建筑企业质量管理强化建议

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1质量管理要从领导抓起，充分发挥领导引领作用

越是顶级的地产商越是非常注重工程的质量、品质，其质量意识和行为往往渗透在日常管理的各个环节，最终使其开发项目的工程质量都能达到一个较高水平。业主对质量的高要求和在整个项目实施过程中的高度关注，使得顾问、监理、总包、分包等单位对质量管理也都格外地重视，这一点我想是每一个参与其项目的人都能切身感受到的。在整个项目的实施过程中，业主就相当于整个大团队的领导，在质量管理和控制方面，发挥着引领和决定性作用。对于一个公司来说，如果想要做好质量管理工作，那么就必须充分发挥领导的引领作用。事实证明在质量管理过程中，领导是质量方针、目标和质量体系的制定者，同时他又是资源的分配者和组织实施的总指挥。领导对质量管理的重视程度，对质量制度的贯彻执行，起着决定性的作用。在实际工作中，每一个员工都想获得上级领导的认可。想领导之所想，急领导之所急，为领导排忧解难，是很多员工主要的工作内容。从一定程度上说，领导的工作行为习惯，领导的重视和关注点，是员工工作的风向标。一件工作实施的好坏，很大一部分原因取决于领导的重视和关注程度。领导的质量管理意识，质量管理观念，质量管理行为，对企业和员工进行质量管理有很大的影响作用。所以首先要从领导层面就要注重质量管理，强化质量意识，为企业或项目的质量管理起到一个模范带头的作用，以身作则，身体力行。用自己的行动和观念，影响和感染员工，增强企业的质量文化建设。当然，一个公司整体质量管理水平的提高，在充分发挥领导引领作用的同时，更需要广大员工积极树立高度的质量管理意识。不妨把领导的引领作用，理解为一种质量氛围，一种质量文化，一种全员的高度质量意识。因为对于公司的普通员工来说，部门经理，项目经理，公司领导都是领导；对于项目来说，公司总部部门就是领导；对于分包来说，总包管理人员就是领导；对于一线操作工人来说，分包班组长就是领导。领导是相对的，人人都可以是领导，每个人都可以发挥引领作用。总之发挥领导的引领作用，就是上级领导对下级员工的引领，就是总包对分包的引领，就是总部对项目的引领，就是高度的质量意识，就是层层落实，自上而下，统一思想，统一观念，做好每一级的质量管理工作。

2质量管理注重体系建设，落实各项制度保障作用

2.1丰富培训活动形式

首先需要明确的是质量管理和质量培训不仅仅只是针对公司专职从事质量管理的员工，而是各个系统和部门的所有领导和员工。进行培训的最终目的是要达到一定的效果，而培训的形式和内容，对培训效果往往起到非常关键的作用。企业不仅要根据各个部门上报的培训需求进行罗列汇总，还要根据企业出现的新的质量问题和行业最新动态进行调查和分析，针对不同层级和不同岗位的领导及员工制定有针对性的质量管理培训计划，开展内容丰富，形式多样的质量培训工作。尤其要做好对行业规范、标准、专业知识的学习培训及对先进工程、企业的学习交流培训，最终达到提高员工质量管理水平和质量管理意识的目的。针对新入职3年以内的员工，尤其是项目的一线员工，可以通过制定系统的长期的培训计划，对其质量管理知识、质量管理能力和管理意识做集中强化培训。例如：对每个专业，每个工序的质量控制要点，质量通病及防控措施，主要规范及标准条文进行培训，然后组织统一的考核。针对入职3年以上或者更长时间的员工要多组织进行对先进企业管理方式的交流学习，对公司内部先进工程的学习等。可采用专题研讨的方式，外聘专家授课的方式，专业机构委培的方式等。不仅要充分利用公司内部资源，发挥先进工程和先进个人的模范标杆作用，更要重视传统的导师带徒制度，发挥传帮带优良传统。使企业通过一系列内容丰富形式多样的质量管理培训，不断提高企业的质量管理水平。

2.2优化细化岗位责任制

岗位责任制切忌笼统套话、脱离实际。要实现质量管理的不断提高和精细化管理，就要根据企业及项目具体情况，对岗位责任制进一步优化细化，制订更加具体、细致、合理有效的岗位责任制至关重要。以笔者参建的一个涉外工程为例，工程本身是一个比较有难度的项目，其难度不仅表现在工程的结构形式上，更表现在项目的日常管理过程中。据不完全统计，其中一年内与顾问公司正式的往来函件达到2350份，这还不算施工中的各类工程资料，项目管理繁杂程度可见一斑。项目根据日常发生的每项事情，三次制订和完善各个系统每一个员工的岗位职责，具体到每一件事，每一个函件。通过优化细化每个员工的岗位职责，有效地做好了项目的日常管理及与各个单位的对接。项目管理如此，质量管理更是如此。对于施工企业而言，每个项目和部门不妨在公司“质量管理责任制度”的基础上，结合项目的具体情况，制定部门和每个员工更加具体更加细致的岗位职责，应和员工日常的工作程序和工作内容紧密结合，实事求是，并根据出现的问题实现动态调整，不断完善。通过优化细化岗位责任制，提高质量管理水平，就要把责任落实到质量管理的各个环节，参与的每一个人，做到谁签字谁负责，对出现的问题落实责任人跟进到底。

2.3完善质量人员管理机制

任何的工作任务或者活动开展都是由人来完成。高素质的优秀人才，对于质量活动和工作的开展落实非常关键。质量管理水平的提高，要特别注重优秀质量管理人员的培养和管理。而根据目前国内建筑企业的项目管理组织构架，虽然多数项目都设有专职或兼职的质量总监，但大多数的质量总监可能进不了项目班子，其职级也大多低于项目班子。故员工在规划个人长远发展的时候，很多人都会主动避开走质量管理这条路，即使强制分配到质量管理系统，其积极性亦无法完全调动。能否在现有项目管理框架下，通过适当调整质量管理人员的发展轨迹，提高质量总监的职级和待遇，或者打通质量总监、现场经理、项目总工等岗位之间的转换通道，在考虑项目现场经理、总工或者项目经理人选时，从事过质量管理工作的能够加分或者优先等政策倾向考虑。从根本上疏通质量管理人员的发展通道，通过不断完善质量人员管理机制，在注重对现有质量管理人员培养提高的同时，充分调动人员的积极性，吸引和聚集更多的优秀管理人员从事质量管理工作。

2.4建立健全分包管理制度

目前国内总承包企业所承接的项目，一般都是通过对专业分包或者劳务分包的施工管理，实现对工程项目的履约。施工质量的好坏，一定程度上取决于分包的整体质量管理水平，甚至取决于施工作业班组。随着国内建筑企业总承包管理模式的不断深入，分包数量和承包形式的多样，会更加增大企业的质量管理难度。建立健全分包管理制度，通过实现对分包的有效管控，来达到整个工程的优质履约，是建筑企业今后不断深化总承包管理和提高质量管理水平的重要手段。在分包管理方面，要注重分包的选择及培育合格稳定的劳务分包。工程质量管理方面，主要通过细化合同条款和加强日常监管对分包予以有效管控。对分包质量的监管过程中要重点抓好对分包项目经理或班组长的管理。采取必要措施，要让分包管理人员和班组工人知道违反质量要求，或者质量不达标、不合格的后果，要让其知道“疼”。更要主动帮助或鼓励分包推进其本身的质量管理体系和质量奖罚制度，使其在按照要求完成施工任务、质量验收合格后尝到“甜头”。通过建立健全分包管理制度，来保证企业质量管理水平的提高，其重点要突出管理。谁在分包管理走在了前列，谁就在总承包管理方面走在了前列。建立健全分包管理制度，必将在提升企业质量管理水平方面起到强有力的推进作用。

2.5建立质量管理奖罚制度

企业必须要根据自身的特点，制定出台本公司的质量奖罚办法，完善质量激励政策，促进质量管理水平的提高，调动各层级员工的主动性和积极性，使其在促进公司质量管理水平的提高方面发挥积极作用。实践证明，采用经济手段调动员工的积极性是提高质量管理水平的重要手段。在公司出台相关奖罚办法的基础上，各项目部也可以结合工程实际，研究制定项目层面切实可行的检查、考核、奖罚办法，加强项目实施过程中质量管理的正向激励。在做好对质量管理有功个人和单位进行奖励的同时，也要强化质量管理的负向惩戒制度，加强对质量事故的责任追究与惩处力度。对于在质量管理中不负责任者，予以批评教育；对于酿成质量事故的主要负责人或者责任人，根据事故大小，造成的损失程度，予以相应的处罚；由于玩忽职守或者渎职造成的质量事故，违反国家相关法律法规的要从严处罚。

3质量管理重在过程控制，树立全面质量管理意识

工程的质量管理活动贯穿于从项目建立到结束的全过程，涉及到合同、深化设计、材料采购、方案编制、制作加工、施工验收等环节。控制过程就是控制结果。过程质量控制的好坏，不仅直接影响到工程质量的最终结果，更能反应一个企业质量管理水平的高低。所以在质量管理活动中，过程控制非常关键。加强过程质量控制，就要狠抓基层组织落实。在项目的实施过程中，要在深化设计、方案编制、材料采购、分包选定阶段就要进行综合考虑，合同条款、施工方案、技术说明中关于质量的描述作为硬性条款必须明确，进一步完善合同条款对质量管理的约束。在施工过程中，通过设计合理的验收程序和工作流程，来达到对工程过程质量的控制。例如钢结构质量控制方面，通过设置合理有效的自检验收环节（构件出厂验收检查记录，构件测量自检记录，焊接自检记录，漆膜厚度自检记录等一系列的自检程序），过程中严格控制落实和检查的程序，就能够对质量控制起到事半功倍的效果。加强过程控制必须把“三检制”真正落到实处，必须重视方案和技术交底，还要提高对施工资料的重视。目前项目对施工资料重视不足，施工资料后补，应付检查的现象较多，使得本应该有的质量控制环节失控。加强过程控制还必须重视对质量工作的考核与评价。对工程质量过程控制的重点应从传统的经验管理转变为规范检验行为和检验标准的制度化、程序化、简单化、从而达到质量控制的客观，减少主观因素；应该从工程质量静态管理转变为向工程质量动态管理；应该全员树立质量第一的思想，增强质量管理意识，严格把好质量关，切实做到“三不放过”“、四个到位”。质量管理不仅仅是工程本身的质量，而且应该扩大到整个履约过程质量，服务质量和工作质量等全部目标管理活动。树立全面质量管理意识，就是全员参与，在项目履约全过程中，要让业主、监理、分包、政府质量监督部门等相关合作单位真正地感受到履约企业是一个非常注重工程质量、品质的企业，给各相关合作单位留下良好的履约品牌印象；树立全面质量管理意识，就是强化服务意识，用工作质量保证工程质量和服务质量，提升合作单位对企业的满意度，提升企业的社会知名度和美誉度，塑强品牌效应；树立全面质量管理意识，就是树立“大质量”的观念，在企业上下形成品质、质量就是生命的良好的管理环境和氛围，形成文化促进管理、促进发展的良性循环，提升企业素质，提升企业的市场竞争力。总之，质量管理水平的提高事关一个企业的长远发展，对提升企业的名声、品牌、信誉有很大的促进作用。同时质量管理又是一项复杂的系统工程，企业的质量管理工作不仅需要公司总部的统筹引领，更需要各个项目部的足够重视；不仅需要各级领导的重视和关注，更需要广大普通员工的鼎力支持，把出台的相关质量制度真正落到实处。让每一位员工都树立高度的全面质量管理意识，充分发挥和运用他们的智慧和努力，这样的建筑企业，必将能成为一个优秀的、可持续发展的领先企业。

作者：申士杰程骁勇单位：中建一局集团建设发展有限公司