基层供电班组电力营销管理研究

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【摘要】随着我国社会经济的不断发展以及电力体制改革的不断推进，这给基层供电班组电力营销管理工作带来了新的问题和挑战，如何做好电力营销工作是摆在基层供电班组面前亟需解决的问题。本文首先分析了基层供电班组电力营销管理存在的几个问题，基于这些问题提出了相对应的解决措施。

【关键词】基层供电班组；营销管理；电力；供电

引言

近年来，我国电力行业的改革正在不断推进，不可否认的是随着改革的进行，对于基层供电班组电力营销管理工作带来了新的挑战[1]。因此在新的背景环境下，电力营销人员必须要尽快转变思想，抛弃传统营销理念中那些不合时宜的部分，树立能够满足时代要求的新的营销理念[2]。充分考虑电力市场的营销需求，只有这样才有可能做好营销管理工作，在当今如此激烈的市场竞争中立于不败之地，从而推动整个公司，甚至是整个电力行业的不断进步[3]。

1基层供电班组电力营销管理存在的问题

我国当前阶段基层供电班组电力营销工作在具体操作过程中，还存在着非常多问题，这些问题的存在阻碍了供电公司的发展。

1.1市场营销观念不强，管理模式不规范

基层供电班组的电力营销管理工作对于整个供电公司而言有着非常重要的作用，因为该工作进行的好坏会对供电公司的市场竞争力产生显著的影响，当然也会直接影响供电公司的经济效益。基层供电班组实施电力营销的目的都是为了实现经济效益的最大化，所有工作的中心都应该放在客户身上。但是由于我国的特殊国情决定了供电公司处于电力垄断的地位，很多基层供电班组营销人员思想还是比较老旧，在工作理念上还留存着计划经济的思想，制定营销策略的能力比较薄弱。此外，供电公司的管理系统也不是非常健全，有着诸多不规范之处，在具体的操作过程当中会出现各种各样的漏洞，管理条例不统一，使得基层供电班组的营销管理工作根本无法做到位，在很大程度上制约着基层供电班组电力营销人员工作的积极性。

1.2分销渠道不畅通

基层供电班组电力营销的效果直接受到分销渠道的影响，分销渠道越多电力营销的效果就越好。科学合理的分销渠道的优势是多方面的：①它能够在很大程度上提升基层供电班组的销售效率。②通过这些分销渠道基层供电班组就能够及时了解并掌握用户以及市场对于用电方面的各种需求，在此基础上基层供电班组就能够有针对性的提供服务内容。总之好的分销渠道能够节省销售成本、增加供电公司的经济效益。但是，目前多数基层供电班组的分销渠道不是非常畅通，主要体现在对电量供需的把握以及各环节联接不到位等方面。

1.3营销策略单一

由于电力企业长期起来都处于一个垄断的地位，在这样的背景下，很多基层供电班组人员慢慢形成了一种行业惯性，严重束缚了营销策略的多样化发展，主要还是依靠传统的措施来实施电力营销。和当前的新媒体和在“大数据”时代相比较而言，电力营销的信息化水平和现代化水平明显过低。在我国大力推进新能源普及的情况下，基层供电班组要想保持甚至是提升电力的市场占有率，则必须实施基于战略的营销策略组合，从技术层面和服务层面上入手，来不断提升营销队伍的现代化。

1.4优质服务工作存在不足

主要表现在以下几个方面：①电费回收指标压力与服务规范之间的矛盾。抄催人员在为完成电费回收指标的同时，加大张帖催缴通知单的力度，引起客户不满；抄催人员没有严格按规定程序催费；欠费停电后复电不及时或复电后未及时告知客户。②营业柜台人员素质与工作要求之间的矛盾。虽然基层供电班组严格按照相关规定服务标准和工作规范对营业柜台人员有具体要求，但仍有个别员工的服务态度与服务意识存在偏差，没有将服务工作做到最好，但是对于这些不符合要求的员工，又不能进行更换，这就对服务工作的开展带来一定的制约。③班组外部环境因素与服务风险点之间的矛盾。有些地区拆迁区域大，同时新建住宅增速很快，加大了电费的清收难度；有些地区比较偏远导致催收及停限电工作力度受限；代收缴费点稀少。

2做好基层供电班组营销管理工作对策

2.1提高电能质量

所有的电力营销管理工作实施都必须建立在满足客户需求的基础之上，对于客户遇到的难题应该及时予以解决，使得供电的电能质量和可靠性得到保障。客户之所以会选择某供电公司就是因为其能够为他们提供比较高的电能供应。提升电能智能可以从两个方面入手，第一个就是技术层面，即通过技术手段确保供电的可靠性。除此之外还有就是管理层面，同样对电网的规划有着重要的影响，一个科学合理的管理应该综合考虑当地电网的建设以及经济发展情况，对于那些发现的或者是潜在的不足之处应该及时予以处理，以此来确保整个电网的稳定运行。

2.2通过网络手段来提升电力营销管理水平

通过网络来实施营销管理工作可以显著提升管理信息化水平，这属于技术层面的措施。基层供电班组在实施电力营销管理时所要关注的重点是用户在电力方面的需求。基层供电班组可以通过经济、媒体等宣传手段来宣传营销工作，通过这样的方式来增强用户合理用电、安全用电的意识，使得用电效率得到提升，避免出现资源浪费的现象。此外，基层供电班组必须及时了解和掌握电力市场的行情，在此基础上主动的调整用电措施，以此来完成电力市场的合理规划，扩展新的电力市场，提升用户的用电体验。

2.3电力营销管理工作必须坚持创新

时代在发展，为了顺应时代需求，电力营销就必须不断的进行创新，在实践中不断的完善电力营销管理体系。同时，还需要坚持实施科学合理的市场调研、策划以及开发工作，这些工作是实施营销策略的基础，只有获得这些基础数据之后才能够准确的制定相对应的营销方案。

2.4强化优质服务工作

就目前的市场形式来说，优质服务对于任何一个电力企业来说都是极其重要的。随着市场经济持续发展，人们的物质水平在不断提升，用户对电力企业服务质量要求越来越高。因此，基层供电班组在确保电能供应的基础之上，必须采取有效措施来强化自身的服务质量，同时主动的去研究开发出新的电能产品以及业务内容等，来满足市场多样性需求。具体而言可以从下面几个方面入手：①保证电网运行安全稳定。基层班组提供优质服务的基石就是保证电网的安全稳定运行。②改变传统的思想观念。随着我国市场经济体制和电力体制改革的不断深入和完善，基层供电班组人员应该改变传统的管理理念，只有这样才可以满足激烈的市场竞争要求。从长远的发展来看，优质服务会决定一个班组甚至是企业的生存与发展，因此制定发展战略时必须将服务营销策略作为重点的研究对象。③建立并完善营销技术服务管理系统。由于不同的用户对于电力的需求各有不同，基层班组必须充分的了解和掌握这种差异性，营销技术服务管理系统具有电费管理、报修投诉、需求预测等各方面的功能，但是随着时间的推移，市场对于电能的需求也会慢慢改变，这就要求基层班组不断的完善营销技术服务管理系统以顺应时代的需求。④和网络平台进行紧密结合。目前网络技术已经得到了前所未有的发展和普及，网络已经成为人们不可或缺并且触手可及的东西。基层供电班组同样应该顺应时展的趋势，把自身所提供的服务内容和网络平台进行紧密结合，以此为用户提供智能、便利、安全的供电服务。

3结束语

随着我国社会经济的不断发展以及电力体制改革的不断推进，这给基层供电班组电力营销管理工作带来了新的问题和挑战，如何做好电力营销工作是摆在基层供电班组面前亟需解决的问题。本文针对基层供电班组电力营销管理工作中存在的问题进行了分析，结合作者多年的工作经验，总结了几条提升基层供电班组电力营销管理工作质量的措施，以供同行参考。

参考文献

[1]卢伟涛，李希明，岑维健.论新形势下如何做好基层供电所电力营销管理[J].现代营销：学苑版，2012（10）：79~80.

[2]刘解华.如何做好电力营销管理创新的建议[J].大科技：科技天地，2011：191~192.

[3]汤红明.班组营销精细化管理[J].中国电力企业管理，2008（22）.

作者：徐艳 单位：国网武汉供电公司客服汉阳分中心