成情况。项目质量控制贯穿于项目管理、设计、采购、施工、开车全过程，通过采取一系列作业技术活动，如按照预设的质量检查点检查登记，定期统计登记，确定燕得值的有效性，达到动态控制项目进展的目的。设计质量直接影响设备材料采购、施工和开车，也影响工程项目投产后的连续、稳定和安全生产。应对设计过程进行控制、监督并检查设计各专业执行公司质量体系文件和项目质量计划，确保设计产品和服务满足合同规定的质量要求。设计质量控制的工作内容包括:(1)设计策划即针对合同项目建立质量目标，制订质量控制要求，形成项目设计计划。(2)设计输入即对项目涉及的外部条件和内部使用标准、规范、规定、接口资料等进行评审并确认其有效性和完整性。(3)设计接口是指设计的组织接口和技术接口。为了使设计过程中各专业之间能做到协调和统一，必须明确规定并切实做好设计部门与其它部门、设计内部各专业间及装置间的设计接口，为此应制订相应的设计接口管理程序，经评审后实施。(4)设计评审即在设计的适当阶段进行有计划的，正式的、系统的检查，评价设计满足质量要求的能力，识别间题，提出解决办法，设计评审应形成文件。(5)设计验证是用来保证设计输出满足设计输入要求的手段，验证方法包括变换方法进行计算，与同类设计进行比较，用试验证实，设计文件校审。(6)设计更改是指用户变更和项目更改，应按程序由授权人员更改，更改应形成文件，经相关专业会签并经授权人员批准。在总承包工程中应特别重视设计更改，尽量减少项目变更，尽可能使项目变更转换为用户变更。(7)设计文件和资料是设计及采购、施工、开车的依据，各有关部门应按规定程序进行标识、收集、编目、查阅、归档、贮存保管和处理。(8)关键设计会议应作为质量门或里程碑重点来控制。它包括项目开工会议、设计开工会议、工艺发表会议、设计各阶段的设计评审会议等。(9)设计质量记录应按规定认宾填报并保存各种质量记录，以证明设计过程和设计成品达到了规定的要求和质量体系有效运行。(10)设计质量信息反馈，即为了设计质量，制订纠正和预防措施提供依据.应建立设计质量信息反馈的收集，分析和处置系统，并促使其有效运行。

采购质量的控制是项目质量控制的重要环节。必须建立并实施严格的采购程序文件。确定采购人员的质量职责，设置采购质量控制的主要控制点，确定阶段完成的标志。主要内容包括如下:(l)合格供货厂商的选择，供货厂商的选择对保证设备材料的质量有重要意义，因此是采购质量控制点。对询价厂商的资格审查、询价文件的发出、报价的接收、询价文件的澄清、报价的技术评审、商务评审、综合评审、中标厂商的确定、风险备忘录、厂商协调会以至签订合同等，每一步都应有规定程序和规范化的表格记录。(2)采购产品的检验、验证在货源处由工程公司、用户或第三方进行检验和验证，应规定对产品的检验计划和安排，产品的放行方式以及用户对产品的验证并不解除验收计划和安排，产品的放行方式以及用户对产品的验证并不解除供方责任的文件。_(3)不合格品的控制，检验过程中发现不合格品时，要求制造厂填写“不合格品单”，并对有不合格问题的设备做出标记。对不合格品的处理应做出“报废”、“让步使用”、“返修”的处理结果。当让步使用时，需经设计人员和用户认可。(4)纠正和预防措施，应调查研究不合格品产生原因，确定消除产生不合格品原因及所需纠正措施，及时处理用户的意见和不合格产品的报告，采取有效的预防措施备案。(5)运输、包装、储存和交付应对其基本要求、运输包装标准、发货标志、超限设备运输和国际运输以及材料的贮存、防护和交付使用，建立一套完整的管理和控制程序文件。(6)质量记录为保证和证明采购质量体系的有效运行，应收集和整理自身采购过捍产生的质量记录和供货承包方在设备制造过程中产生的质量记录。质量记录标识、收集、编目、查阅、归档、贮存、保管和处理应执行工程质量记录的控制程序。施工质量是影响工程质量的主要方面之一。

施工质量控制是保证项目质量的主要手段.从广义上说它包括了施工管理的全部工作。施工质量控制的依据主要是工程设计图纸、技术文件、技术标准、施工规范和工程质量检验与评定标准。施工质量控制的主要内容包括(1)施工分承包方的评价，施工分承包方的技术水平、管理水平、质量保证能力、装备以及施工经验等对保证施工质量有决定性意义，因此需对其按规定程序进行评价和选择。(2)施工质量监控，采用将施工过程分解，设置控制点并进行检查确认的方法。工程质量控制点是指对工程的性能、安全、寿命、可靠性等有严重影响的关键部位或对下道工序有严重影响的关键工序。这些控制点的施工质童得到了有效地控制，工程质量就有了保证。工序质量控制点分为A、B、C三级。施工质量控制的另一方法是行使质量否决权，质量否决权是工程公司以工程质量技术指标为依据，对施工公司的劳动成果进行评价和对经济利益分配具有最终的决定权。当施工公司施工的工程质量不能满足质量技术指标要求时，该项目劳动成果不被工程公司签证认可，就不能进入工程完成量统计，也不能取得燕得值的一工程付款。开车质量控制是确保开车成功的重要保证，开车是对设计、采购、施工、开车准备等工作质量的综合考核。也可以说是对项目质量的最终检验和试验。开车是一个循序渐进的过程，由预试车渐及投料试车，随着开车工作的进展，难度和风险越来越大，因此对开车的质量必须进行过程控制，严禁遗留隐患，使风险后移。开车工作虽然由用户负责组织指挥，但工程公司负有技术指导的责任。就负责编制开车计划、操作手册、试车方案，确定质量控制点的设置，密切监督每个试车项目的关键步骤，做好开车阶段的质量记录。工程公司的开车指导人员必须认真参与指导全部开车工作，有权制止一切违反井车方案和操作法的指挥和操作。

4结论

在社会主义市场经济的条件下，工程公司项目管理的目的即为达到一定的效益目标，也就是说要用效益去衡量和决定项目的工期、成本、质量。项目质量管理目标的实现直接影响公司的业绩和效益，只有树立科学的质量观、全员的质量意识以及掌握先进的质量管理模式和质量控制方法，才能搞好项目的质量管理。达到项目的质量目标，满足顾客和其他受益者的需要。