摩尔信息化注重集中运营管理

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作为现代流通业的重要手段,信息技术的运用不断提升着流通业不同业态的发展,作为新兴的摩尔业态,信息技术同样不可或缺,但又与其在连锁超市、大卖场等的运用不尽相同。

摩尔(大型购物中心)特指规模巨大,集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体,包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心。流通业信息化专家穆健玮在接受记者采访时指出,摩尔的优势主要体现在由于服务项目的增加,可以吸引目的不同的消费群体,从而形成新的购物人潮,而不同服务项目彼此之间的相互促进,将极大地刺激人们的购物需求。从这层意义上讲,购物中心的效益提升有赖于整体功能的发挥,而信息技术的高度应用将是管理大型摩尔庞大系统工程的必然需求。

从经营特点看,传统购物中心一般多以主体性的购物中心为主,侧重商品经营;商铺自营和出售、出租(反租)并存,注重固定租金收入,但同时存在对商铺的“经营”不足现象,其宣传促销多以主力店为主,缺乏对租户的考核奖惩管理。而现代摩尔的业态定位是集旅游、购物、娱乐、休闲、饮食、文化等多功能服务于一体的一站式大型商业房地产项目,其目标市场定位于满足地区全龄层、全客层消费者的全部需要。

穆健玮认为,与信息技术应用最直接相关的就是现代摩尔的经营特点。现代摩尔具有显著的“统一管理,分散经营”的特点。商铺是有计划的聚集,对摩尔进行“统一管理,分散经营”是现代摩尔区别于其他房地产的核心特点。

有关专家也认为,摩尔的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管,在摩尔销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。

穆健玮认为,在摩尔“统一管理,分散经营”的管理模式下,摩尔的具体运作中还存在一些更细的要求,这些要求也要体现在摩尔的信息化中,如统一的会员管理,租户会员信息的共享;统一的奖惩考核管理———奖优淘劣;集中POS系统收银,多种租户POS、MIS系统共存、信息共享等。

此外,现代摩尔追求整体品质形象,提升竞争力,以实现租金增长的经营运作核心。应用现代信息技术,开发商把松散的经营单位和多样的商业业态,统一到一个经营主题和信息平台上,把各种资源的配置优化,使得商业项目不仅能顺利开业,并且在经营管理公司的统一管理下可以迅速成熟起来,成为炙手可热的商业中心,保障开发商、投资者和经营者的“三赢”。那么,现代摩尔的信息化需求具体又有哪些呢?

根据国外摩尔的资料显示,摩尔信息化一般有三个阶段。第一是物业经营和物业管理阶段,以提高商铺的出租率、坪效和确保入驻租户的租金、费用收取为主要目标。第二是物业经营商业管理阶段,强调摩尔、租户的双赢,通过追踪顾客消费信息了解顾客需求、指导租户经营;提供统一收银、统一租户管理,信息能多种方式导入,数据有效共享。第三是物业经营商业管理阶段,强调对租户的业务指导,降低租户IT投资,为小店铺提供标准的作业流程及管理作业系统,同时,实施统一的顾客营销服务,实施“E-MALL网摩”(网络商业街,会员服务,网店群,促销,短信)同步建设服务。

因此,有关专家告诫,在为现代摩尔进行信息系统开发时,要有为摩尔的经营管理及租户的管理提供一体化的解决方案;要提供租户综合的IT技术和银行联网服务,以降低租户和银行投资,增加多方收益。通过摩尔的信息系统,可以实际数据为依据进行租约的洽谈;可以实际数据指导广场长期规划,调整经营布局;可以实际数据指导租户经营,提升租户经营品质。借助信息系统可以了解谁是摩尔的最佳租户,发展会员,培养忠诚消费群体;了解每一次广告和促销活动的实际效果;提供方便灵活的租金抽成结算及费用账单管理功能;监控顾客流向。当然,有关专家也指出,摩尔信息化目前还只是探索阶段,许多功能的开发和应用将会与摩尔的进一步成熟同步发展。