高校公共危机信息管理论文
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新媒体时代信息量急剧增加，在公共危机事件中，有关危机事件的信息更是通过不同媒体平台快速产生与传播，这无疑加大了信息管理的难度。综观目前高校公共危机事件的处理，信息管理工作主要存在以下几个问题：
（一）公共危机事件预防与处置中信息失真
在公共危机事件的预防与处置过程中，信息的有效沟通最为关键，信息的有效沟通与信息是否真实密不可分，虚假的信息即使沟通及时反而有可能增加危机事件的破坏力，失去公共危机处置的最佳事件，增加公共危机事件的处理难度。在高校公共危机事件发生后，一些部门或管理者，担心对其自身利益或部门形象造成影响，采取虚报、瞒报、不报或者漏报有关公共危机事件的信息，有的甚至阻扰媒体客观、公正的有关危机事件的信息，导致信息的失真，使得相关决策者不能针对公共危机事件的具体情况作出决策。
（二）不注重信息的收集和分析
每一个公共危机事件发生之前都或多或少的存在着这样那样的征兆或者迹象，在公共危机事件发生前如果就能够得到这些征兆、迹象的相关信息，并进行有效的分析，那么就可以有效预防公共危机事件的发生或者降低公共危机事件的破坏力度。因而信息的收集和分析是预防、应对高校公共突发事件的重要环节。但是很多高校管理部门，收集信息的渠道非常有限，缺乏信息反馈的有效渠道，错过了最佳应对时间。
（三）信息的沟通共享机制不健全
部门不同，看问题、处理问题的角度不同，他们所获取信息的内容就可能不同。高校内部各部门、各院系之间由于职能、利益的不同，各司其职，各行其道，相互之间缺乏有效的信息共享平台，各方信息会呈现出相对封闭的状态，一旦有公共危机事件发生，各部门间不能够协同反应，共同应对，这会大大降低公共危机事件的处置效率。高校与高校之间、高校与上级主管部门之间、高校与其他部门之间的信息共享机制也不健全，通常是某一领域出现问题了，才引起其他高校或其他部门的重视。
（四）信息获取存在不对称在信息的获取中
不同人群所获取的信息是不一样的。当某一集体或个体获取较多的公共信息和秘密信息，而另一群体或个体则相对拥有较少的信息甚至空白信息，那么，此时信息的不对称状态便形成了。掌握信息比较充分的人员,往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员，则处于比较不利的地位。信息的不对称是高校公共危机时间处置中常出现的问题。在危机发生时，个别管理者害怕事件对个人利益或者部门形象造成影响，采取不报、瞒报、谎报的方式信息，这时候信息不对称便形成。
二、信息管理视域下高校公共危机预防与处置能力的提升策略
信息管理是公共危机事件管理的核心，新媒体时代下要对信息进行有效管理，提高高校公共危机预防与处置的能力，应从以下几方面着手：
（一）建立信息共享机制
加强各部门的沟通协作信息的交流共享分为内部信息的交流共享和外部信息的交流共享。要建立健全信息沟通共享机制，首先应实现高校内部各部门间信息的沟通共享，高校各级各部门要打破部门信息的封锁、垄断，增强各部门间的合作意识，及时地把突发事件相关信息向相关职能部门和院系进行反馈，建立起快速、通畅、高效的信息交流和共享机制，提高工作效率。其次要加强与学校外部门的信息沟通和共享。高校公共危机的预防与处置不是单靠高校内部力量就能解决的，要上级主管部门、安全稳定部门、卫生防疫部门、社会团体组织等的互相协作。因而在公共危机事件的预防处置中应注重于高校外其他部门的信息沟通，加强彼此之间的沟通和协调。
（二）畅通信息沟通渠道
完善师生利益表达机制如果高校中各群体的信息沟通不畅通，师生的利益就没办法得到正常表达，那么他们就会采取其他非常规的利益表达方式，如：罢课、游行、静坐甚至打砸学校公共设施等来表达他们的利益诉求。因而要有效预防高校公共危机事件的发生，畅通信息沟通渠道，完善师生的利益表达机制非常重要。高校管理者应当通过公开校领导信箱、设立校领导接待日、接受学生来访、开设官方微信微博、定期深入学生宿舍等方式畅通学校管理部门与师生的信息沟通渠道，让师生的利益得到正常表达。
（三）提高信息处置能力
掌握舆情主导权新媒体时代，每个人都要面对各种各样的信息，同时每个人也可能是不同信息的源。要有效的处理好高校公共危机事件，除了能够有效的获取信息外，还应对各种不同信息进行科学的分析和技术处理，从中甄别出有用的信息。同时，高校还应借助各种媒体，对公众关注度高的信息进行解读，掌握舆论走向，营造良好的舆论环境，从而促进公共危机事件的成功处置。高校平时还应注意与媒体部门建立良好的关系，公共危机时间发生后，主动与媒体取得联系，掌握舆论主导权。
（四）加强信息的归纳整理
优化危机事件的预防处置能力公共危机事件结束以后，高校要及时对公共危机事件的发生、处置进行分析、总结，及时将有关公共危机事件的报告和建议措施等信息，尽快向师生和公众公布，让他们了解事件真相，从而安抚他们的情绪，进而维护社会的稳定。另一方面，经过总结经验和教训，高校可以对公共危机事件的管理制度进行改进，以避免今后类似突发事件的发生或降低类似突发事件带来的危害。为了避免类似突发事件的再次发生，高校应当对校内各种危险隐患展开评估。通过查阅文献、现场调查等方法，列出风险信息，进行确认，并在此基础上对突发事件进行管理。
作者：马千里单位：武夷学院
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