骨科护理安全环节管理概述

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1资料与方法

1．1基本资料：我院选择

2010年5月～2012年5月间诊治的116例骨科患者，这些患者都是出现医患矛盾，对护理服务不满意的患者，其中24例由于收费胃体，16例由于护理工作拖延时间，12例由于护理操作时动作粗糙欠轻柔，30例服务态度导致冲突，30例患者由于入院后未得到及时的诊治，10例由于拖延办理出院手续者，18例由于有诊治要求未及时处理。

1．2方法：对我院骨科出现问题的患者查找原因，通过对其原因进行分析，制定相关的管理制度，具体如下：

（1）建立完善的护理安全管理制度，提升医护人员的法律意识，促进医患之间良好的沟通。

（2）定期进行业务学习，不断的加强专科护理技术水平以及操作能力。

（3）提高护理过程中的安全管理，认真执行各项管理措施。

（4）实施药品管理制度。

（5）提高护理安全教育，建立以患者为中心的服务理念。

1．3统计学方法：进行统计学分析时采用SPSS13．0系统软件，用t检验表示计数资料，X2检验表示计量资料，差异有统计学意义（P＜0．05）。

2结果

通过对骨科护理安全环节管理进行分析，各类安全事件发生率明显的降低，患者对护理工作的满意度明显的提高，由原来的60．82％提高到现在的92．6％，明显提高了护理综合质量，差异显著，有统计学意义（P＜0．01）。在实施安全管理前后，患者的护理综合质量得分明显的提高，差异显著，有统计学意义（P＜0．05）。

3讨论

护理的任何过程都存在安全隐患，因此每时每刻都要小心认真，这样才能够保证护理安全。作为一名护理人员，首先要意识到护理工作中包括保证患者安全这方面。骨科的突发事件相对较多，因而护理安全管理特别重要，一些看似很小的操作可具有很大的风险。在处理医患矛盾时，第一要对自身进行保护，多从患者方面考虑问题，对患者关心的问题及时给予解决，这样才能够提勾优质的护理服务。通过实施护理安全管理，医护人员普遍提升了主动服务意识和自我保护意识，降低了安全事件的发生率，缓解了医患之间的紧张关系，显著的提升了患者对医护人员的满意度。我国的医疗法律法规还不是很完善，相关的机关监督力度不够。护士的整体素质需要进一步提升，如果在护理工作中没有一定的预见性，就很容易出现错误判断。医护工作者应不断的提高自身的业务能力，学习专科知识，避免再次出现护理操作失误引起的损伤。护理质量管理是护理工作的重点内容，其重要缓解为对相关质量标准进行评价。建立相应的骨科安全制度是最根本的保障，每个部门都应发挥自身的责任，合理分配日常工作，护士长应不定期的对下属工作进行抽查，每周组织一次培训，对于发现的问题及时与医护人员进行沟通，对于严重的问题要反复强调。同时腰实施人性化护理，由于医学模式的转变，人们逐渐接受了“生物－心理－社会”这一理念，以人为本，以患者为中心是新模式新时代的核心内容。通过对骨科的特点进行分析，将人性化服务模式融入其内，这样不但能够提高医患之间的感情，最重要的是能够在心理、生活及精神上给予患者帮助，作为一名护理工作者，我们要将这个系统发展下去，而且要比现在做的更好。医患关系也是护理安全的一个重要方面，在实施各项操作前或者诊治前应及时的与患者及其家属沟通，将患者的情况、所需费用以及可能出现的并发症向患者家属解释清楚，注意对自己的不良情绪进行调整，面对患者时应保持良好的心态，遇到问题忙而不乱。当遇到不配合诊治的患者，我们应对其进行劝导，从患者的角度考虑问题。综上所述，通过实施护理安全管理，护理人员的自我保护意识、法律观念以及规范化护理操作意识明显的增强，提高了患者诊治的满意度及护理质量，降低了安全事件的发生率，有效的提升了护理综合质量，值得在临床上大力推广使用。

作者：吴哲单位：浙江省仙居县人民医院