医学人文关怀医患作用

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1人文关怀的内涵

人文关怀的核心思想是把人作为一切活动的出发点和归宿，人是第一位的。人文是“为人之本”，人文关怀是对人的主体、地位，对符合人性的需求、生存状态、生活条件以及保障的关注。医学人文关怀着重强调尊重患者的情感世界，尊重患者的意愿，注重情感的倾注。体现对于人的生命、健康、权利、人格的尊重和关注，并给予患者生活、生理、心理、安全、精神等全方位的服务，使其感受到家庭的温馨，有利于患者早日康复。

2倡导现代医学人文关怀的必要性

2．1人文关怀能赢得患者及家属的信任每位患者选择医院就诊，是对医院的信任。因而，作为医务人员，既要以治病为主，解除他们生理上的痛苦，还要做到全面地关心患者，做到以人为本，一切以患者为中心，～切让患者满意，从而增加患者对医院的信任。

2．2人文关怀有利于患者的早日康复患者在整个治疗和护理期间，需要的不仅是高超的治疗手段，还有医务人员的理解和尊重。因此，作为医务工作者，应将患者的需要、满意作为医疗服务的目标，以良好的心态投入工作，一切以患者的需要为出发点，主动关心、理解、指导患者，帮助他们树立战胜疾病的信心，早日康复出院。

2．3人文关怀能提高医院的社会影响力医院的美誉度，直接影响到患者就诊率及社会认同率，在医院间的竞争中有着举足轻重的作用。倡导人文关怀，在医疗技术服务过程中，体现“以人为本”的思想，尊重、关爱、方便、服务患者，主动为患者提供全方位的服务，改变以往“以疾病为中心”的单纯技术服务理念，使广大患者在治疗过程中感受到医务人员对他们的尊重和人性化服务的温馨，从而显著提高医院的美誉度和患者的忠诚度。

3人文关怀在医疗服务中的实施

3．1转变观念，强化服务意识

牢固树立“以人为本”的思想，转变服务观念：将医疗服务从“利益驱动型”转向“人道追求型”。

3．1．1加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量。做到“三声服务”，即患者人院时有迎声，患者询问时有回声，患者出院时有送声。做到服务细致，主动热情。

3．1．2重视疾病，更关注人。关注患者心理变化，尊重其感情、人格及隐私。

3．2了解患者心理，解除担忧和恐惧

身体疾病多使患者产生焦虑、担忧、恐惧的心理。他们迫切需要的是安全感和归属感，因此，医务人员要从生活上给予关心，从心理上给予安慰。针对患者不同的心理状态，有的放矢地加强人文关怀，使患者能感到安全感和归属感。

3．3全方位服务，让患者满意

随着社会的不断发展，人们的生活水平不断提高，患者对医疗服务的需求也呈现多层次，应以“一切方便患者，一切让患者满意”为目标，把优质服务贯穿于治疗工作的全过程中。

3．3．1开展全程服务。诊前服务：包括义务咨询、义诊宣传、健康教育等。诊中服务：从生活上到心理上都给予无微不至的关怀。诊后服务：对出院患者进行电话回访、定期上门家访和康复指导等。

3．3．2开展超越患者希望的服务活动。即为患者送上一个微笑、一个称呼、一声问候、一杯开水等。倡导现代医学人文关怀，实施人性服务，是新时期医学发展的需求，是构建和谐平安医院和社会的需要。每位医务人员都要从自身做起，真正把患者当成自己的亲人，为和谐社会的构建贡献自己的一份力量。