高校学生管理工作者心理资本研究

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一、基于人力资本和社会资本之上的心理资本概念解读

1）必须擅用组织和个体的力量和积极性，而不要单纯的纠错；擅用组织和员工的优势，而不要挑剔员工的不足。

2）必须创建员工积极组织行为学及标准体系。

3）必须精心组织学习和培训，增强员工的自我认知能力。心理资本理论坚持认为，正常的个体都应该拥有四个方面的特质：一是拥有较高的自我效能感；二是在困难和压力面前充满自信；三是在事业遭遇挫折甚至失败时满怀希望；四是在情绪体验过程中坚持乐观和坚韧性的统一。Luthans认为，心理资本是存在于组织和个体中相对稳定的心理特征。既然心理资本是人类的心理特征，那么它就应该可以进行开发与管理。对个体心理资本可以进行专门的开发、设计与管理，如调节心理情绪、释放心理压力和抚慰心理创伤等，从而提高个体在组织单位中的工作绩效。组织心理资本与组织的工作绩效、满意度等因素有着非常密切的联系。可通过教育和培训的形式，使心理资本形成一种全新的资本，将其投入到组织和企业的经营与发展中，从而有效地提高组织和企业的资本运作质量和市场竞争力。

二、高校学生管理工作者心理资本开发的重要性

1.能够满足高等教育大众化的要求

自1999年高校扩招以来，各高校的学生规模都成倍增长，学生的身心素质也变得更加参差不齐。伴随着高校学生工作难度的增大，各种各样生理与心理的问题也凸显出来。这些问题严重影响了高校学生管理工作者的管理效率、管理积极性以及身心的健康与发展。

2.能够防止高校学生工作出现倦怠问题

工作倦怠主要是指组织（企业）或个人在资本运作、职业发展和工作分析中产生的情绪衰竭、工作动机强度下降和工作积极性降低等负性心理。高校学生工作倦怠问题主要表现在教师的教学工作和学生的管理工作两个层面上。教师的教学工作倦怠主要是由教学压力、发展与晋升压力、人际压力和职称评定压力等导致的心理疲倦。学生的管理工作倦怠则主要是由事务性忙碌、管理风险、学生伤害事故干预与处理等导致的精力衰竭。总体来说，工作倦怠的产生需要借助心理资本来进行有效的调节。

3.符合高校学生工作专业化的要求

高校学生工作的专业化主要包括以下五个方面的内容：一是高校教师资质认定的强制性和法制化建设不断加强；二是学生管理工作者专家化水平不断提高；三是高校学生管理工作培训的力度不断加大；四是高校学生工作组织基础不断坚实；五是辅导员队伍建设工作全面铺开。面对高校学生工作专业化的要求，高校只有不断加强心理资本的运作与开发，才有可能为高校学生工作者创建和谐、进步、高效和专业的发展空间。

4.能够提高高校的综合竞争力

高校学生工作硬成本（各种生产成本、会计成本、人力资源成本等）通过投入预算和消耗审计可以很快地确认；软成本主要指组织或企业硬成本之外的员工工作状态、工作情绪、精神满足感和价值观等心理资本。硬成本是高校学生工作正常运行的基础，软成本则是高校学生工作正常运作的保障。应该说，硬成本的投入最终是会受限制的，而心理资本的开发与管理则是无穷无尽的。高校应有目的、有计划、有组织地对心理资本进行开发与管理，并将其运用到高校学生日常管理中，这不但可以促进高校学生工作者身心的健康发展，并使他们产生较高的工作效率，而且还可以有效地提高高校学生管理的水平，培养出高素质的人才，最终提高高校的综合竞争力。

三、高校学生工作者心理资本开发与管理的建议

1.找准心理资本开发的角度为了进一步加强高校的学生管理工作，必须找准心理资本开发的角度，使高校学生管理工作者能够获取发展的优势。

（1）从学生工作者培训的角度教育培训内容应是广泛的，包括实务技术培训和管理经验交流等。而有关心理资本开发与管理方面的培训，则应专注于对学生工作者心理品质的培育，如坚定的信念、乐观的心态和坚强的意志品质等。

（2）从高校薪资设计的角度目前，我国高校主要采用的是硬性薪酬管理的方式。绩效工资实施之前，高校管理者实体工资主要由国家统发薪金+职务津贴+课酬（奖金）三部分组成；绩效工资实施之后，高校管理者实体工资则主要由国家保底薪水+职务津贴+绩效奖组成。以上各部分都是以现金的方式支付的，而现金支付很容易使高校学生工作者忽视高校实际管理之间存在的差异，使高校之间形成了直观鲜明的对比，造成高校学生工作者心理的失衡，并在无形中影响了高校的发展。

（3）从高校学生工作者职业发展的角度人力资本和社会资本的开发与管理对高校的组织前景具有较大的影响，而心理资本的开发与管理对高校学生工作者的态度和离职倾向的影响是巨大的。高校学生工作者作为一种职业，其未来发展主要有两个方向：一是在基层和中层之间徘徊直至退休（职务“休眠”）；二是由基层管理者向更高层管理者发展（职务晋升）。由于高层管理者的职位和人数甚少，不可能满足所有学生管理者的需要。因此，前者是大多数高校学生工作者的归宿，这部分员工只能利用个人对本职工作的喜欢来维系工作的原动力。由此可以断定：心理资本正是影响大多数高校学生工作者工作绩效的主要因素。

（4）从高校学生工作者心理扶持计划的角度对高校学生工作者的心理扶持可以借鉴企业EAP（EmployeeAssistanceProgram）计划。EAP计划是在欧美国家比较常见的企业员工心理服务方式。高校学生工作和企业经营与运作之间虽有很大的不同，但在对教职工和学生的管理方面，与企业又有较大的共性。因此，高校可以聘请有资质的专业心理服务机构为学生工作者提供心理抚慰和创伤干预等专业服务，还可以建立专业的服务机构，为学生工作者提供心理预防和干预的服务。应该说，我国大部分高校都已经建立了类似为学生提供心理服务的机构，稍作完善后使其为高校学生工作者提供服务应该更有优势。

2.进一步明晰心理资本管理的内涵

（1）激发高校学生工作者的自我效能感和自信研究证实，“自信”对管理工作绩效的影响是巨大的。为了激发高校学生工作者的自我效能感和自信心，我们可以从以下三个方面入手。一是让高校学生工作者确立可实现的工作目标，使他们在完成工作任务的过程中体验成功的幸福；也可以让学生工作者主动积极地积累成功的经验，以载体的方式加以宣传，或通过出版正式书籍的方式进行保存和推广，这可以充分满足高校学生工作者的自豪感和成就感。二是展示或推介与本校学生工作者受教育经历、个性特质、工作能力和任务难度等相似或相同的其他高校学生工作的成功案例，加强高校间“成功学生工作经验”的交流，使高校学生工作者学会欣赏他人。三是有组织、有目的地利用“社会说服”的力量，即高校有计划、有目的地利用国内外社会（高校）值得尊敬、名望较高的学者或公众所接受和认同的能力非凡的人，让他们对高校学生展开正向的暗示、评价或劝说。

（2）培育高校学生工作者的个人“希望”为了能使高校学生工作者在工作中满怀“希望”，学校可以从以下方面对他们进行培育。一是确立并分解学生管理目标。目标管理理论认为，目标是组织或个体为满足需要而期望达到的成就结果，也是工作追求的导向物。二是在确立目标时必须将目标满足需要的程度与目标强化动机的“诱导”相结合。在此基础上，将个人目标融于组织目标中，通过目标分解，让员工明确个人目标的实现就是组织目标的回归，二者是统一的，个人的“希望”就是组织的“希望”。

（3）培育高校学生工作者乐观、幸福的心态高校学生工作者的“乐观”主要表现在以下方面：一是勇敢接受和面对失败，并对失败进行积极的客观归因。由于人和社会具有复杂性，学生工作遭遇失败、错误和挫折是在所难免的，只要积极客观地进行归因，就能为下一步工作奠定成功的基础。二是认识并欣赏当下的幸福。高校学生工作者只有学会认识和欣赏现在的工作和生活，才会有暂时的满足感和幸福感，从而为维持继续工作的热情奠定心理基础。三是谋划并寻找未来进步和发展的机会。高校学生工作既具有常规性，又有着很大的风险性和挑战性。高校学生工作者只有正确认识学生工作的复杂性和前瞻性，才能拥有积极向上和幸福乐观的心态，并以此应对各种管理风险与挑战。

（4）培养高校学生工作者的“坚韧性”坚韧主要是指组织（企业）或个体在发展中遭遇困难、挫折时不退缩、不放弃，迅速整合资源并最终实现恢复和超越的品格。心理资本理论中的“坚韧性”不仅表现在组织和个体对工作成就的无限追求上，还表现在对困难、挫折的不气馁和对追求成功的坚定不移上。高校学生工作者要勇于面对新情况、新问题，并在奋斗的过程中形成百折不挠的精神和不怕失败的气概，以便为国家培养出更多高素质的人才。

作者：周淼泉单位：广西民族师范学院学生工作处