个性化图书信息管理服务
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摘要：当今社会，处于信息大爆炸时期，信息对经济社会的发展产生重要的影响，图书作为信息传播重要媒介之一，在信息化时代，对社会的发展具有重要的意义。因此，在信息化时代对图书信息进行科学的管理显得尤为重要，在新的技术的推动下，要进行个性化的图书信息管理服务，充分利用图书信息资源。
关键词：个性化 图书信息 管理服务
图书是人类社会的重要组成部分，在人类社会的发展史上具有重要的价值，图书传播知识，不断地创造和更新着人类的知识宝库。随着科技的发展，对图书管理提出了更高的要求。在信息化的时代背景中，进行个性化的图书管理工作是时展的必然要求，因此，要充分地利用信息技术对图书信息进行管理，为广大读者提供优质的图书资源和服务。
一、了解读者，完善图书信息管理服务机制
在信息技术飞速发展的今天，了解和完善读者的基本信息，诸如年龄、职业、兴趣、性别等等，是开展个性化图书信息管理服务的基础，在对这些基本信息进行收集整理的基础上开发建立个性化的读者数据库，按照该数据库进行个性化的读者划分，并认真的总结分析数据的来源和真实性、有效性和完整性，采用先进的技术合理地设计读者的个性化数据库，这对图书信息服务的准确性和科学性有重要的影响。首先，可以根据个性化的读者信息，通过终端进行个性化的信息推送，即在一定的协议标准的约束下，根据读者的需求，通过网络终端推送读者需要的或者说感兴趣的信息，读者就不需要花费大量的时间在网上收集自己需要的信息，从而提高了信息的检索效率。然后将这些信息以电子邮件、微信、微博、短信等等方式主动的向读者推送；其次，可以进行检索定制的服务，就是根据不同客户的检索习惯，将读者的检索方法、检索策略和检索结果进行个性化的处理。通常情况下，个性化的检索定制服务主要包括检索模板、检索表达方式、检索工具、检索结果的处理等。其中读者个性化的检索模板即能够根据读者输入的专业信息、服务需要、检索次数等信息定制出个性化的适合读者的检索模式；检索表达方式就是指读者在进行信息检索时对检索方式的设定，即是进行简单检索还是标准检索。检索结果的处理就是指读者可以自行定义结果的输出方式，诸如信息的格式、顺序、方式等等；第三，可以提供个性化的在线咨询服务，读者在个性化的信息服务下，可以任意的查找自己所需要的各种资源，但是读者在检索的时候不可避免的会遇到各种的问题，这时就需要通过在线咨询的方式进行及时的解决，可以在服务系统内部内置在线服务的按钮，当读者遇到问题时，可以点击按钮与在线客服人员进行交流，在客服人员的帮助下解决问题。此外，还可以开展个性化的读者借阅服务，即读者想要借书可以进行在线预订和在线归还，读者可以在海量的图书资源中查找自己需要的图书，进行借阅，或者是恰好有人将这本书借走现在还未归还，读者可以进行在线预定，当这本书还至图书馆时，读者可以在第一时间内获得该书的信息，进行及时的借阅。
二、加强信息技术的运用，保证信息的准确性
信息技术是个性化图书信息管理服务的心脏，在信息技术日益发达的今天，对信息技术的有效合理运用是至关重要的。尤其是要利用高质量的信息技术保证信息的准确性，不仅读者的信息要准确，图书资源的信息也要准确可靠。首先，可以利用信息技术进行门禁的设定，即为进图书馆的读者个性化的定制一张门卡，读者在进入的时候进行刷卡，与计算机记录的信息匹配的话方可进入，还可以采用先进的指纹识别系统，将该系统用于一些保密文件的信息管理，读者必须进行指纹的识别，才可以进入。此外，对一些机密或者绝密的图书进行管理时，要进行更高一级的技术设置，可采用人脸识别系统或者声音识别系统，即要进入进行查阅必须是特殊的读者才可以进入，保证信息的准确性同时也可以保证图书资源的安全。此外，要利用信息技术，建立起网上的借阅和管理服务，首先，应根据建立的读者数据库为每一位读者匹配相应的ID号码，读者在用这个号码登陆的时候可以接收到自己需要的图书资源的信息，也可以在网上进行自由的查询，足不出户就可以了解到相关的图书知识；第三，要建立专门的电子阅览室，读者登陆以后可以查找相关的文件或者是论文篇目，满足读者的个性化要求。当今社会，人们对信息提出越来越高的要求，读者不在仅仅满足于众多的原始文件和检索出来的杂乱无章的文件，而是希望可以检索到经过分析综合以后的有价值的信息。因此，信息技术人员要根据读者的需要，将信息进行深度的加工，在海量的信息中筛选读者可能需要的有价值的信息，并对这些信息进行再加工，把有用的有效的信息推送给读者，尤其是要充分的挖掘二次文献和三次文献的利用，提升信息的含金量，提高信息的科学性和有效性，使读者可以在较短的时间内获得真正的有用的信息。
三、加强培训，提高图书管理服务工作人员素质
个性化的图书管理服务不仅仅需要发达的信息技术，更需要高素质的图书管理人员，有调查显示，图书管理服务作用的发挥，图书馆建筑只占到5%，信息占到20%，而图书管理服务工作人员的素质却占到了75％，这就说明，图书管理服务工作人员的素质对个性化的图书管理服务具有重要的作用。因此，这些图书管理工作人员，既要有高尚的思想道德修养也要掌握一定的专业知识，因此，就需要对图书管理服务工作人员开展定期的培训。一方面，要安排相关的工作人员进行专业技能或者管理知识的培训，要培养工作人员“以读者为本”的工作理念，在个性化的信息服务下，工作人员要将以工作为中心的工作模式逐渐的转变为以读者为中心，同时，有关的领导要充分的关怀这些工作人员，给与其精神和物质上的奖励，充分的调动工作人员工作的积极性和工作热情。要多关注他们，帮助他们解决一些在工作中或者是生活中出现的难题，尽可能多的为他们提供考察、培训、学习的机会，不断地激发工作人员的工作热情，在工作中更好地为读者进行个性化的信息管理服务。另一方面，要提升图书管理人员对计算机基础、网络信息的获取以及信息化的管理等方面的能力，这些能力的提升是至关重要的，在信息技术日益繁荣的今天，掌握信息技术的运用方法，并将这些技术很好的落到实处，积极地为读者提供个性化的图书信息服务是当今社会发展的必然要求，所以，要不断地提升工作人员科学运用信息技术服务的意识和能力。可以安排定期的信息技术知识的学习和考核，信息技术的学习不仅要学习静态的书本知识，更为重要的是要进行实际的操作训练，不断地加强工作人员处理信息的能力，收集信息的能力和整理推送信息的能力，真正地将提高图书管理服务工作人员的素质落到实处，提升个性化图书信息服务的质量和效率。
四、结语
总之，在信息化的背景下，图书馆必须要进行个性化的管理和服务以不断地满足人类社会发展的需要。因此，要充分的利用多样化的信息管理手段，采用先进的信息管理技术，培养图书管理人员的服务意识，提升服务的质量和水平，不断地完善服务的方式，有效地进行图书信息的管理，满足读者获取知识的需要。
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作者：梁文英 单位：江门职业技术学院图书馆
