人际交往语言艺术的价值

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平等尊重

在人际交往中，必须讲求平等交往，每一个人，无论职务高低、知识多寡、贫富差距、身体强弱、年龄长幼、性别不同，在人格上都是平等的。如果在交往中出现以权压人、以势压人、恃强凌弱，把自已看得高人一等，把别人看得一钱不值，那就不可能有真正持久的人际关系，甚至可能会带来不良后果。因为渴望受到尊重是每个人的基本心理需求，自尊心是人的心灵里最敏感的角落，一旦挫伤一个人的自尊心，有时他会以十倍的疯狂、百倍的力量来与你抗衡。礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。什么是“尊”?尊就是敬，尊才有地位，才会被人恭敬、爱戴。一个人如果受到别人的尊重，就感觉活得幸福、有尊严。受到他们的尊重，我们的学习、工作、生活就有信心，有创造性，能成功。而要想得到别人的尊重，首先要学会尊重别人，学会为别人喝彩、鼓掌。我们要尊重别人的爱好、习惯，甚至于别人的隐私，尊重彼此存在的外显或内在的心理距离，不要轻易地去突破它，否则就容易造成对方的戒备、反感和疏远。

诚实守信

真诚待人通常被认为是人际交往中最有价值、最重要的原则。美国一位心理学家曾于1968年设计了一种表格，让大学生说出最喜欢哪些、最不喜欢哪些，结果学生评价最高的品质是:真诚。在真诚评价最高的形容词中，有6个和真诚有关，即真诚、诚实、忠诚、真实、信赖和可靠。而评价最低的品质中，虚伪居首位。由此可见真诚在人际交往中的意义和分量。大学生在交往中，一定要坚持做到真诚坦率，表里一致，言行一致，对人真诚以待。诚信是做人的基本素养，也是社会文明程度的标志。我们国家的经济发展可谓日新月异，精神文明建设也在不断加强。应当大力加强诚信教育。人际交往需要诚信，社会发展也需要诚信。我们需要用诚信来追求自己肝胆相照的友情;我们需要用诚信来追求自己至死不渝的爱情;我们需要用诚信来构建自己事业的基石;我们需要用诚信来打造自己坚实的明天……没有诚信，我们的理想、友谊、爱情、事业和未来都将成为无源之水，无本之木。没有诚信，一切将变得虚无缥缈。因此，在人际交往中人们愈加追寻诚信之光。

善于感恩

感恩被认为是人际交往中的润滑剂。学会感恩，不是去用华丽的词缲来粉饰，用泪如雨下的激情去表达，而是应当学会与他人进行心与心的沟通，学会时刻提醒自已与世界的真实联系。感恩，来自于心理的满足，来自于对人对事的宽容和理解，来自于一种回报他人和社会的良好心态。它是一种生活态度，是一种品德，是一句暖心之言。如果人与人之间缺乏感恩之心，必然会导致人际关系的冷淡，所以，每个人都应该学会感恩，善于感恩。当做到常怀感恩心、常说感恩话、常做感恩事，这样才能够促进相互信任、相互理解、相互尊重，有利于良好的人际关系的建立。

换位思考学会欣赏

凡是这种从来不顾及别人的考虑的人，他是一直不知道别人是感受到了什么。如果大家对换位思考含义有所了解的话，我们可以这样来处理问题，当你这么做的时候，我是什么感觉。在遇到一件容易发生矛盾冲突的事件后，首先设想下，假如别人用这种方式或语言与我这样进行交流，我能不能接受?如果对方用这种方式来解决问题，我能够接受的话，那么我就可以采取这种方式来处理。珍惜缘分，应该学会理解并欣赏对方，学会“换位思考”，懂得“你要别人怎样对待你，你就得怎样对待别人”;懂得“己所不欲，勿施于人”，善于从对方的角度和处境认知对方的观念、体会对方的情感、发现对方处理问题的个性方式。只有设身处地地多为对方着想，才能够最大限度地理解别人和发现对方的闪光点，从而欣赏对方。

遵循“三A”原则

(一)接受(accept)。“任何人都没有力量改变另一个人，但如果你乐于按照一个人的本来面目去欢迎他，你就给了他一种改变他自己的力量。”认可他人。挑剔会让人失去朋友。

(二)赞同(agree)。对别人引起你共鸣的观点表示赞同，给人知已感。反驳则会树敌。对别人引起你共鸣的观点坦率而真诚地表示赞同，会给人知己之感。处处抬杠和反驳则会给自己树敌。

(三)赞美(admire)。真诚的赞美会引起别人行为发生自己所期待的改变。指责和批评则让他人表现更坏。

运用语言艺术

在建设社会主义精神文明的进程中，我们作为二十一世纪的当代青年，每个人都要学会使用文雅、朴实、健康、向上的语言，用文明语言处理人与人之间的关系，以真正体现新世纪青年人优秀的精神风貌。在现实生活中，我们常会碰到这类情况:一句诚实、有礼貌的语言，可止息一场不愉快的争吵;一句粗野污秽的话，可导致一场轩然大波。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”就是这个道理。这句话也告诉我们交往时要注意运用语言的艺术。语言艺术要运用得好，就能优化人际交往。相反，如果不注意语言艺术，往往在无意间就出口伤人，产生矛盾，可见语言运用在人际交往中占据重要的地位。在我们的学习生活中，与同学、老师建立良好的关系是必要的，沟通也要用到语言，说的话恰当才能交到更多好朋友，才能得到老师更多的帮助，从而把学习搞好。将来走上社会，找工作、应聘时也需要推销自己，这时候的语言尤为重要，语言运用得当，你就能从几十万的应聘者中脱颖而出，找个好工作，语言表达不当可能被淘汰，想想，在竞争如此激烈的今天，表达能力不过关，如何能行?然而，在现实生活中，存在着交流不畅的问题。这些问题如果不及时处理，将来对我们的社会适应能力都会产生不良后果，也可以说是人生的一大遗憾。因此，对于人际交往中的语言艺术的研究非常重要且必要。下面，我们就如何运用语言艺术进行有效沟通从以下几个方面来探析:

(一)言语得体健康的语言是文雅朴实、优美动听的，它起到促进团结、激励人奋进、改善人与人之间关系的积极作用。粗野污秽的语言是令人讨厌的，它会破坏团结、败坏社会风气、腐蚀人们灵魂。交往中称呼也要得体。称呼反映出人们之间心理关系的密切程度。恰当得体的称呼，使人能获得一种心理满足，使对方感到亲切，交往便有了良好的心理气氛;称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至愤怒，使交往受阻或中断。所以，在交往过程中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往的场合、双方关系的亲疏远近来决定对方的称呼。

(二)学会表达语言的表达方式是多种多样的，因为谈话的对象、目的和情境不同，语言表达方式也没有固定的模式。如运用什么语气，采用哪一种句式，运用什么言辞，以及“讳饰”、“暗喻”等，既要有高度的思想修养，也要有丰富的汉语知识。如果用得好，批评的意见可以使对方听得舒服，同样的内容如果使对方乐意接受，而且在极大程度上，可以激起对方的兴趣和热情，其功能往往超过普通的直言快语。在语言表达时不要故意隐藏您的意思。说话者的工作在于表达信息使意图清楚，把谈话聚焦在您想到表达的信息上，而听者的工作则是决定哪一种意图是说话者想要达成的。学会坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

(三)注意礼貌适度地称赞对方。每个人都希望别人赞美自己的优点。如果我们能够发掘对方的优点，进行赞美，他会很乐意与你多交往。但是赞美要适度，要有具体内容，绝不能曲意逢迎。真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。与人交际，谦和礼让是完全必要的，要做到“有礼有节”。我们在交往中应善于运用礼貌语言。礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有时，即使是一个简单的“您”、“请”等字眼，都可以让他人感到一种温暖和亲切。如在生活中:相见道“好”;委事道“请”;偏劳道“谢”;失礼道“歉”，它既能表示你对对方的友好与敬重，又能使自己的辞色显得高雅、有礼貌。

(四)适度地称赞对方在人际交往中，要善于发现并且赞扬对方的优点与长处，礼貌相待，才能相互促进与提高。每个人都希望别人赞美自已的优点。如果我们能够发掘对方的优点，进行赞美，他会很乐意与你多交往。但是赞美要适度，要有具体内容，绝不能曲意逢迎。真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。

(五)避免争论大学生喜欢争论，但争论往往是在互不服输、面红耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻击或严重的敌意中结束。这对人际关系的影响是显而易见的。因此大学生要尽量避免争论，而要通过讨论、协商的途径解决分歧。要进行理性的沟通，不理性只有争执的份，不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。人的成长、发展、成功、幸福都与人际关系密切相关。正常的人际交往和良好的人际关系都是保持心理健康、幸福生活的必要前提。语言是人类最重要、最便捷的交际工具，人们可以用它来表达情感、交流思想、传递信息。因此，不论从事任何工作，善于运用交际语言，就会给我们的交际带来生活的魅力。

作者：胡爱珍单位：黄冈职业技术学院建筑学院