全面质量管理在护理管理中的应用

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1资料与方法

1．1方法

我院护理部组织质量管理委员会对我科护理服务质量满意度和患者心理状况进行随机抽样调查，分析我科全面质量管理项目实施前3个月和实施后3个月患者、医师及护士对护理服务质量满意度变化以及实施全面质量管理前后患者心理状况变化。

1．2全面质量管理举措

1．2．1实现责任制护理，实施整体护理:

首先，将住院患者进行分区，每1个区有专业的医护人员责任，医护人员将相应床位的护理责任落实到具体的护理人员。其次，每一个护理人员负责的患者数目确定好。

1．2．2提高健康教育质量:

为了使全面质量管理在实践过程中取得较满意效果，科室专门为患者制定了专科疾病手册，让患者在卧床期间了解更多疾病知识。

1．3统计学方法

应用SPSS10．0统计软件进行数据处理。计数资料以率(%)表示，组间比较采用χ2检验，P＜0．05为差异有统计学意义。

2结果

2．1患者对护理服务项目满意度

态度满意度由实施前的90．83%上升到98．33%，健康教育满意度由实施前的84．17%上升到94．17%，患者总体满意度由实施前的90．83%上升到97．50%，差异均有统计学意义(P＜0．05或P＜0．01)。

2．2患者对医护满意度

全面质量管理实施后患者对医师及护士满意度均有提高，差异均有统计学意义(P＜0．05或P＜0．01)。

3讨论

自我院开展全面质量管理服务之后，我科全面质量管理服务取得了较满意的效果，具体如下。首先，住院患者对护理人员工作的总体满意度有所提高。通过为患者进行个性化护理服务，进一步拉近了与患者的距离，提高了满意度，同时护士不断提高自身素质，塑造良好社会形象，以患者为中心，使护理工作满意度不断上升。其次，实施全面质量管理后，医护对护理工作的满意度也得到明显提高。护士长能合理安排护理工作量与时间，采用弹性排班模式，加强晨晚间护理。护士排班模式的改变满足了护士的意愿，充分调动了护士的主观能动性，营造了愉快的工作氛围，护士心情舒畅，满意度得到了很大的提升。最后，患者由于受到严重疾病的打击，常表现得较为消极、抑郁和焦虑。这些状态对于疾病的治疗极为不利，因此患者对于心理护理的需求较大，全面质量管理的实施提高了患者的生存质量。综上所述，我院在医疗及护理工作中实行全面质量管理模式，能够有效的提高患者的满意度，提高医院的整体护理质量，是一种科学的护理管理方法，值得临床推广应用。

作者：马智文单位：郑州市中心医院