全面质量管理在共青团工作的应用

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一、共青团工作的产品质量以及客户

上级组织客户：相对于采油二厂团委的上级组织客户就是采油二厂党委、油田公司团委、甘肃省团委。这一层级的客户需要的产品是工作的质量，要让这一层级的客户满意，首先要做到“三高”，即工作标准要高、工作效率要高、工作质量要高。具体说就是每半年上报的共青团基础数据要准确，对团员以及青年的动态分析客观要真实，定期上报的工作简讯要具有时效性，对上级组织安排的工作能够按照要求快速、有效地完成，能够提出对共青团工作开展有建设性、创新性、实践性的意见，成为这一层级的智囊团、后备军。同样，这也对共青团干部提出了更高的要求，不仅要有认真负责的工作态度、高效率统筹的工作方法，更要有不断创新的意识和不断学习的本领，具备这样优秀的工作素质才能提供优秀的服务。同级组织客户：这一层级的客户可以是共同组织活动的伙伴，也可以说是竞争对手，采油二厂团委在陇东地区面对的同级组织客户主要是二处团委、超四团委、庆城综合服务处团委，在共同组织青年活动中需要彼此间的参与合作，但同时会通过网络、报纸的新闻了解彼此的动态，以便不断创新开展更加出彩的工作。对这一层级的客户的服务就是在需要参与的情况下，给予积极配合，高效地完成。下级组织客户：厂团委下设的团委、团总支、直属团支部都是下级组织客户，这一层级的客户直接面对厂团委工作，全厂4个基层团委，12个团总支，5个直属团支部，这些客户直接面对的是全厂团员青年，所以能够满足他们客户需求的产品既是工作的质量也是服务的质量。厂团委的工作质量直接影响到下级组织客户，起草的各项文件中的差错会造成下级组织的不信任，工作落实执行力不强会造成下级组织工作涣散，工作信息反馈不及时会造成下级组织对工作的漠视，厂团委工作“三高”要求对这一层级的客户是同样适用的。团员青年客户：这一层级客户相对于厂团委是间接的，但是对于基层团支部却是直接面对的客户，同样，这个层面的客户也是最重要的，是整个共青团工作的重点服务对象，他们的满意程度关系到共青团服务质量的高低。近几年，为了更好地服务团员青年客户，厂团委一切从团员青年需求出发，立足青年职业发展，开展职业生涯设计活动；立足技能拓展，开展青年创新创效活动；立足青年自身需求；立足青年文化需求，连续三年开展“读书学习实践”活动，将阳光心态引入青年文化生活，并推荐《阳光心态》《责任胜于能力》《海底捞你学不会》等优秀书籍，并倡导青年撰写读书心得。当然，全厂青年的需求是多元化的，还远远不止这些，青年需求的增加和变化，为我们不断探索客户需求提供了更广阔的空间。

二、PDCA循环管理在共青团工作的运用

全面质量管理，要求管理是全过程的监控，PDCA循环管理是目前先进、科学的管理方法，它能帮助我们开展工作全过程控制、全过程监控，直至一件工作圆满完成，共青团工作只有对客户服务有始有终，并了解客户的满意程度，才能不断改进创新工作。P（计划）：确定目的、目标。确定未达成目的的体系、方法。对事故防患于未然。D（实施）：（包括教育培训）。C（结果的确认）：与目标进行比较确认。A（处理）：采取临时应急对策。进行解析，抓住真正的原因，采取根本对策。实施标准化防止再发。在近几年的工作中，厂团委正在逐步按照PDCA的管理方法进行各项工作的开展。在执行P这个环节上，每年在二月初下发共青团工作指导意见，制定全年的工作思路、工作方向、工作目标，并精心安排全年工作运行大表。在工作落实上，运用“甘特图”等科学辅助工具，将工作安排到具体的工作日。同时，在每一次的青年志愿者活动、庆祝“五四”表彰会、青年先进评选、青年突击队活动、青年创新创效活动等具体项目工作，都按照“提前策划安排、落实工作进度、落实工作执行者”这个方法进行策划，保证每项工作细节有落实，确保“零失误”。D环节是对执行力的考验。近几年，共青团工作做到了但凡策划必实施，在组织实施的环节下足了功夫，一系列诸如青年志愿者、青年文明号、企地助学、阳光周末、暑期教育、创新创效、五四表彰、青年突击队、读书学习实践等活动开展数十次，活动形式可谓丰富多彩。在结果C处理上，主要采用新闻报道反映活动的内容和青年客户的反响，并分别向油田公司团委、甘肃省团委上报工作信息，以详细的文字和大量的图片反映工作开展情况，向公司团委、甘肃省团委网站平台信息54篇。A环节主要针对工作落实不到位、工作出现漏洞以及客户不满意的情况，这种情况虽然占少数，但确实也是存在的，有的基层团支部工作量大，开展共青团工作困难较大，造成工作推动较慢。重视这个环节就是开始思考如何提高工作质量并不断推进的过程，寻找到问题的突破口，才能在下一次的P策划环节制定出客户满意的策划。

三、持续改进共青团工作的产品质量

全面质量管理是促进企业改进发展的管理体系，PDCA循环管理既是一个持续改进的过程，也是一个创新的过程。在近几年的工作中，创新、探索一直是开展共青团工作的永恒话题。青年思想教育工作是引领青年思想的一项工程。在实施过程中，重点以开展“形势、任务、目标”学习会为主要内容，以网络宣传、下发学习手册为辅助，以开展学习答题为检验青年学习效果手段，这些方法是传统的，也是有效地让青年接受的手段。持续改进可以运用于每一项工作中。每年的暑期教育都会受到全厂员工的关注，连续6年来从未间断，服务过的学生超过800余人次，厂团委也先后获得甘肃省、庆阳市“关心下一代先进集体”的称号。持续开展这项工作的同时，每年也在不断创新工作形式，开心农场、亲子运动会、手工书画比赛、演讲比赛、油田一日行、开心乐园等都受到学生和家长的赞誉。厂团委也听到家长要求邀请老师举办培训班的呼声，为了满足客户要求，从2012年、2013年开展暑期教育工作之前，厂团委提前下发问卷调研表，征求家长学生需求后，分别开办舞蹈、声乐班、跆拳道、吉他辅导班，两个月假期安排120个课时，解除了青年员工暑期看管孩子的问题，也给孩子带去更多的乐趣和更丰富的知识。在改进工作方式上，还将青年志愿者与暑期辅导活动相结合，采取招募志愿者的方式，招聘厂内具有声乐教育才能的员工担任老师，再一次将青年志愿者的名字印入青年的内心，志愿服务形成制度，做成品牌，而不仅仅是存在“3•5”学雷锋日这一天，志愿精神在任何时候任何地方都成为青年精神的风向标。

四、对全员参与管理的新思考

目前，共青团工作在策划、执行、结果、改进这个四个环节中运行良好，各项工作都在创新推进，但是面对团员青年客户的需求还是不够的，团员青年客户的主动参与度远远没有达到100%。要让共青团工作覆盖到全厂的团员青年，吸引青年围绕在共青团组织周围，激活每一个青年细胞，就要思青年所思之念、做青年所想之事、成青年所想之愿，不仅如此还要与时俱进地引导青年的思想方向，才能达到行动上的统一。微时代媒体的运用。随着数字化、信息化的发展，广大的团员青年更倾向于面对电脑，智能手机的普及也将整个信息传媒带入了微时代，微信、微博、飞信、微电影等等这些微媒体的产生对共青团的传统工作发出了挑战，但是同样也给共青团工作进入信息化的微时代提供了平台。整个共青团系统从团中央到地方团委、企业团委，都建立了相关的网站或者网页，共青团工作的信息资源是丰富的。也有很多地方团委建立了共青团工作微博、志愿者工作微博等，这些微博窗口的建立无疑延伸了共青团工作的触角，微博的力量不能小看，它可以引发更多人群的关注，青年团员也可以在微博上发表言论。尤其是在对一项工作质量的评价和客户满意度上，从微博发出对某项工作的满意度调查上，可以得到团员青年最直接、最真实的答复。对于新的微博媒体的运用，厂团委目前正在尝试阶段。2013年暑期教育期间开通名为《2013年采油二厂暑期教育》的微博，期间辅导站工作情况微博52条，关注人群40人，据基层团干部反应，微博媒体许多员工家属不会使用，造成微博受众面狭窄，但是新媒体的普及需要周期和时间，不能因为短期的关注受众少而放弃微博媒体的运用，在今后的工作中要注意投放一些时间和精力在微博的运行管理上，把共青团的宣传展示做得更全面。下级组织客户积极性调动。厂团委的各项工作的组织最终是要落实到下级组织客户去执行。这一层级的客户普遍趋于年轻，工作活力强，有朝气、有亲和力，能够将团员青年凝聚起来。目前，厂团委共青团干部队伍相对稳定，共青团干部平均年龄为34岁，相比于其他生产单位，偏高龄，工作的活跃程度相对较低。厂团委从提高共青团干部待遇入手，以共青团干部培训、推荐优秀共青团干部入党等方式，培养了一大批优秀的共青团干部。与此同时，“充电”对于现阶段的共青团干部是非常必要的，让共青团干部不断学习，接触新的理念，激发共青团干部的思维方式，而且，“潮流”也是现阶段共青团干部跟不上的，青年人喜欢的电影、喜欢的话题、喜欢的书籍，很多共青团干部都是闻所未闻的，所以要和团员青年打成一片，融入他们的生活，才能策划出有创意的活动，吸引青年，领导青年。共青团工作是需要全面质量管理的方法推进的，虽然党群工作的主观性比较强，但是有科学的管理方法做指导，主观主义错误发生的概率也会降到最低，这十分有利于共青团工作持续改进，走在同级组织客户的前列。

作者：李士春王秀单位：长庆油田公司第二采油厂