护理质控小组在门诊注射室管理的作用

前言：本站为你精心整理了护理质控小组在门诊注射室管理的作用范文，希望能为你的创作提供参考价值，我们的客服老师可以帮助你提供个性化的参考范文，欢迎咨询。

摘要：目的：基于“护理部－护士长－护理质控小组”的三级管理模式，分析护理质控小组在门诊注射室的应用价值。方法：随机选取2018年2～7月180例未实行护理质控小组管理模式患者为对照组，选取2018年8月～2019年1月180例实行护理质控小组管理模式患者为观察组，护理人员均为20名。比较两组护理管理质量和患者满意度。结果：观察组的门诊注射室管理质量评分、消毒隔离质量评分、临床护理评分及护理文书书写评分方面均显著优于对照组（P＜0．05），患者满意率为93．33％，高于对照组的83．33％（P＜0．001）。结论：护理质控小组管理用于门诊注射室效果良好，能明显改善护理管理质量，显著提升患者对护理人员的满意度。

关键词：护理质控小组；门诊注射室；护理

门诊注射室作为患者接受输液、局部注射等治疗的重要场所，具有患者病种多样、人群范围较广等特点［1］。由于患者流动性较大，门诊注射室环境嘈杂，护理人员在完成临床护理工作的同时需密切关注患者情绪，这给护理管理工作增加了一定难度［2］。为了减少或避免护理差错，提高护理质量，医院将护理质控小组管理用于门诊注射室，本文探讨其应用价值。

1资料与方法

1．1一般资料

选取2018年2～7月期间未实行护理质控小组管理模式的180例患者为对照组，选取2018年8月～2019年1月实行护理质控小组管理模式的180例患者为观察组。对照组男92例，女88例；年龄32～75岁；护理人员20名，年龄23～38岁。观察组男86例，女94例，年龄33～73岁；护理人员20名，年龄24～38岁。两组患者和护理人员一般资料比较差异无统计学意义（P＞0．05）。

1．2方法

1．2．1对照组护理管理

对照组采用传统护理质控模式进行管理。护理部管理层对全院科室进行护理质控管理，科室内未设置护理质控小组。

1．2．2观察组护理管理

观察组采用护理质控小组管理，医院基于“护理部－护士长－护理质控小组”的三级管理模式，在门诊注射室设置护理质控小组。（1）组织结构：“护理部－护士长－护理质控小组”的三级管理模式，以医院护理部为最高领导，护士长为二级管理者，科室护理质控小组为三级管理者。科室护理质控小组的组织构建，是在护理部与护士长的统筹下，按照护理人员综合素质，将门诊注射室护理人员分为5组，分别是护理文书组、临床护理组、消毒隔离组、科室环境质量组以及护理培训组，每组设置组员3～5名，其中择优选出一名组员担任本组组长，负责本组相关护理工作的监管，并且定期将监管情况上报护士长，护士长对科室各小组工作给予指导性意见并督促改进，护理部定期对门诊注射室进行护理质控考核，考核频率至少每月1次。（2）护理质控小组管理：护理质控小组管理包括护理文书管理、临床护理管理、消毒隔离管理、科室环境质量管理以及护理培训管理。①护理文书管理：医疗文书是记录患者病情、医疗措施的重要资料，医院需作为重要档案加以保存［3］，因此必须规范护理文书书写，保证文书记录的准确性与及时性。同时门诊注射室护理人员需关注医师开具的门诊处方，对书写不规范的门诊处方定期上报医院质控部门，由质控部门予以通报处理，以规范医师处方书写。②临床护理管理：门诊注射室的患者病种不一、人群差异大，加上医疗环境相对嘈杂，因此对护理质量管理的要求更高、更细，护理人员需具备扎实的临床护理能力，积极救护患者，同时保障安全，避免护理差错。③消毒隔离管理：门诊注射室患者流动性大，为了避免交叉感染［4］，保证医疗区域的环境卫生，做好消毒隔离、控制感染是保障护理安全的重要环节。④科室环境质量管理：在做好消毒隔离管理的基础上，重视科室空气质量、区域环境质量的管理工作，保持空气流通。同时需做好患者宣教，避免患者随地吐痰、乱扔垃圾等。⑤护理培训管理：护理人员需通过不断学习，提升综合素质［5］。医院定期组织培训与考核，内容包括专业技能、医学心理学、工作礼仪等，以提高护理人员的素养，更好地为患者服务。

1．3观察指标

（1）护理管理质量：比较两组门诊注射室管理质量评分、消毒隔离质量评分、临床护理评分及护理文书书写评分。（2）患者满意度：比较两组患者对护理人员的满意度。满意度分为非常满意、基本满意、基本不满意和非常不满意，患者满意率＝（非常满意例数＋基本满意例数）／总患者例数×100％。

1．4统计学方法

采用SPSS22．0软件进行统计分析，计量资料用均数±标准差（χ±s）表示，用t检验；计数资料以例或率表示，用卡方检验，P＜0．05表示差异有统计学意义。

2结果

2．1两组护理管理质量评分比较

结果显示，观察组的门诊注射室管理质量评分、消毒隔离质量评分、临床护理评分及护理文书书写评分均显著优于对照组（P＜0．05）。

2．2两组患者满意度比较

结果显示，观察组患者的满意率为93．33％，高于对照组的83．33％（P＜0．001）。

3讨论

医院针对门诊注射室护理工作的重点与难点，在护理部与护士长的领导下实行护理质控小组管理模式，具体包括护理文书管理、临床护理管理、消毒隔离管理、科室环境质量管理以及护理培训管理5个部分。以科室护理人员自我管理、自我监督的形式，将管理细则内化于护理人员的心中，同时自我管理模式也有助于提升护理人员的自我认同感，提高工作热情与积极性。各组组长在监管过程中，能够及时发现工作中存在的问题并加以改进，避免了临床护理工作的潜在风险。“护理部－护士长－护理质控小组”的三级管理模式，有助于充分发挥科室护理人员工作效能，更有利于护理部管理者把握整体管理局面，提高管理效率。本研究结果显示，观察组的门诊注射室管理质量评分、消毒隔离质量评分、临床护理评分及护理文书书写评分方面均显著优于对照组（P＜0．05），观察组非常满意80例，基本满意88例，满意率93．33％，高于对照组的满意率83．33％（P＜0．001）。综上所述，护理质控小组用于门诊注射室效果良好，能明显改善护理管理质量，显著提升患者对护理人员的满意度。

参考文献

［1］张雅静．流程优化在门诊输液室管理中的应用探讨［J］．实用临床护理学电子杂志，2017，2（29）：163－165．

［2］周晓芸．门诊输液室护理中人性化护理的临床效果分析［J］．临床医药文献电子杂志，2018，5（75）：96．

［3］王思学．医疗文书档案管理现状与管理创新探析［J］．世界最新医学信息文摘，2017，17（100）：178－179．

［4］韦春秀，陈刘彬．门诊输液室医院感染的危险因素分析及管理措施［J］．健康之路，2017，16（12）：221－222．

［5］李远珍，章泾萍，吕建萍，等．护理人员岗位培训模式的思路与实践［J］．临床护理杂志，2007，6（2）：62－63.

作者:金晶 夏珮玲 韩桂花 林亚 季晓晓 单位:浙江省丽水市人民医院