眼科优质护理意义

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1转变服务理念，提高服务意识

自2010年3月，卫生部和医院开展“优质护理服务示范工程”以来，科室组织全体护理人员认真学习《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》《住院患者基础护理服务项目(试行)》《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等文件，使护理人员从思想上重视护理工作，转变服务理念。从病人角度考虑其来到医院，想得到什么样的服务、应该怎样做，才能满足病人的需要。

2加强护理管理

2．1建立健全规章制度

制定科室护理工作制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。实施优质护理服务工程后，增加临床一线护士，明确责任护士岗位职责，制订各项工作标准。推行护士分层次管理，将低年资护士作为基础护理的主力队伍，以完成基础护理为主。将高年资护士作为基础护理督导员，承担基础护理指导和完成落实情况督查工作。对科室的病区进行分组管理，选拔对护理工作负责任、能力强、T作突出的护理人员为组长，并对科室护理质量进行细致监控，每周进行质量控制，每月给护理部上报质量控制检查结果。建立与护士绩效考核挂钩的绩效薪酬分配制度，将护士完成临床护理1二作的质量以及住院病人满意度与个人收入挂钩，评选每月护理服务之星，并作为晋升、晋职、评优的主要依据。

2．2加强专科护理知识和技能培训

眼部结构复杂、病种多、用药种类多、给药途径多，因而护理技术相对复杂r1]。科室除让主治医生、高年资护士进行业务授课，还把眼科特殊治疗如球结膜下注射、球后注射、球周注射、具体操作方法拍成教学片，让书本的内容变得通俗易懂。每月进行1次专科考核及技能培训，促进临床护理质量的持续改进。

2．3其他

根据科室人员及工作情况，实施合理排班，让护士觉得工作充实、不枯燥。培养专科技术性人才，对1二作时间长有一定专科知识的人员，通过培训或进修取得一定资历，可胜任专科检查岗位，如荧光造影、光学相干断层扫描(OCT)检查由护士操作。

3加强临床护理服务

3．1实施责任制护理模式

病人从人院到院，由责任护士具体负责病人基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等工作，使其对所负责的病人提供连续、全程的护理服务。为病人做好“六个一”，即一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床、一份详细的人院介绍、一个清洁的休养环境。有时病人会看不到，护士也要为病人耐心告知入院介绍，使病人尽快进入病人角色。

3．2加强基础护理

眼部疾病常引起复视、视力下降或失明，病人生活自理困难，给予周到生活护理是必要的。协助病人做好晨晚间护理，护理人员为病人送开水喂药，对长期卧床病人预防压疮护理，为病人床旁洗头；对双眼包扎的病人，应随时询问，了解病人所需。

3．3做好心理护理

改善环境，营造良好的护理氛围。眼部病人大多视力下降，为了方便病人行走，减少病区、病室不必要的摆设，病房物品摆放方便病人拿放，在各个出口、人口、电梯口都有导医人员陪同，病区环境清洁、整齐。当眼睛患病后，病人心理上将承受极大压力，做好心理护理至关重要。病人视力下降或疼痛，会产生紧张、恐惧、忧虑、烦躁，护士应及时提供相关信息，使病人有心理准备。护士询问时态度亲切温和，病人会感到舒心。护士要体谅病人，做到耐心、热情，不可强制、责怪和厌烦，给病人以同情、安慰与鼓励，使其在住院期间感受到安全与温暖。引导家属安慰病人，帮助病人从惊慌、沮丧心态中解脱。此外，让病人多与成功的病友交流，鼓励其感情上相互支持。病人视力下降后，主要靠听力感知外界的环境，所以，护士要多与病人进行语言上的交流，还把疾病治疗的相关信息做成短片，在休息室的电视上重复播放，方便病人自己了解有关疾病的信息。

4小结

我科开展优质护理服务工作后，从上到下高度重视，护士更新了观念，转变了工作思维，提高了工作积极性，病人享受到了周到、安全的护理，体现了人文关怀精神，最大限度地满足了病人的需求，使病人满意度得到很大提高。