语言艺术对护理工作的影响

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1从护理的实践中看语言的治病和致病作用

语言可以治病。医务人员天天要接触患者，尤其是护士，二十四小时都与患者接触，最了解患者需要什么、关心什么、忌讳什么。所以，护士的一言一行都会给患者带来不可忽视的作用。语言又能致病，甚至致命。一个人生病以后，其精神状态、生活方式、社会适应能力都跟着改变，常常表现作者简介:丛梅(1964－)，女，中专，主管护师。研究方向:临床护理。出对语言的刺激异常敏感，对行为的控制力和对刺激的耐受性均降低，情绪不稳定，要求更多的关切、重视和注意。如一位患慢性肾炎的年轻人，经过反复治疗，花钱不少，但病情未见好转。有一次，他无意中听到医生对其说“用白蛋白实际上是浪费钱了”这句话后，便在晚上趁护士在办公室交接班短短的几分钟时间内割脉自尽。

2临床实践中的语言技巧和艺术

临床实践证明，良好的语言确实能够治病，不良的语言可能致病或致命。语言运用的正确与否，直接影响到语言的后果。有时一句话语，在不同的场合，使用不同的表达方式，则会得出两种完全不同的结果。如何使语言都能收到良好的效果呢?那其中就有运用语言的技巧和艺术问题。

2．1怎样讲安慰性语言

例如，对刚入院的患者，接诊护士应主动介绍谁是负责的医生、护士，有事可找谁;还应主动告诉患者医院的环境，如卫生间以及饮食等的安排;要安慰患者，医院实行24h连续服务的，有事可告诉值班的护士，不必客气。在早晨查房时见到患者可以说:“昨晚睡得好吧，看您今天气色很好。”这样几句简短的问话，患者会顿感亲切愉快。晚上，夜深人静，会增强患者的孤独感和焦虑情绪，疾病的症状也易加重，应加强对患者巡视或与患者说上几句家常，针对其心病加以安慰。

2．2用语言沟通情感

临床工作者要善于理解患者的情感，要让患者知道他们的情感是合乎情理的、别人是理解的，从而鼓励患者交谈以达到医患之间情感沟通。说话要因人而异，否则适得其反。如急性人喜欢开门见山，慢性人喜欢慢条斯理，思维型的人喜欢语言富有风趣，老年人喜欢语言重复，青年人喜欢活泼一些，儿童喜欢语言滑稽。对不同疾病的患者也应采取不同的语言技巧。如对急性痛苦患者，语言要少，要深沉，要给予深切的同情;对长期卧床患者，语言要带鼓舞性;对抑郁型或暴躁型的患者，语言均以顺从为宜。

2．3说话的态度和语气

说话要讲究礼貌。听患者陈述时要全神贯注，不应东张西望，但亦可以给予必要的插话、鼓励和引导;要有耐心，不要心不在焉，老打哈欠。对患者说话时态度要诚恳，不应用教训的口吻;语气要温和，不要命令式;语句要清晰，语言要明确，解释要恰如其分，符合逻辑。另外，语言要朴实无华，不轻浮，不夸张造作。

2．4工作人员之间的语言交往

要完成护理任务需要很多部门、很多人员的配合。有时，一句礼貌的语言则会得到意想不到的帮助;有时，一句简单生硬的话语，则会丢失别人的理解和支持。同事之间有意见或有误会应诚恳坦率提出，不要出口伤人，忌在患者面前谈论有损其他医务人员的语言，要维护同志的威信，维护集体荣誉，形成一个团结协作的集体。这样的环境有助于提高工作效率，也能给患者建立安全感。

2．5无声的语言

国外一些社会学家指出，在人们日常生活中，无声语言起着55%的作用，而有声语言只起45%的作用。无声语言包括仪容、行为、表情、眼神等。患者进入病区，首先映入眼帘的是护士办公室、病室的设备布局，其次是医务人员的音容、态度、衣着等。这些无声的语言将直接影响着他们的情绪和心理。因此，病室要讲究管理，其中要求物品的陈设应该井然有序，颜色素雅柔和，环境整洁宜人，气氛和睦安静，医护人员的衣着整洁，举止端庄，精神饱满，眼神温和，动作敏捷，工作中是紧张而不失措，巡视时是动作轻盈而不马虎，与患者相遇点头问候而不视若无人，神态安详轻松而不是随随便便。患者走进和生活在这样的环境里，就顿感心情豁亮，平静而又不恐惧，易于体现医院的安全和温暖之情，有利于疾病的治疗和康复。

作者：丛梅单位：吉林化纤集团有限责任公司职工医院护理部