供电企业供电营销管理缺陷及措施分析

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【摘要】当前供电企业供电营销管理相较于先进企业而言，无论是在管理水平上还是在市场经济水平上都存在着较大的差异。随着供电企业对供电营销管理的不断重视，供电营销管理成为了供电企业目前改革和发展的目标。供电企业在改革的过程中必须要以现代化经济和社会的需求为主要导向，对其基础设施进行一定的创新和改造，不断提升供电企业的服务质量，有效提升供电企业在市场之中的竞争力。本文主要以供电营销管理对供电企业的重要性为切入点，根据自身经验并查阅相关资料，挖掘出供电企业的供电营销管理中存在的缺陷，针对其问题给予了完善供电企业供电营销管理的策略。希望为电力企业提供有利的帮助和借鉴。

【关键词】供电企业；供电营销管理；基础设施

引言

随着市场经济的不断发展，其对电力资源的需求也逐步提升，供电营销管理是目前供电企业在市场发展中的重要手段。随着科技的不断进步，供电企业将面临着较大的机遇和相应的挑战。供电企业在发展的过程之中，应将电力销售水平放在首要位置，有效地将市场营销的理念渗入到供电企业之中，对企业的营销管理不断加强，同时对营销管理的机制也应不断的完善，进而提高对人们的服务水平和理念。满足社会中的供电要求，促进国家经济的发展。

1供电营销管理对供电企业的重要性

就供电企业而言，提高服务质量、将供电营销管理机制进行完善有着不可比拟的作用，尤其在社会经济和科技不断发展的今天，社会经济发展及电力客户对于电力的要求越来越高，为满足经济社会的发展，使各界客户满意，供电企业的供电可靠性、供电服务能力就必须进一步进行提升。

1.1市场的需求

供电企业的业务并不只是进行简单的收取电费和催缴电费，还需要为用户提供与用电有关的更加优质的服务，必须对电力管理制度进行完善，逐步做到提升服务质量，对服务机制进行整改，进而能够更好的满足用户的用电需求。当前随着人们生活水平的不断提高，人们对于用电的要求也随之提高，对于供电服务的期望也在不断增加，同时供电服务接受着社会各界、新闻媒体的监督，这一现象的发生在很大程度上表明，完善供电企业管理机制对于供电企业的未来发展有着现实的意义。

1.2提升供应能力

随着国家经济的逐步发展，人们对生活品质有了更高的要求，对于电力的使用量也呈上升的趋势。在现实生活中，电力都处于供大于求的现象，因为企业在发展的过程中可以自己给自己供电。然而在特殊的时间段之中，电力也会出现供小于求的现象[1]。这种现象大多体现在冬季或者是夏季，因此供电企业需要针对市场不同的需求做好具体有效的应对措施，以保证安全、可靠、有序的供电市场，进一步提升电力供应能力。

1.3促进电力行业发展

当前，我国正在对电力行业进行相应的整改，其分别在2002年和2013年两年之中了相应的改革计划。以此提升供电企业的电力供应能力以及企业的运营能力，改革的主要内容便是有效的提升服务水平，提高工作效率，这些内容都需要供电企业对自身的电力供应管理机制进行完善和整改。

2供电营销管理中存在的缺陷

2.1营销管理机制不完善

大部分的供电部门都有属于自己的电力销售部门，但是其电力销售管理机制并不是十分完善。其中对电力知识具有详细的了解，并且对电力市场运行模式分析的专业策划人员少之又少，同时其销售人员存在学历较低的现象。因为在销售的过程之中，并没有专业人员对用户进行详细的介绍和分析，并且遇到问题不懂得如何解决，对用电的状况不了解，这些供电企业员工自身素质问题，造成无法为用户提供优质的服务，促使供电企业的前景并不是很乐观[2]。

2.2营销意识不足

供电企业的核心便是供电营销，由于人们在生活工作过程中对电力的需求不断提高，使得供电企业中的销售员工对电力的销售认知并不高，供电企业的员工认为电力在现代的社会中是及其短缺的一种物质，因此并不需要去推销，用户便会自己找到企业，并且自行办理。然而现在的电力生产已经逐步迈向开放化的方向，许多企业已经向电力方向转型，进而加大了电力市场中的竞争力，若想解决用户用电困难以及营销难的缺陷，就必须改变供电企业的管理模式[3]。

2.3服务观念较弱

电力在市场中是一种商品，因此需要供电企业进行一定的营销服务，然而，由于供电企业受传统的用户上门的影响，一直停留在传统的思想之中，处于被动的现状，更没有对电力进行宣传和营销。站在电力用户的角度上来说，供电企业并没有真正的站在用户的角度上为用户服务，因此，供电企业的供电营销远不及其它行业的营销。

3完善供电营销管理的策略

3.1完善营销管理机制

供电企业若想进行整改，就必须加强对营销管理的力度，使供电营销管理的机制不断完善。并且供电企业应该建立起属于自己的供电营销部门，在企业发展的过程中，对电力行业进行详细的调查并收集相关资料，逐步建立起符合社会发展的营销模式。对于供电企业的内部来说，必须对营销员工进行细致和专业的培训，并且制定考核机制和严格的奖赏制度，使员工的专业素养和营销水平得到相应的提高。对外，企业必须与政府、市场和用户之间建立起良好的关系，对于人力、财力以及物力进行统一管理，使供电企业可以全方位的为用户服务，满足用户在用电方面的需求，并且能够切实保证电力质量，这样将有利于供电企业在未来的发展过程中有着较好的前景[4]。

3.2提高营销意识

伴随着科技的进步和经济的逐步发展，用户对于供电要求也发生了一定的改变，原来较为关注电力质量，而现在则更加关注电能质量。供电企业可以着重关注用户的需求并且在面对用户的过程中，应秉着真切关注的心态，当用户有需求时，尽最大的努力满足用户的需求，不断将自身营销管理理念有效提升，通过提升自身适应社会的发展，让用户满意企业的服务[5]。

3.3完善服务形象

完善服务形象应着重在以下两个方面进行整改：①转变工作作风。对用户作出相应的承诺，逐步将信息实现公开化和透明化，邀请广大用户对企业的信息进行监督。电力营业窗口的工作员工，在面对用户时必须保持良好的态度并且有着较高的服务精神，以优质服务为主要宗旨，努力塑造企业的品牌形象。②对供电企业宣传。供电企业可以使用高科技手段，例如：互联网、电视以及报纸等手段对企业进行推广和宣传，让电力在宣传的过程中发挥其最大的作用，通过积累效应将其深入到用户的心中，建立起品牌效应，扩展对用户的服务，增加其在电力行业中的影响力度。

4结论

供电营销在供电企业之中有着至关重要的作用，当前电力销售管理已经逐步得到了相关企业的重视，其在现实中也有着一定的发展趋势。由于社会的不断发展和经济的不断提高，供电企业只有将电力销售管理进行改善，不断提升对用户的服务水平，对企业的内部进行严格管理，才能逐渐将管理水平提升，不断促进企业健康发展。

参考文献

[1]陈静.供电企业供电营销稽查措施探讨[J].中国高新技术企业，2013，11（23）：116~117.

[2]赖镜荣.浅议供电企业供电营销审计的难点[J].经营管理者，2013，13（29）：250.

[3]曹敏.供电企业的供电营销管理方式[J].现代营销（下旬刊），2015，05（12）：79.

[4]夏云飞.关于供电企业供电营销管理的研究[J].低碳世界，2013，13（20）：81~82.

[5]姬强.浅析如何进一步完善供电企业营销管理体制[J].科技创业家，2013，11（24）：210.

作者：韩军 单位：国网新疆电力公司疆南供电公司