人性化护理在护理服务中的应用
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1.资料与方法
2012年3月-2014年3月收治心血管疾病患者210例，采取随机数字表法分为基础护理组与人性化护理组，各105例。基础护理组男53例，女52例；年龄51～78岁，平均65.9岁；疾病类型：35例冠心病，33例急性心肌梗死，24例高血压，13例心力衰竭。人性化护理组男59例，女46例；年龄56～79岁，平均67.4岁；疾病类型：37例冠心病，32例急性心肌梗死，21例高血压，15例心力衰竭。两组在性别、年龄及疾病类型等方面差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。
护理方法：基础护理组实施的护理方法包括更换药物，维持室内干净、物品摆放整齐等，人性化护理组在基础护理上实施的护理对策如下：
①转变护理理念：实施人性化护理的前提即为转变护理观念，而转变护理观念首先要将患者作为服务中心，能够积极地满足患者所需服务，将被动服务转化为主动服务。因此，这就要求护理人员能够主动深入地了解及掌握人性化护理服务的实质和中心内容，并热情地接待每一位入院患者及其家属。同时，面对患者所提疑问给予亲切回答，时刻掌握患者的病情变化情况，以赢得患者及其家属的信任。
②营造人性化的病房环境：人性化的病房环境对于患者来说可帮助其快速达到疾病治愈与转归的目的，因此，这就要求院方及护理人员能够加强医院环境和设备的改造。不仅要做到时刻保持室内环境的清洁，室内外通风顺畅，同时还应做到定期对室内进行灭虫及消毒工作，给予患者温馨的感觉。另外，也可在科室内设立有关心血管疾病预防及治疗的相关知识的宣传板，提升患者对疾病的认知水平。
③心理护理：由于心内科的特殊性，患者多以老年人为主，其无论是心理状况还是生理状况均有较好的变化。加之来到医院就诊，就更易产生较为复杂的心理反应，包括焦虑、紧张或抑郁等不良情绪，严重时则出现抵触治疗过程的情况。此时研究护理人员能够做到主动热情地接待每一位患者，并与其进行亲切地交谈，注意态度和蔼，面对患者及其家属所提问题给予耐心解答。同时给予患者适当地鼓励，使得树立起面对疾病治愈的信心，从而帮助患者能够更好地配合临床治疗及护理过程。
④加强用药护理：由于大部分心内科患者多为老年人，其关于药品和服药注意事项等方面的记忆明显加强，常出现漏服甚至错服等情况，不仅延长了疾病康复时间，甚至对其生命健康造成了不良影响。因此，要求护理人员能够加强对药物服务的管理工作。具体可做到以下几点：对于需服用降压药的高血压患者，要求护理人员能够指导患者在改变体位时要注意动作缓慢，避免过度的变化体位等；在患者服用镇静催眠类药物时，需告知患者此类药物常引起的临床症状与表现，包括头晕、嗜睡等，因此要注意卧床休息。对于需服用泻药的患者，应根据患者的排便规律对服药时间进行合理安排，调整用药时间以保证患者充足睡眠。
⑤加强护患关系：加强护患之间沟通作为目前临床护理中最为重要的内容，要求护理人员能够在与患者及其家属沟通时注意语气及态度，学会使用沟通技巧，能够站在患者的角度出发，给予衷心的关怀与照顾，以此赢得患者的信任，从而减少护患矛盾的出现。观察指标：对全部患者分发由我院自行设计的护理工作满意程度调查问卷，调查问卷中的内容包括患者对护理各项工作的满意度评分情况，将总分合计后分为非常满意、满意、一般及不满意四个等级，并以非常满意与满意之和作为满意度。统计学处理：采用SPSS18.0统计软件对本次研究所取得的数据进行分析，计数资料采用χ2检验，以P＜0.05代表差异有统计学意义。
2.结果
两组达非常满意及满意程度的人数比较差异无统计学意义，P＞0.05。而人性化护理组与基础护理组相比，患者满意度明显提升，P＜0.05，具有统计学意义，见表1。
3.讨论
随着社会的不断发展和医疗技术水平的不断提升，患者对护理服务质量的需求也不断增高，其不仅要求护理人员具有高超的护理知识与技术水平，还要求有良好的就诊环境，同时对“以人为本”的护理观念提出了更高的要求。现我院在保障医疗治疗的前提下，将人性化护理应用于心内科优质护理服务当中。所谓人性化护理是指能够提供给患者最大的安全感及满意度，加强护患之间的信任，从而建立和谐的护理关系。我院为此实施的人性化护理服务内容主要包括以下五点：①转变护理理念；②营造人性化的病房环境；③心理护理；④加强用药护理；⑤加强护患关系。本研究结果显示，人性化护理组与基础护理组相比，患者满意度明显提升，P＜0.05，具有统计学意义。此结果说明，实施人性化护理不仅能够提升整体护理服务质量，能够得到广大患者及其家属的认可，在推动社会和经济效益方面也可做出突出贡献。综上所述，人性化护理可作为心内科优质护理中的一项可靠的护理手段，值得推广。
作者：徐文贞单位：山东省菏泽市鄄城县第二人民医院
