护士常用沟通技巧分析

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1谈话技巧

谈话是进行说服教育的最佳形式，是通过交流来影响或改变受教育者的态度和行为的过程。掌握谈话的技巧，就是要使用对方能够理解的语言和能够接受的方式，给患者提供适合个人需要的信息。

1．1谈话的内容要有针对性护士应根据病人及其家属的需求和意愿，主动向病人宣教或有针对性地回答病人提出的问题。

1．2谈话的目的要明确，重点要突出。

1．3谈话的语言要通俗易懂，应根据谈话对象的身份、文化层次及疾病的轻重程度，选用适当的医学术语，尽量使自己的谈话语言与对方的理解能力相接近。

1．4建立良好的人际关系，无论谈话对方的身份如何，都应以礼待人，平易近人，以诚恳的态度获取对方信任，保证教育活动顺利进行。

2倾听技巧

通过倾听技巧才能了解受教育者的基本情况，存在的问题，对某些问题的想法及其产生的根源，才能有针对地进行教育工作。

2．1主动参与护士应使用一些非语言行为和简单的应答，如采取稳重的姿势，双目注视对方，不断用点头等，表示对对方的理解及关注，是说话人觉得受到鼓励而继续说下去。

2．2集中精力，克服干扰护士在倾听过程中，要注意排除外界的干扰，要有足够的时间和耐心，不要轻易打断对方的谈话，必须结束时要巧妙地运用结束语，对对方表示谢意。

3提问技巧

提问是交流中获取信息，加深了解的重要手段，是交流的基本工具。一个问题的问法，常常比问什么更重要。有技巧的发问，可以使回答者做出清楚完整而真实的回答，从而获得所期望的信息。

4非语言传播技巧

非语言传播在人际沟通中发挥着重要作用。它运用得当，就成为人际沟通的润滑剂，利用它可增强相互理解，融洽相互关系，否则有害于双方的交流。

总之，随着医学模式与健康概念的转变，人们对健康的需求已不仅仅停留在维持生命和没有病痛的水平上，而是需要不断地保持和促进健康，学会并掌握建立有效的护患沟通与交流技巧，以便在临床护理工作中能有效地发挥护士健康教育的职能作用。