手术室护理中卓越服务的价值
前言：本站为你精心整理了手术室护理中卓越服务的价值范文，希望能为你的创作提供参考价值，我们的客服老师可以帮助你提供个性化的参考范文，欢迎咨询。
1卓越服务
1．1卓越服务的含义
卓越并非一种成就，而是一种永不满足的追求出类拔萃的进取精神。核心是永不满足，在工作中我们要不知足，而且要知不足，只有知道不足才能改进才能进取。卓越代表自我超越，倡导不断向自己的潜力挑战，尽最大努力为患者提供更好的医疗服务。卓越代表超越市场需求倡导“没有最好，只有更好”。
1．2卓越服务的理念
卓越服务的理念是微笑、效率、诚信、安全、敏感持续六个服务理念的综合体现，由于每个服务理念英文单词的第一个字母都以S开头，所以简称6s理念。微笑(smile)不仅仅是停留在脸上的微笑，是为患者提供超出满意度的服务，是绝对不对患者说“不”。效率(speedy)体现第一时间的抢救治疗，体现让更多的患者获得救治，体现在对患者服务需求作出快速的反应。手术室是抢救患者的重点部门，效率显得非常重要。诚信(sincerity)是为患者制定各种医疗服务的承诺，要做到“有诺必践”用诚挚的服务赢得患者的信赖。安全(security)医院服务涉及患者的生理和心理的安全。敏感(sensibility)敏锐地观察和触觉患者的各种需求。持续(sostenuto)医疗服务所注重的不仅是过程，更在意服务所达到的结果，不断提升持续性改进。
1．3卓越服务的内涵
知识服务是二十一世纪医疗服务的趋势，即从技术服务转向知识服务，医疗服务活动从单纯的“治病”转向“治人”，更注重医患之间对医学信息和知识的传播、沟通和交流。透明服务重视医疗服务过程中患者的参与权和知情权，公布医疗服务的信息，公布医疗服务的价格，让患者感受诊疗活动的真实性。个性服务重视患者的个性化需求，是二十一世纪医疗服务的趋势。传统医疗服务讲究的是“一视同仁”，即以相同或相似的标准服务不同的患者群体。随着竞争的加剧，现代医疗服务已从卖方市场转变成为买方市场，医疗消费群体呈现出多元化，医疗服务需求显现个性化趋势。人性化服务在服务措施、服务功能、医院建筑、护理细节等方面处处体现人文关怀。
2患者对手术服务的需求
2．1安全需求
患者最担心的是手术的安全。
2．2无痛需求
患者希望远离痛苦或疼痛。
2．3尊重需求
患者希望医护人员尊重他们的倾诉、隐私、人格、选择和尊严。
2．4舒适需求
患者希望有一个安静、清洁、安全的手术环境，一个舒适的手术过程。
2．5高效需求
患者希望的是最少的等待时间、最快的手术过程、最快的康复过程。
2．6经济需求
患者希望用适度的费用支出获取满意的护理服务。
3．1术前访视
术前访视要加强知识服务、个性服务和透明服务，通过了解患者的情况，介绍麻醉手术相关知识，教会患者如何配合手术的进行，用微笑和真诚来减轻患者的恐惧心理，满足患者安全的需求J。
3．2术中整体护理
术中要注重人性化服务、个性服务、透明服务。做好术前环境准备，保持环境整洁安静，温度湿度合适，满足患者舒适尊重的需求。保护患者，由于麻醉后，患者失去知觉甚至意识，护士就成为了患者的代言人，需要敏锐的觉察患者的需求，从护理细节上体现人性化关怀，满足患者安全、舒适、尊重的需求J。如手术体位的摆放尽可能舒适，术中尽可能保暖。术后为患者擦拭血迹，穿好衣服。对患者进行心理安慰，用语言和非语言交流来满足患者安全、尊重、无痛、舒适的需求。及时告知患者及家属所关心的信息，用透明服务来保障患者的知情权。如剖宫产手术中及时告知患者胎儿是否健康，术后及时告诉患者手术顺利的信息，有的医院在家属等候区有患者手术信息牌，让家属放心。充分的准齐鲁护理杂志2012年第18卷第2期备、熟练的技能、合理的安排满足患者高效的需求。
3．3术后回访
术后回访要体现透明服务和知识服务。通过了解患者术后的生命体征、疼痛、切口、活动等情况，教给患者术后饮食、活动、切口护理等相关知识，回答患者的疑问，满足患者无痛、舒适、安全、尊重的需求。
4实施效果
某二级甲等医院自2008年以来在手术护理中推行卓越服务，采取了一系列人文关怀的护理措施，通过调查分析，取得了良好的效果，患者满意率在98％以上，未发生一起护理投诉或护理纠纷，未出现任何与手术室护理相关的并发症。手术护理人员的思想素质和业务素质也得到了提高。
5结论
卓越服务理念应用于手术室护理，符合生物、心理、社会医学模式的要求，体现了“以人为本”、“以患者为中心”的人性化护理内涵，让患者感受到护理人员的尊重、关心和照顾，使患者在接受手术时充满了信心，体会到亲人般的温暖，在心理上获得了满足感和安全感，为手术的顺利进行创造了良好的条件。同时对护理人员个人素质提出了更高的要求，也进一步提高了护理质量。卓越服务理念在医护领域值得推广。
