讲解员的语言艺术与讲解能力分析
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【摘要】博物馆作为传播历史文化知识的殿堂，为教育提供了一个良好的沟通平台。博物馆的宣传教育和社会服务的主体对象是参观者，而把博物馆和参观者有效连接起来的就是讲解员。所以，讲解员的作用不言而喻。
一、讲解员
（一）讲解员的来源
1906年，波士顿艺术博物馆秘书吉尔曼在波士顿艺术博物馆首次设立讲解员（Docent），在每周二、四、六的上午给10人左右的团体进行一小时的讲解。讲解员在波士顿艺术博物馆的设立初衷是希望通过这样一群人，向进入博物馆的观众介绍博物馆及其展示的内容，帮助他们获得宾至如归的感受，并逐渐对艺术产生热爱之情。
（二）讲解员的定义
讲解是知识和语言的高度综合艺术，它融合了教育、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员需要运用以上讲解技巧来诠释所陈列的展品，使得观众和展品之间能够获得更好的沟通。
（三）讲解员的地位和作用
讲解员的讲解是联系观众与展品的桥梁与纽带，帮助观众更深刻地了解展品的内涵，使观众在参与和感悟中受到教育和启迪，是博物馆、纪念馆的重要名片。讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育程度和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。
（四）讲解员与导游的区别
讲解员与导游是人们往往容易混淆的两种职业，在博物馆场所内，也经常会听到观众叫讲解员“导游”的情况出现。其实，讲解员与导游是截然不同的。
1．讲解员是专职的工作，一般供职于博物馆或者展览馆；而导游一般供职于旅行社。
2．讲解员的知识层面要求是“精”“专”；而导游的要求是“广”“杂”。
3．讲解员的讲解相对正式一些，只在相应的场馆内对观众负责；导游的讲解相对随意和休闲，其主要工作是负责游客的饮食、起居。
二、讲解员的综合素质
具体来讲，讲解员应具备以下素质：
第一，热爱祖国，拥护党的领导。作为一名博物馆讲解员，在博物馆内承担着教员的角色，在讲解过程中除了宣传、介绍博物馆的展品外，对观众有着潜移默化的影响。博物馆大多是爱国主义教育基地，因此，热爱祖国是作为一名讲解员的首要情怀。讲解员只有坚定了自己的政治立场，才能在讲解过程中起到很好的宣传效果。
第二，爱岗敬业。要具有事业心和责任感，只有热爱博物馆事业，才能投入到工作中去，才能在事业上有所发展和进步。
第三，服务意识。要有强烈的服务意识，有参观者至上的服务理念，并且能够积极维护参观者的合法权益。有尊重和爱护参观者的情感和品质，能主动、热情、耐心、周到地服务于观众。
第四，文化修养。作为一名讲解员，讲解的过程是和观众双方进行沟通和交流的过程，不仅要对讲解的展品有深刻的了解，天文地理、宗教文化、经济文化等知识都要积极学习，讲解员文化素养的高低直接决定了讲解质量的高低。只有不断地充实自己，面对观众的提问才能从容、游刃有余的回答。
第五，良好的形象。讲解员的外表形象应该是热情、庄重、朴素、活泼。得体的着装、和蔼可亲的表情，不仅能让观众产生亲切感和信任感，而且还能在讲解过程中潜移默化地传播积极向上的正能量。因此，讲解员注重自己的外在形象对于增添讲解魅力和艺术感染力以及提升讲解质量有着重要作用。
第六，过硬的心理素质。讲解过程中受众的不确定性对讲解员的心理素质提出了较高要求。讲解员一旦进入讲解状态就要忘却自己的情绪，进入到一个热情、和蔼可亲、客观的讲解状态中。无论讲解的受众是普通百姓还是专家学者，在心理上要“一视同仁”，正确对待。
三、讲解的语言艺术
（一）音量和语调
根据语音专家的研究，说话时以中音为佳，少用高音和低音，一个训练有素的讲解员应善于控制自己的音量。博物馆是安静的休闲和学习的场所，不适合用高音量讲解，否则会误导观众把博物馆当成是可以大声喧哗的景点；声音太低或太小会给人不自信的感觉。只有中音带给观众的感觉最自信、中肯。讲解员的语音语调要自然优美、抑扬顿挫。由于讲解员对于讲解词已经熟烂于心，为了避免出现背书式的讲解，需要在讲解的过程中对重要的或者特色展品适当提高语音、语调或者适当重复，这样不仅可以增强语言的表达效果，还能给人一种声情并茂的感觉。
（二）节奏
讲解员讲解的语言节奏应快慢适宜。太快，受众听起来费力，并且有应付了事的感觉；太慢，又提不起观众的兴趣和注意力。
（三）态势
语言态势语言是以人的表情、目光、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。又称为体态语言或人体语言。态势语言能有效地配合有声语言传递信息，能起到补充和强化有声语言的作用，运用得好不仅可以增强有声语言表达效果，甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。讲解过程中经常用到的主要是首语、目光语、表情语以及手势语。下面对这几种态势语言一一概述：
1．首语。首语是通过人的头部来表达语义、传递信息的一种态势语言，包括点头和摇头。点头可以表示肯定、同意、认可、满意、理解、致意等。
2．目光语。目光语是通过视线来传递信息的一种态势语言，是讲解员与观众之间一种面对面的互动，目光交流。没有目光交流的讲解互动是不成功的。
3．表情语。表情语是指用眼、眉、耳、鼻、口及面部肌肉运动来传递信息的一种态势语言，有助于讲解过程中的情感表达。讲解员在讲解的过程中应适当运用表情来丰富讲解语言，如果始终是一个表情会给观众态度冷漠的感觉。同时，表情语应该与口语表达的情感同时产生、同时结束。
4．手势语。手势语是通过手部动作所传递的信息，是一种富有表现力的非自然语言。讲解员在讲解的过程中适当运用手势语不仅能强调讲解的内容，引起观众的注意，还能丰富讲解语言。
5．讲解原则博物馆的讲解员在讲解的过程中扮演的是“教员”的角色，对于讲解的展品一定要尊重历史事实，客观、充实、清楚、生动、灵活地向观众讲解，切不可妄加编造和演绎。任何形式的讲解都要以尊重文物的历史事实本身为根本。
四、讲解员的讲解技能
（一）如何做到得体
得体，就是语言上的恰如其分，既能合乎讲解内容和场景又能反映讲解员的讲解风格。讲解员在讲解过程中面对的是不同年龄层次和不同社会身份的受众，对待不同的群体需要不同的讲解技巧和语言。例如，面对小学生甚至幼儿的时候，就需要用声情并茂、通俗易懂的语言，并且需要联系实际；面对中学生或者大学生的时候需要用相对专业的语言并且进行知识扩展和延伸；而面对老年观众则需在讲解的时候有足够的耐心，由于老年观众大多喜欢回忆过去，所以在讲解的时候要适当忆苦思甜。
（二）如何应对失误一场
讲解如同一场演出，再熟练的讲解员也难以避免失误。但是，作为一名博物馆的讲解员必须客观、真实地反映文物本身，如果发现自己说错，首先不要慌张，要冷静，可以示意微笑，迅速把正确的再说一遍，切不可让错误流传。
（三）如何提高讲解技能
勤于学习，不断丰富讲解内容。作为一名博物馆讲解员平时应多看书、多学习，了解的知识越多，讲解的时候知识储备就越多，同时也可增加讲解时的信心，应对不同的观众提问也更有底气。克服倦怠情绪，不断激发讲解激情。讲解工作具有重复性，容易让人产生倦怠情绪，对讲解工作失去激情，从而导致讲解质量下降。任何事情都是多面的，在产生负面情绪的时候，要看到讲解这份工作的价值所在，多发现它的优点，不断激励自己。提高角色适应能力，学会合作与交流。讲解员在讲解的时候不仅是“传道授业解惑”的教员角色，同时也是一名学习者，因为讲解员面对的受众群体是广阔的，来自不同的职业，有着不同的学历背景，在讲解的时候是一个互动的过程，在观众指出不足或者提出不同看法时要虚心学习，善于与别人进行交流。不断进行自我反思。讲解员要经常在讲解结束后进行自我反思。反思自己在刚才或者最近的讲解中存在哪些不足，还有哪些需要改进的地方
参考文献：
[1]段炼．从二十世纪美国博物馆教育理念看博物馆教育角色的演变[D]．中南大学，2012．
[2]魏星．导游语言艺术[M]．北京：中国旅游出版社，2002．
作者：侯越 单位：连云港市博物馆
