质量管理过程有效性评估和分类

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1质量管理过程有效性主要指标分析

1．1管理职责过程

组织质量管理体系的有效运行，必须明确各类管理部门和各类管理人员的质量管理职责。在海军院校质量管理体系中，管理职责过程主要包括管理承诺，以顾客为关注焦点，质量方针，策划，职责、权限与沟通，管理评审六个主要管理过程。

1．2资源管理过程

资源是院校建立、实施、有效运行和持续改进质量管理体系，实现质量方针和质量目标的必要条件和重要保证。院校应结合内、外部环境特别是顾客需求的变化，对资源需求进行调整，增强顾客满意度。海军院校质量管理体系中的资源主要包括：人力资源、基础设施、工作环境、财务资源和信息资源，其资源管理过程的有效性评估也主要从这几个方面进行。

1．3产品实现过程

海军院校产品可以归纳为三类：软件类产品（作战指挥软件、研究报告）、硬件类产品以及软硬结合产品（如模拟训练系统／设备）。软件类产品和模拟训练系统／设备类产品的实现过程应满足以下过程要求：产品实现的策划，与顾客有关的过程，设计和开发过程，采购，生成和服务提供过程，监视和测量装置控制，技术状态管理。

1．4测量、分析和改进过程

海军院校的质量管理体系应建立有效的自我监督和自我完善机制，以便及时获得有关产品、过程和体系的信息，分析、识别存在的问题并加以解决，从而确保体系有效运行和提供满足顾客要求的产品。这种机制还应发挥持续改进的效能，不断提高质量管理体系的有效性，为海军机关和部队提供质量更高、经济性更好的武器装备，提供更优良的服务，以及提供前瞻性更高的理论成果。

2最大树法原理

在模糊数学产生之前，聚类分析已是数理统计多元分析的一个分支，只是现实的分类问题往往伴有模糊性。所谓模糊聚类分析，就是依据客观事物之间的特征、亲疏程度和相似性，通过建立模糊聚类相似关系对客观事物进行分类的方法，它有广泛的实际应用。最大树法是模糊聚类分析的一种，其主要步骤是：1）算出模糊相似矩阵设有n个待分类的对象，记为u1，…，un，要对这n个待分类对象的m项指标进行评估。若每个待分类对象的评估数据分别为ui＝｛xi1，…，xim｝，i＝1，…，n，结合实际情况选择一种方法，建立ui与uj之间的相似关系R（ui，uj）＝rij，即得到模糊相似矩阵R＝（rij）n×n。2）画出最大树按rij的大小顺序依次用直线将元素连接起来，并标上权重。若在某一步出现回路，便不画这一步，直到所有元素连通为止。这样，就得到一棵所谓的最大树（可以不唯一）。3）聚类取定λ，去掉权重低于λ的连线，即可将元素分类，互相连通的元素归为一类。这里选取λ值的不同，表示把不同样本归为同一类的严格程度。λ＝1时，表示聚类非常严格，于是n个研究对象各自为一类；当时λ＝0时，表示聚类比较宽松，则n个研究对象的各项指标均为最差或均为最优；0＜λ＜1时，根据各样本相聚类或分离的顺序，判断出各研究对象的分类。

3算例选取

海军某院校六个科研课题小组u1，…，u6为评估研究对象，然后组织专家采用德尔菲法确定各课题组影响科研质量管理过程有效性的四项指标值分别为：u1＝｛79，83，92，88｝，u2＝｛76，85，79，84｝，u3＝｛77，80，78，73｝，u4＝｛87，85，81，93｝，u5＝｛91，94，92，89｝，u6＝｛74，80，72，75〗。1）应用绝对值减数法rij＝1，当i＝j1－c∑mk＝1（xik－xjk），i≠烅烄烆j这里取C＝0．01，算出6个课题组u1，…，u6的模糊相似矩阵：R＝10．820．660．960．760．590．8210．840．780．580．770．660．8410．620．420．930．960．780．6210．800．550．760．580．420．8010．350．590．770．930．550．熿燀燄燅351。2）根据模糊相似矩阵R中rij的值画出最大树，如图2所示。图2最大树图3λ值为0．84的最大树3）聚类分析去掉最大树中权重低于λ的枝，即可进行分类。例如：取λ为0．84，去掉λ值低于0．84的枝，得到新的最大树见图3。在λ为0．84的水平上，由图3可以看出：u5单独为一类，u1和u4分为一类，u2、u3和u6分为一类。这说明在这一水平上，第一课题组和第四课题组质量管理有效性水平接近，第二课题组、第三课题组、第六课题组水平接近。再经计算各个课题组的总指标值ui总＝∑4j＝1uij，i＝1，…，6，可知第五课题组质量管理有效性的总指标值最高，因此最有效。第一课题组和第四课题组次之，第二课题组、第三课题组、第六课题组质量管理有效性最差。假果这是某院校精选出来的六个课题组，对其进行评价之后要进行分等级奖励的话，则可以为第五课题组颁发一等奖，为第一课题组和第四课题组颁发二等奖，为第二、三、六课题组颁发三等奖。还可以继续研究在其它水平上的分类：在0．96的水平上，u1和u4分为一类，其余各为一类。这说明在0．96水平上，第一课题组和第四课题组质量管理过程有效性水平相近；在0．93的水平上，u1和u4分为一类，u3和u6分为一类，其余各为一类；在0．82的水平上，u1、u2、u3、u4和u6分为一类，u5单独为一类；当λ0．80时，u1、u2、u3、u4、u5、u6合为一类。

4结语

评估质量管理过程有效性的方法很多，比如AHP法、AHP与模糊综合评判相结合的方法，不同的方法有不同的侧重点和针对性。由上面算例可以看出，最大树法特别适合质量管理部门对科研单位或个人进行奖励时量化使用，程序易于操作，方法便于掌握，可以更加合理地划分奖励等级，使得分组或是分类更加科学、准确。

作者：季大琴徐远新单位：海军陆战学院