互动型公众卫生门户网站探究

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1卫生门户网站存在的问题与要求

1．1访问主体多

卫生行业面对的服务对象有多种，如卫生专业技术人员、患者重点人群、企业、卫生专业机构、潜在的健康服务人群等等，依托网络环境下不限地域和时空的手段，卫生服务面向的是全社会的群体。如，为潜在的健康服务人群提供：医疗健康自助、寻医问药、GPS自助式医疗资源查询、医疗收费政策查询、卫生行政部门监管科室查询等，有助于潜在服务人群的自助式快速定位。各个群体的实际需求不同，也就意味着服务的模式和内容也需要跟着改变。网站的规划初期就要以不同访问主体为对象，规划出适合各自需求的一套浏览资源和内容，使网站更加符合人性化需求和个性化需求。

1．2网站服务功能弱由于卫生部门一直延续政府传统的管理型互动的模式，对网站所能提供的服务并没有向现实世界靠拢，无法细化功能服务区，因此也就无法响应公众对协商型互动模式和参与型互动模式的要求。例如，像网上预约挂号、健康档案查询等都是与民众息息相关的医疗服务内容，但是，要实现这些网上功能不仅要依托区域医疗信息共享平台的建立，更需要卫生部门实质性的资源和应用的整合。

1．3网站在线服务理念差

网站访问量与网站实用性密切相关，是网站的生命线，”一站式”服务最为贴近民众的实际诉求，这样的服务不仅要体现在现实场景中，更应集成到网站在线事务的与基层医疗单位的”无缝对接”中。卫生部门商业气息不浓，又是专业性很强的一个行业，在不确定法律相关个人隐私问题时，提供网络服务的个人信息查询是一个无法逾越的关卡，这也是卫生服务行业的网上服务滞后的主要原因。由此可见，卫生门户网站的发展模式在很大程度上也依赖于政策、法律以及周围环境的影响。

2国内外卫生门户网站的特色比较

2.1北京卫生信息

网站的整体布局是按照主题类型组织资源，例如，政务咨询、公众咨询两大醒目的板块，基本包含了有关政务信息的咨询与服务内容，但还不能体现出一个完整的、包容型D1的卫生门户网站。如按用户对象和主题组织资源的友情链接网站，北京卫生人才网、北京社区卫生服务网、北京献血网、北京市体检网等都没能够集成到主题网站中。

2．2广州市卫生局

网站突出了重要信息和服务的理念，还汇集了应用平台，如科教业务系统，虽然信息并不是很全面但已有在线服务的雏形。网站还提供了市民网页的链接，拓展了服务的外延空间，丰富了网上的便民渠道。

2．3上海卫生

整个网站导航清晰，版面简洁而信息量大。除r机构职能、信息公开、政策法规、新闻、卫生统计以及互动栏目这几个主要的栏目外。还突H{了按访问主体组织资源和服务，如网卜办事栏目中分别对政务、企业、医疗三个不同的对象进行资源组织，分类提供网卜服务，但仍无法在线访问，只是给予了明确的流程示意图。

2．4苏州市卫生局

苏州市食品药品监督管理局主页面导航、信息分区清晰明确，数量少而精，栏目内容丰富。网上办事大厅突出了在线服务理念，智慧医疗居民健康管理平台，深度集成和为公众提供r一个贴身的保健预防医生，充分体现了卫生门户的服务型理念。

3卫生门户网站发展策略的讨论

3．1卫生门户网站，是卫生守门人、服务人、沟通人、引导者得地位。在网络舆情、媒体事件51时代，及时建立有效地沟通渠道是十分迫切的。在如今网络普及到范在型、移动型1丰土会时代，及时正确的官方言论尤为重要，能够做到及时回应社会、及时回应媒体、及时回应公众、及时做出反应，都表明了卫生部门的立场和态度，引导公众和社会正确对待网络环境、媒体事件环境下的舆情，为卫生部门更快更及时的适应新形势下的各种挑战提供网上平台。此外，卫生门户网站作为沟通人，其地位和日常服务的卫生部门是同等的地位和诚信级别，对于信息的公开度、准确度、可用度、及时度，都将反馈到公众对一生部门的信任度。畅通和架设好与公众的沟通渠道，将大大提升政府的诚信度和形象有助于促进卫生行业与公众的和谐关系，引导社会与卫生相互互助、协调式发展。

3.2卫生门户网站，展现了业务系统协同和共享的集成成果。在医疗改革的实施进程中，依托信息化手段不断缩小信息孤岛，基层不断建立完善各个业务系统的协同和互操作的同时，通过区域卫生信息平台的交换和共享，统筹覆盖城乡的卫生管理资源、卫生医疗资源、卫生人力资源，共建共享区域平台下的网络服务环境，并提供给辖区范围内的公众以可靠和可信的医疗服务，真正实现高效率、均等化、可及性的崭新卫生服务形式。

3．3卫生门户网站，集中体现以人为本的理念，实现网站自身价值。作为服务手段，卫生门户网站要突出以公众为中心的理念，聚焦服务主体，聚焦关注内容，聚焦可操作性，围绕人来设计服务、开展服务、提供服务，网站的区域划分明确、资源分类科学，体现亲和度、集成度、便捷度。在体现特色的基础，合理归并和发展服务主题，提升网站自身的应用价值，形成专业的知识库与知识链，更好实现跨部门、跨行业的区域协同，努力倡导能够实现一个无缝的现实与网络环境对接，形成网络世界与现实生活相互监督、持续改进、闭环式的科学统筹发展状态。

总之，以公众为中心进行卫生门户网站的资源组织，为公众提供一个统一的卫生资源人口，从而最大程度地方便公众利用卫生信息和服务，是卫生门户网站的发展趋势。随着公众知情权意识、民主参与意识、健康保健意识以及刚上办事需求的提高，对卫生门户网站所需承载的服务能力需求也必然随之提升，在多方关注和需求下，卫生门户网站将具备更多地灵活性和便捷性以适应多方位的挑战，最终形成可持续发展的动态响应和服务模式。