校内后勤管理人性化思考

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一、高校后勤行政管理人性化的意义

人性化管理的核心是人，注重在管理过程中充分结合人性要素，以开掘人的潜能为己任，将尊重、激励、给予、满足溶于管理中，从而实现组织与个人共同理想。此种管理模式，不仅有利于组织的发展，同时也有益于组织中的个体，因此将此种模式应用于高校后勤行政管理具有重要意义。

1．提高高校后勤工作团队的竞争力。人是高校后勤工作保障的基础，思想统一、行动统一、目标统一的团队，是高校后勤的核心竞争力。同时人才是高校后勤工作的宝贵资源，他们的工作效率直接决定了后勤工作的质量。在现实生活中，有不少员工存在为钱而工作的动机，也有不少人渴望发挥自已的聪明才智，但又害怕面对挑战性的工作，更多的人是希望生活在一个和谐的环境中，但到矛盾时却耿耿于怀。这些人性的缺点都不利于工作的开展，也不利于团队的稳定。而人性化管理将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理，通过研究人、认识人、了解人、理解人，进而贴近每一位员工，扬其所长，辅其成功。如此满足了员工追求自我价值实现的愿望，也在工作中得到认可，同时其劳动成果被重复尊重，大大填补了人性缺点中的板块，从而让所有的员工团结一致，提高竞争力。

2．提高员工工作效率。在当今社会，更多组织的管理多为机械式、制度式、条例式、家长式的管理，完全跟不上时代的需求，也符合不了员工的心理需求。而人性化管理是根据员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作，并且在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使员工能够在工作中充分调动和发挥积极性、主动性和创造性，从而不断创造优异的工作业绩，为达到企业发展目标做出最大的贡献。此种管理模式扬弃了传统的“以人为手段”的管理理念，在考察技术和能力的同时更兼顾了员工的需求和愿望，让其在工作中找到归属感，从而提高工作效率。

3．促进管理体制的完善。以往的高校后勤管理由于体制的缺乏或不完善，存在干与不干、干多干少、干好干坏一个样的格局，极大的影响了员工的工作效率。因此必须建立一套完善的、科学的运行机制。人性化管理涉及到感情管理、自我管理、民主化管理等，应用尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人的原则，给予员工充足的关爱，让其在组织中寻找归属感。而制度建设使人性有了规范，个性正确的张扬，而人性化管理又使刚性的制度被逐渐地内化并成为人们自然的习惯和自律的行动。这种刚柔相济、形神兼备的管理理念，不仅能使企业形成既有规章的严肃，又有人情的温馨，还有个性的张扬，宽松和谐的人际氛围，而且能最大限度地调动人的积极因素，凝聚人心、鼓舞斗志，形成挑战市场激烈竞争强大的原动力。

二、高校后勤行政管理人性化的途径

对人性的掌握，是一个漫长的过程，但对于管理者来说，必须对人性加以了解，才能根据人性的优缺点，制定符合人性的管理措施，实现人性化管理。

1．给予充分的尊重。在市场经济的新形势下，高校面临前所未有的竞争，而确保学校发展的关键在于人。有一流的人才才能有一流的服务、一流的工作效率、一流的效益。因此对于高校后勤行政管理来说，首要的是做好人的工作，而要做好人的工作，首先要尊重人。从人性的缺点中分析，人都有被尊重的需求，内心都渴望被肯定。因此作为管理者，在日常的管理中要给予员工充分的尊重。对于具有服务性质的后勤工作，在面对服务对象的抱怨和指责时，员工容易发牢骚，管理者应从牢骚中获取员工的真实想法，再加以引导。对其辛苦给予肯定和赞扬，改变千篇一律的谴责，让员工自我反省，达到“润物细无声”的效果。

2．给予充分的信任。在管理界有句话道：“用人不疑，疑人不用”，充分说明信任在管理中的重要性。在高校后勤行政管理中，同样需要给予员工充分的信任，而如何达到有效的信任是管理者需解决的问题。笔者认为一是可以加强沟通。有效的沟通有利于明确组织的战略意图和发展目标；有利于员工之间的相互了解、交流；有利于拉近与员工的距离，增强感情。比如可以利用QQ群、微博、邮箱等网络资源，为员工提供诉说的平台，并及时给予解答，便于掌握员工的思想动态；还可设立意见箱，采用匿名的方式提出意见和建议，定期举办专题会议讨论员工所提到的问题，制定整改措施。二是给予合理授权。目前很多管理者都有事必躬亲的现象，如此导致工作效率和工作积极性低，团队散漫。可通过竞聘的方式，让基础的能者成为管理者，并结合其能力和特点，给予相应的权力，同时制定责任和考核制度，明确其职责。三是建立公平的用人机制。任人唯亲是很多管理者惯用的手段，此种管理方式是团队的毒药，不利于团队新鲜血液的加入、不利于组织的战略的实现、不利于提高公司的战斗力。因此要建立公平的用人机制，让能者上、中者让、庸者下，充分发挥员工的能力，营造良好的用人机制。

3．给予充分的关心。常言道：“管理就是严肃的爱”，关心是人类的基本需要。员工在为组织贡献的时候，付出了辛苦和智慧，若得不到管理者的关心，将大大降低其贡献率，影响工作效率。好的管理者，应充分关心员工的工作和生活，想其所想、急其所急，切实解决其困难，让其无后顾之忧。比如对于家庭困难的员工，多给予精神和经济上的帮扶，让其感受组织的温暖。在员工生日时，送上生日贺卡或给予半天假，让其与家人团聚。若岗位特殊，可以在组织内部为其准备简单的生日宴会，给予员工家的感受。在员工或其家属生病时，前往看望，表达组织对员工或家属的感谢。关注员工的发展，根据其能力和特长，放置合适的岗位，为其规划未来的发展。同时在其工作中了解其需求，对于渴望成长的员工可适当安排其外出学习，提高其综合素质，促进其更好的服务于组织。总之，人是高校后勤行政管理的主体，应充分认识到人性化管理的重要性，逐步完善其管理对策，创新其途径，提高管理效率。