物业管理健康发展途径

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1理顺关系，建立健全物业管理机制体制

小区的物业管理工作是各级政府、相关职能部门和社区的基本职责之一，强化物业管理机制体制建设，确保物业管理工作有序推进、务实开展。一是强化落实政府、部门权责协同联动作用，理顺市、属地政府、行业主管部门以及相关职能部门、社区的相互关系，建立“两级政府，三级管理，镇区联动，条块结合，以块为主”的物业管理新体制，形成职能分明，权责清晰，关系明确，保障有力的物业管理网络，为全市物业管理工作有效开展奠定坚实的组织基础。二是强化行业主管部门职能作用，建立完善物业管理行业法规体系，对已出台的有关文件规定狠抓落实到位，切实维护物业服务企业、业主的合法权益，推进行业发展的规范化建设。今年，我市将制定《高邮市住宅专项维修资金管理办法》，加强对我市住宅专项维修资金的归集和使用管理，保障住宅共用部位、共用设施设备的维修和正常使用，维护住宅专项维修资金所有者的合法权益。三是发挥政府主导作用，构建物业管理“扩面提质”所需的资金投入保障机制。主要是围绕老旧住宅小区经综合整治实行基本物业管理，采取自筹加政府贴补的资金保障系统，确保物业服务所需开支。

2加强监管，提高物业管理规范化程度

一是大力开展物业管理市场清理整顿，切实维护物业管理市场秩序。整顿和规范物业管理市场秩序，是整顿和规范房地产市场秩序的重要内容。要结合房地产市场秩序整顿，按照标本兼治、重在治本的原则，采取有力措施，抓好物业管理市场的整顿和规范工作。加大物业管理招投标和议标行政监管的力度，强化履约保证金制度、前期贴补三项费用的执行落实，严格物业服务企业的市场准入与退出。对管理水平低、收费不规范、社会形象差的企业，清理整顿，限期整改。对不具备条件的不能进入市场，管理服务不规范的要清理淘汰，二是完善企业信用体系建设，推进诚信管理科学化，规范企业经营行为。完善企业诚信档案，将企业的基本信息、优良和不良信息在网上公示，将以前资质年检制度改为诚信档案管理制度，使年检制度为动态化、常态化管理。完善建项目经理岗位资格管理制度，设定项目经理的任职资格条件，建立“年度积分”考核制度，并实行网上对项目经理的优良和不良记录公示。重点抓好项目经理岗位跟踪管理工作，建立完善项目经理网上公示制度。通过对企业和项目管理人员的监督，规范企业服务行为，提升我市物业服务整体水平。三是加强业主大会和业主委员会建设，推进物业管理市场化进程。物业管理水平的提高，物业管理事业的发展，很重要的一个前提是要有一个开放的市场，有一个能够公平竞争的市场环境。加大业主委员会成立的指导力度，强化业主委员会和社区的职能作用的发挥，形成物业管理双向选择的市场竞争机制，推进物业管理市场化进程，促进物业服务水平的提高和行业发展。四是要完善投诉举报制度。完善物业管理纠纷调处机制，对群众的投诉和举报，限时查处和答复，切实将矛盾、问题的解决落到实处，有效提高业主的满意度，杜绝推诿扯皮现象。同时，加强物业服务的“分等定级，质价相符”的贯彻执行，加强对物业管理收费行为的指导监督，引导物业服务企业不断提高服务质量。

3加快推进，不断改善老旧住宅小区居住环境

围绕城区环境综合整治，加快老旧住宅小区整治改造步伐，实行基本物业管理，依据《市政府办公室关于加强我市老旧住宅小区物业管理工作的意见》，指导高邮镇人民政府，市经济开发区、城南经济新区管委会有计划、有步骤地成立社区物业服务中心，逐步推进我市老旧住宅小区实行基本物业管理。根据市政府2012年“城建十大类重点工程”第六类“民生工程”工作任务的要求，以玉带园（府一、府二）住宅小区综合整治实行基本物业管理的目标任务，参与到该老小区整治改造工作当中，实行全过程跟踪管理和服务，制订详实的物业管理方案，并加强对业主委员会组建工作的指导，通过召开业主大会根据业主的意愿可选择专业化服务、准物业服务或业主自治管理等模式实行基本物业管理。同时针对目前居民“花钱买服务”意识淡薄等问题，加大宣传引导力度，通过整治前后鲜明对比，让广大居民珍惜、爱护整治成果。只有更好有效地实行建设与管理的衔接，建立健全长效管理机制，并为推进长效管理营造良好的舆论氛围，使我市老旧住宅小区的物业服务达到满意的成效，为推进全市物业管理“扩面提质”，全面改善老旧住宅小区居住环境，发挥典型示范作用。

4重德守诚，努力塑造文明敬业的物服行业形象

物业管理服务水平的高低直接关系到广大业主的生活居住质量，而行风的好与坏又直接影响到物业服务行业的整体形象。应当明确，我们的目标就是塑造物服行业在社会公众心目中是一个“重德守诚，文明敬业”的形象。全市各物业服务企业重视和狠抓物业服务行业作风建设，坚持“两手抓”，要一手抓教育，一手抓管理，认认真真抓、实实在在抓、持之以恒抓。通过全行业物业人的共同努力，物服行业一定能够成为名副其实的文明行业。树立诚信经营的理念，诚信是企业的生命，是企业发展基石。打造阳光物业，严格按照物业服务合同约定，主动公开服务内容和标准及收费内容和标准，自觉接受业主监督，以优质的服务取信于民。树立良好形象，做到文明用语、耐心细致、体贴周到。牢固树立品牌意识、责任意识、竞争意识、忧患意识和积极进取意识，使企业资质升级数、管理上档次和服务上水平，建立现代企业制度。突出以服务内容、服务标准、职业道德、诚信观念等内容的学习教育，引导物业管理从业人员加强作风养成，改进服务方式，提高服务水平。正确树立眼前与长远利益的关系，接管项目时，不得随意降低价格和恶意竞争，物业服务实际工作中，不得降低成本和使用年龄偏大人员。以诚信、规范和优质的品牌企业形象促进全市整个物业管理行业健康发展。

5加快行业全员培训，支持物协开展工作

行业、企业的竞争，说到底是人才的竞争。一个行业和企业要想可持续发展，关键要靠一支过硬的队伍和高素质的各类人才。2012年加大全员岗位培训力度，由物业协会组织开展企业经理、项目经理、消防安全、特殊工种人员等培训。经常采取以会代训形式，开展行业内部的学习、研讨和交流活动，造就一支懂经营、善管理、精业务和守道德的专业队伍，为行业持续发展积聚力量和提供保证。办好《高邮物业》报，发挥刊物的舆论宣传作用，使高邮的物业行业更上一个新台阶，更好地为邮城人民服务。