电力企业营销管理及优质服务探讨

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摘要：伴随着我国经济建设飞速发展以及电力改革的不断创新，电力企业正处于快速发展阶段，而电力营销作为供电企业的核心业务，其质量直接关呼电力企业自身的发展，决定着电力企业的市场竞争力。本文主要从电力企业中电力营销工作的重要性入手，分析了当电力营销管理的现状，并提出加强电力营销管理的措施，最后提出促进电力企业电力营销优质服务的提升的建议。

关键词：电力营销；现状；优质服务

1电力营销工作重要性

电力营销作为电力企业发展的重要的环节，其重要性主要体现在以下两个方面：首先，电力营销工作作为电力企业的主要营业业务，直接决定了其具有重要的作用。其次，电力营销工作需要不断的创新发展，来满足电力体制的改革要求。

2现阶段电力营销工作面临的现状

2.1电费回收困难

因政府强制关停或者其他政策性问题以及部分私营企业很容易产生欠费情况。临时性用电户和季节性排灌用电户这两类是比较容易出现欠费问题的。部分电力客户交费意识不高，出现一拖再拖的情况等等都是导致出现欠费的现象的根本原因。

2.2供电合同管理现状及存在的不足

由于负责供电企业合同管理工作的人员众多，而且人员变动性大，很难统一合同签定工作标准，进而导致工作质量普遍偏低。供电合同关系到许多的电力客户，而且其签约数量很大，因此，一定程度上很难避免产生：重高压合同、轻低压合同；重城市、轻农村等现象。

2.3电力营销人员素质有待提高

由于我国电力企业营销人员主要呈现出文化程度、综合素质不高，对新设备、新技术的接收能力不强，职业能力较低的局面。此外，由于我国现阶段电力企业的管理还是沿袭着传统模式。

2.4线损管理存在的问题

由于线损管理的组织结构不够科学，不但管理部门与生产部门之间缺乏沟通，而且稽查、生产、计量、营销、调度等线损管理部门之间也缺乏沟通。部分地区，线损管理的绩效考核采用的指标考核，造成了不重视计划管理、统计分析的状况。

2.5供电服务存在的难题

缴费困难：近些年来，随着居民用电客户的数量的增加，而且银行等金融机构与供电企业合作，进行电费代收，虽然具有一定的便捷性，但是但仍然无法满足用户的缴费需求。而且对于年龄段较大的客户群他们习惯现金缴费，对新颖的缴费方式接受能力较差。抢修故障问题：通常在用电高峰阶段，突发的故障很难在短时间完成应急抢修；此外，计划检修也往往很难具体实施，导致故障抢修周期拉长。

3加强电力营销服务管理的相关对策

3.1加大居民用电市场的开发力度

加强居民用电市场开发，有利于促进电能在各项资源里竞争能力的提升。分析当前市场环境，提升电力市场的核心竞争力。积极采取一切有利的销售策略，加强服务态度的优化，充分挖掘用户的消费潜力。加大用户用电意识的宣传，推广科学用电的生活观念，促进人们生活质量的提升。

3.2加强电费回收管理的建议

加强电费回收的考核力度，严格实行《电费回收考核办法》。对于那些新增的用户以及有拖缴电费记录的用户，我们可以采取预付费的对策，减少电费回收难风险。对于那些长期拖缴欠费的客户可以适当的利用法律武器进行维护，确保电费的正常回收。

3.3加强供用电合同管理的建议

配备专职管理人员对电力用电合同管理制度进行完善，能有避免因合同管理问题出现不必要的法律纠纷。采取四制对策（专工审查制、分级审核制、分项签字制和责任追究制），加强高压供电合同和低压供电合同的管理。搭建合同计算机管理系统统一的平台，促进供用电合同的管理水平的提高。

3.4提高电力营销人员的综合素质

电力营销人员的综合素质直接关乎电力营销的质量，因此电力企业需要不断提高电力营销人员的综合素质和职业技能。积极开展各项培训工作，加强专业指导，并培养电力营销人员积极向上的服务意识，使服务质量、电力营销能力和营销素养综合提高。

3.5加强供电服务的建议

实现用电报装工作流程的统一，加强报装环节时间限制考核。积极采用上门、电话、网上等报装手段，并提供多渠道、多方位的优质服务。加强供电服务的管理，深入调查用电市场，掌握供电区域内的经济发展动态，准确推测电力供应的需求。

4提升电力企业电力营销优质服务建议

电力营销的优质服务不但是电力企业发展核心，同时也是电力企业的生命线。因此，如何做好电力企业应如何做好优质服务成为了当前我们电力企业需要认真思索的问题。

4.1保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础

做好电力优质服务，其基础工作主要包括有不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等。因此，在电力设备的生产、安装、调试、运行，维护过程中，我们都要进行严格把关，杜绝一切安全隐患。

4.2转变思想观念，是强化优质服务前提

在激烈的市场竞争过程中，电力企业要以高效、优质的服务参与市场竞争。因此，需要树立“客户至上”的观念，融经营于服务中，并以作为企业完善服务出发点。

4.3建立营销技术服务管理系统，完善优质服务

当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群体的需要，必须要规范营业行为。将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。

4.4完善激励监督机制是优质服务保障

首先，完善激励机制，把优质服务、监督、监察相结合，对电力企业的服务行为进行规范。其次，加强协调管理能力，切实处理用户的后顾之忧，不断提升服务质量，提高电力企业的信誉度。

5结束语

综上所述，随着现阶段我国电力消费市场的不断变化，我国电力营销管理工作成为了电力企业中的主要内容，电力企业要想在激烈的电力市场竞争中发挥重要作用，电力企业就必须加强电力营销服务，完善管理，建立分层次多结构的运作模式，不仅要把握当下，也要长远考虑，并综合施策，才能更好的促进电力营销管理的可持续发展。

参考文献：

[1]李秋梅.浅谈对电力营销服务的认识[J].中国科技财富,2010,(24).

作者：连永平 单位：国网江西南城县供电有限责任公司