产科病房人性化护理服务思考

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1方法

1．1宣传动员，转变服务理念人性化护理服务是护理学发展的一个质的飞跃，它要求护士在重视疾病护理的基础上向对病人护理服务模式的转变。因此，工作中对全体护士加强职业道德教育，使护士积极转变观念，增强护士的服务意识，深刻领会“以病人为中心”的护理理念，牢固树立人文护理、个性护理、全程护理、和谐护理的服务理念，强化“以病人需求为导向、以病人满意为目标”的服务思想，做到热情接待、治疗细心、护理精心、服务用心。

1．2完善护士自身知识结构，满足产妇需要提高各级护士特别是年轻护士专业素质和技术能力是保证安全护理的重要基础。针对护士年资低、临床经验不足等问题，科内利用晨间提问、业务学习、护理查房、疑难病历讨论等多种时机，加强专业知识培训，使其掌握专科流程，不断规范基础护理操作。鼓励大家在护理过程中针对遇到的疑点与难点多观察、思考，学会分析、判断，并引导他们把所学知识和护理实践相联系。这样通过不断学习，培养了护士敏捷的思维，提高了护理技术，适应了新形势下护理发展的需求，护理质量也将随着提高。

1．3强化礼仪修养，提高护理艺术水平护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵守的行为准则[4]。优雅的外在形象、负责的工作态度、良好的沟通技巧是做好人性化的护理服务内在要求。在临床护理工作中，护士应做到主动问候、微笑服务，多了解产妇的心理，因人而异，掌握说话的分寸和艺术，努力在细节上求突破。比如产妇起床搀扶一下，分娩阵痛时安慰鼓励一下，产后返病房休息问候一下，喂养婴儿表扬一下，母婴出院祝福一下。积极主动创造和谐的合作氛围，从感情上贴近产妇，提供个性化、人性化服务，会使产妇在心理上产生认同和情感上的接纳，同时产妇自尊心得到了满足，产妇感到被尊重、被注意，便于建立起友好的合作关系和护患沟通的顺利进行。

1．4规范护理服务流程，落实人文关怀护理工作中的“人文关怀”其核心是“以病人为中心”，把对病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿[5]。我科室细化了各项护理服务标准，将人性化服务的规范融人各项制度及操作流程中，建立了各班护士工作流程、各项基础护理、专科护理的操作流程、出入院流程及各种专科疾病的健康教育流程，使护士充分理解人性化护理服务的内涵，规范护理行为，使护理行为有序、安全、合理。一切以产妇的需求为标准，为产妇着想，真正将人性化服务理念变为向产妇提供身心全方位服务的自觉行动。注重细节，将人性化护理贯穿于产妇人院期间的全过程，以亲情、实情、温情感化产妇，让产妇切实感受到人性化的护理服务。

1．5开展健康教育，满足产妇需要将宣教贯穿于产妇住院的全过程，通过编写有关资料、宣传小册、图片等，根据产妇的特点、文化程度、社会经历、接受能力进行个体化的健康教育。以通俗易懂的语言，深入浅出地讲解母婴各方面的宣教和护理演示：如产前自我观察和护理、自然分娩的好处、母乳喂养好处及哺乳技术指导、术后饮食及活动、正确指导新生儿护理方法等，让产妇对自身信息有充分的了解，清楚地认识自身的状况及相应的对策，并参与到治疗护理工作中，及时纠正陈旧陋习对母婴的影响。定时召开公休座谈会，认真倾听产妇及家属的合理建议并加以采纳，建立互相信赖和互相配合的机制，使产妇早日康复。

1．6开展电话回访，落实延伸服务每位产妇出院时，要进行详细的出院宣教，并开放热线电话，随时接待电话咨询。护士定期对产妇进行电话回访，询问其哺乳情况、伤口情况、新生儿喂养、黄疸及脐带脱落情况，并及时听取住院期间的意见，根据产妇及家属提出的合理化建议加强改进服务流程。

2体会

医院的服务对象是一个特殊群体，他们除了具有正常人的需求外，心理上还有着特殊的需求，处于焦虑、紧张、恐惧及需要被尊重、被关心、被同情、被支持的复杂心理状况。护士实施人性化护理可以给病人一种安全感、信任感和亲切感，让病人在生理、心理、社会、精神上处于满足和舒适的状态，同时人性化护理过程中还可以拉近与病人之间的距离，促进护患良好的沟通，增进彼此之间的理解，避免因误解而引发的护理纠纷。人性化护理服务提倡护理工作走出以往的被动执行医嘱、被动等待病人求助、一切以方便操作为前提的误区，从病人的利益出发，在注重病人疾病的同时注重病人心理需求的满足和人格尊严的完善J，给予服务对象以人文关怀和护理。护士通过热情、体贴的言行与病人进行沟通，使病人在心理上处于满足而舒适的状态，主动接受护理，从而达到最佳护理目的。产科实施人性化护理服务后，护士在各自的岗位上更主动，高标准地履行自己的职责，增进了护士的服务意识，提高了护理服务质量水平，尊重了产妇的人格和尊严，促进了良好护患关系的建立，提高了产妇和家属的满意度。