个性化产科护理论文
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1.1转变护理理念作为护理人员,首先要端正服务态度,改善服务意识。护理人员是白衣天使,他们的最本质职业就是为患者提供优质的服务。患者是脆弱的群体,同时他们又是特殊的消费者,护理人员要树立一切为患者的服务理念。医疗机构要定期对护理人员进行职业道德教育、沟通技巧训练和培训及护士礼仪形象的塑造,同时,还要建立一个合理的考核制度,保障服务质量。医疗机构要注意通过多方位多角度的培训使护理人员更新服务理念,掌握具体的服务技巧,使每个细节、每个环节贯穿着优质的服务意识。
1.2主动和患者沟通在临床工作过程中,护理人员与患者的接触相对较为频繁,这就要求护理人员与患者建立良好的关系,这样一方面有助于护理人员对患者日常照顾工作的顺利进行,另一方面也让患者感受到温暖的氛围,特别是妇产科,孕妇很多时候行动不便,且易发生暴躁现象,所以每位临床护理工作人员要采取合理有效的护理沟通方式,积极主动地和患者进行充分交流,以便顺利开展临床医疗服务工作,提高患者的治疗配合度,提高临床治疗效果。
1.3提供人性化的服务环境环境对患者的心情、心理状态都有着重要的影响,特别是妇产科,大多数孕妇在产前产后都脾气暴躁,温馨的住院环境可以影响患者的心理状态,缓解疾病带来的心理压力,因此医疗机构要尽力为她们提供温馨、舒适的住院环境,让他们感受到家一般的温暖,不仅有利于患者疾病的康复,也增强了患者对医疗机构的满意度。医疗机构可以将房间布置采用暖色系,让患者有一份温暖愉悦的感觉和家庭的温暖。同时,也可以在病区的走廊中挂上母婴知识的宣教板,既美化了环境,也使患者对整个生育过程有了大致的了解。
1.4积极落实预约服务随着经济的发展,人们的生活节奏也骤然加快,为了能够更好的满足现代人们快速化的生活节奏,提高临床护理服务质量,更好的落实人性化护理服务,大多数医院已经广泛地采取医院预约诊疗模式,这样能够提高医院的临床诊疗工作效率,避免造成混乱的局面,提高护理工作人员的服务质量,同时也减少患者的就诊等候时间,大大消除了患者家属焦急等待的局面,使医疗程序循序渐进的进行下去。医疗机构相关部门要积极实行预约服务,如电话预约、网上预约等,为患者提供更加全面的护理服务,在整个护理过程中体现人性化理念。
2小结
随着人们生活水平的提高,医院扮演着越来越重要的角色,人们也更加需要享受到越来越人性化的优质服务,因此,医疗部门要加强对护理人员的培训,不断的提高他们的职业道德与服务意识,改善医院产科护理水平。
作者：王敏单位：河南省中医院
