煤炭企业知识管理探析

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论文关键词:煤炭企业识管理性知识性知识

论文摘要:文章给出了煤炭企业知识管理的概念，分析了煤炭企业知识管理所包含的个体知识组织化、隐性知识显性化、外部知识内部化和零散知识系统化等四个方面的内容，系统阐巷了煤炭企业实施知识管理的核心流程、信息技术平台和所需的机制环境。

0引言

传统观念中，煤炭企业属资源依赖型和资本密集型企业，很少有人将煤炭企业与知识型企业联系起来。事实上，随着煤炭企业技术水平的提高和市场环境的日益复杂，煤炭行业科技含量越来越高，经营管理活动越来越复杂，对员工专业技术和管理技能的要求也越来越高。与此同时，煤炭企业在基建、生产、设备、安全、采购、运销、财务、计划等领域都积累着丰富的经验，在与科研机构、高校、同行、客户、供应商的学习和交流过程中也会汲取大量的知识。这些经验和知识的存在产生管理的需要，也是煤炭企业进行知识管理的前提。因此，知识管理对于煤炭企业不仅是必要的，而且是可行的。

1.企业知识管理的概念

知识管理对大多数煤炭企业还是新鲜事物，在理解知识管理之前，首先要理解知识是什么。知识是一整套能够用来引导人类思想、行为及沟通的洞察能力、经验以及流程。结构化的经验、符号化的信息、专家独特的见解等都在知识的涵盖范围中。例如，井下一线技术人员对掘进回采比例的经验把握、维修人员对于大型综采设备故障的判断等都属于知识的行列。拥有大量知识的个人称为知识分子，拥有大量知识的企业称为知识型企业，知识大规模参与社会活动的经济形态称为知识经济。随着知识资本成为日渐重要的资本要素，衡量企业经营成功的尺度将是企业的创新能力与核心能力的大小，企业要赢得成功，就必须蓄积知识资本，全面实施知识管理。

煤炭企业知识管理就是协助煤炭企业和员工，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在员工、煤炭企业、业务目标以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。通俗的说，知识管理就是将分散在不同员工的大脑、抽屉、计算机和办公室的知识管理起来，实现知识的积累、共享、重用、进化与创新，从而有效建立煤炭企业长期的核心竞争能力。知识管理的目的不是简单的能力提升，而在于提升煤炭企业的整体效率。在煤炭企业管理实践中，90%以上的工作是重复性的。知识管理主要作用在于针对90%以上的重复性事件，提升整体的效率。

2煤炭企业知识管理的内容

煤炭企业知识管理主要包括以下几个方面的内容:

2.1个体知识组织化

知识可存在于个人，也可存在于组织。个体知识组织化是员工个人的经验和感受分享给整个团队和组织，形成共同知识的过程。这是知识管理的起步过程，通过这个过程组织成员个体的知识变为组织的知识。个体知识组织化需要煤炭企业内部配套建立能够充分沟通交流的机制，员工拥有共同的价值观，也就是煤炭企业需要具备形成知识共识的能力。例如，在煤炭企业有组织地开展经验交流会，让员工交流工作中的经验，例如如何通过声音判断设备是否正常运转或者需要维护，如何提高工作效率等等，这些都是经验，也都是知识。这些经验经过验证后在煤炭企业内部进行推广，甚至建立标准，从而形成团体知识。个体知识组织化不仅有助于组织知识的积累，而且能够帮助管理者解决工作经验随着优秀员工的离职而流失的问题，做到“人走经验留”。而那些实战经验对同样岗位的其他员工最具指导意义，最有价值。

2.2隐性知识显性化

知识可以分为显性知识和隐性知识。显性知识是已绍或可以被文本化的知识，隐性知识是存在于个人脑海中尔经验、知识与感觉;显性知识比较容易广泛传播，隐性知识的传播受到个人行为的局限和交流理解能力的影响;性知识需要进行大量的分析与总结工作才能被转化为显性知识。隐性知识显性化是存在于员工个人头脑中的知识咸为正式的组织知识，并被广泛有效使用的过程。隐性知解显性化的关键是将属于抽象知识的经验心得具体化。隐性知识显性化是煤炭企业创新活动的重要部份，创新活动傲力强的企业组织，显性化的成效越显著，企业的竞争力起强。隐性知识有效的转化为显性知识，在煤炭企业内部到广泛的传播，员工在接受到显性知识后，能够在工作牛加以使用，通过使用的过程把显性知识转变为个人的隐性知识。

2.3外部知识内部化

组织知识除了来源于煤炭企业内部，还有相当比例是来自于向外部学习的结果。将外部知识内部化，并成为组织知识存量的一部份，也是知识管理的重要内容。将外部知识引进组织内部使用是需要经过一个转化的过程，这个过程也包括如何将学习心得加以共同化与外部化。可以定期请专家来讲解、培训最新的业务技术、管理技术和经营思想，并且将外部专家所传授的知识加以整理成规范的文档，定期更新，成为煤炭企业内部可共享的知识。例如，我国煤炭行业曾掀起过学习“石屹节”的一次又一次高潮，希望把石屹节的经验和精神应用到自己的企业中来，这就属于外部知识内部化的过程。

2.4零散知识系统化

每个员工个体的经验相对而言是片面和不完整的，当把这些经验汇总起来，集体再进行分析和总结，零散的知识逐渐形成有系统的组织知识体系，进而增加组织知识的附加价值。零散知识系统化可以产生“1十1>2”的效果，实现组织知识的增值。

3煤炭企业知识管理的实施

3.1知识管理实施的核心步骤

根据煤炭企业的不同情况，应采取不同的知识管理实施策略，实施知识管理的核心步骤包括知识获取、知识分类、知识储存、知识分享、知识更新、知识利用。知识获取是指建立一个从煤炭企业内部、企业间以及企业外部获取知识来源的机制。知识分类和知识存储是将杂乱无章的刚刚获取的知识进行分析、加工、整理、提炼、编码，是无序知识变为有序知识并存人知识仓库的过程。知识分享是员工或者团队在煤炭企业内外直接或者借助一定科技工具进行知识讨论和交流的过程，这一过程涉及到员工的分享意愿，受员工个人因素和环境氛围因素影响较多。知识更新是知识在使用过程中创造出新的知识，实现知识增值。知识应用是员工通过知识学习企业效率得以提高的过程。

3.2知识管理实施的信息平台

依托信息技术建立知识管理信息系统，实现知识有效管理已成为一个趋势。一个理想的知识管理系统应该具有强大的交互能力，同时能够对已有的知识进行有效的管理;通过提供良好的交互环境对交互的过程或者成果进行保存，实现知识的积累;通过对已有知识良好管理，实现知识的重用、创新，实现组织知识的积累沉淀，实现知识在个人与个人、个人与组织、组织与组织之间的传递。

3.3创造有利于知识管理实施的环境和机制

影响知识管理在国内煤炭行业实施的主要障碍是煤炭企业对知识管理的认识不足，缺乏实施知识管理的环境和机制。如果煤炭企业的管理者和员工不能深人的理解知识管理及其对企业的作用，实施知识管理就无从谈起。可以通过专家培训等方式，让煤炭企业的管理者和员工理解什么是知识管理、知识管理的重要性以及知识管理与员工工作的关系等一系列问题。煤炭企业通过建立宽松的知识交流机制和交流环境，如通过午餐会和沙龙等形式为员工提供可以进行的知识交流的环境。建立与之相适应的激励机制，将员工的绩效具体化为员工愿意接受的收益，鼓励员工积极参与知识的学习、创新和共享。