前台心得体会范文精选

六个一六个难巧解交流

推行“六个一”巧解“六个难”的办法，使干部学习质量得到明显提高，县级领导班子的水平和能力得到显著增强。主要做法是：

1.每月办好一份《学习月报》，破解“学习无载体”的难题。2006年起，县委中心组拨出专门经费，组织精干人员，办了一份内部的《学习月报》。主要开设“精彩语录”、“学习辅导”、“工作交流”、“时政看点”、“理论前沿”、“学习心得”等1O多个栏目，每个栏目各有侧重，特色分明，比如“学习辅导”对中央、省、市有关会议精神和方针政策进行提问式解答或点评；“精彩语录”反映中央、省、市领导对某项工作的指示精神和独到见解；“时政看点”选登中央、省、市最新的时事信息和政策导向；“学习心得”栏目选登开展工作的经验体会或调研文章。通过举办《学习月报》，中心组成员既能了解到理论方面的最新热点，又能学到实践方面的特色经验，中心组学习达到了“可学、好学、易学”的效果。

2.每月开设一次自主讲座，破解“学习欠主动”的难题。中心组坚持每月开设一次自主讲座，每次由一名县委中心组成员讲课。自主讲座的课题先报县委中心组审核，内容既要有理论又要有实践，各乡镇、各单位主要负责人也可列席听讲，使讲座既达到增强中心组成员理论实践能力，又起到推动工作的双重效应。自主讲座把中心组成员推向了展示理论学习水平的前台，实现变“听人讲”为“自己讲”，变“要我学”为“我要学”的两个转变，增强了领导干部自觉学习、调研和思考问题的主动性。

3.每月赠送一本经典好书，破解“学习难持续”的难题。中心组在成员中积极倡导多读书、读好书的良好风气，并结合学习主题，每月向中心组成员赠送一本观点新颖、说理透彻、指导性强的经典好书，激发大家的学习原动力。2006年以来，先后给中心组成员赠送了《科学发展观学习读本》、《理论热点面对面》、《执行没有借口》、《世界是平的》、《中国的新革命》等书。中心组成员在集中学习结束后，纷纷利用晚上或节假日的时间“充电”学习，做好学习笔记，使学习时间由8小时以内延伸到了8小时以外，学习地点由办公室延伸到了家里。

4.每月剖析一篇特色文章，破解“学习缺深入”的难题。安远县委中心组要求中心组成员每月要写出一篇学习重要理论文章的心得体会或反映安远工作的调研报告，在学习会上进行详细阐述，做好笔记。对于学习笔记和心得体会，做到每季一抽查、半年一检查。比如，今年中央有关报刊刊出《民主是个好东西》一文后，中心组组织成员对这篇文章进行学习剖析，写出体会文章，加深了对社会主义民主的本质、内容和特点的理解和把握，增强了走中国特色社会主义道路的信心和决心。

暑假，经过朋友介绍，我来到本地中国邮政局进行实践学习。以下是我的实践心得体会。

在邮局实践的半个多月期间，我学到了许多在课堂上学不到的东西，拓宽了知识面，也学到了很多的社会实践经验，受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年国企有了自己的认识和看法。

原本以为邮政局是一个很简单的单位，只是在前台办理一些储蓄业务，但真正融入到这个单位当中，你会发现它是很复杂的。主要包括一下几个部门：营业前台、邮政通信营业厅、储蓄前台、计划财务科、函件局、报刊局、集邮公司和速递物流公司。

在这二十多天中，我主要实践部门是在营业前台、函件、报刊局这三个部门。

函件是中国邮政的基础也是核心业务，直接关系到整个邮政事业的持续健康发展。我的工作就是把送来的信件，报刊，快递按地区分配好并加以记录，再把信息输入到计算机中。这些工作是枯燥无味的，但必须得细心，如果记错了地址那会带来很大的麻烦。所以，在发信件之前，我们都会核对很多遍。

在营业前台的实践工作中，我认为还是蛮有趣的。在此，我学会了什么叫做服务，比如在语言表达上和肢体表达上。当有用户走进营业厅离柜台一米时，要立刻起立并面带微笑说：“您好！请问您办什么业务？”在办理业务过程中，有一些语言是不能说的，像“为什么”、“什么事”、“快点，后面还有好多人等着呢”，也不可以态度冷谈，对用户不理不睬。如果用户要办理非本台业务时，要说“对不起，请您到XX号柜台办理。”而不能说“这不能办”或“该找谁找谁去”等等一系列的话。

银行前台人员业务培训班学习体会阳春三月，风和日丽，我和我的同事们一样，怀着空杯的心态和期待的心情，参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。

下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。

一、与时俱进强素质

学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

二、创新思维抓服务

说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。超级秘书网：

学习心得体会

信用社干部挂职学习心得体会

挂职学习心得体会

根据银监局的安排，我作为第一批农村信用社干部于5月9日来到工行开始进行为期三个多月的挂职学习，在分行会计结算部挂副经理之职。在挂职期间得到工行领导的热情接待，在学习和生活上得到工行领导及同事的大力支持、热情帮助和耐心指导，让我在一个和谐良好的学习环境下，快乐地学习。我如饥似渴汲取。大量阅读工行在会计管理方面的规章制度，深入营业一线感受工行优良的企业文化，这三个月学习使我眼界大开，感触很深，收益非浅，不虚此行。现将这三个月的学习情况及几点心得体会汇报如下：

一、广泛阅读，扩展思路，加强理论学习

为了解工行会计管理方面好的做法和先进的管理模式，在5月9日至6月10日这一个月的时间，我大量阅读了工行自2004年以来的会计规章制度，2004年是工行推行股份制企业改革，按照责权明确的管理模式，建立规范高效的管理型会计组织体系，实行会计核算综合一体化的重要一年，这期间出台了大量的业务规范整合，风险控制，业务流程再造等多项规章制度，其中诸如《关于构建管理型会计体系完善会计内控机制的实施意见》、《会计核算事权划分管理办法》、《重要会计事项审批管理办法》、《重点会计业务及重要会计事项风险点及防范措施》、《总会计委派制管理办法》等制度都有很好借鉴价值。通过理论学习，对工行会计管理的基本构架，内部控制机制，风险防范体系有了一个初步的了解和宏观上的认识。结合当前农村信用社体制改革和实际，给我很多地启发，也使我陷入深深地思考，深深地感到一个科学合理的内部控制机制是一个企业良好运营，发展壮大的基础.

10月25日-29日，演讲老师给我们银行员工进行了一次银行标杆网点标准化建设的培训,我的心中感触良多。我是一名银行临柜储蓄员。我的日常工作主要是负责临柜储蓄。生活中，总有一种力量让人震撼，总有一些人让我们感动。下面谈谈我的临柜服务五步法之心得体会。

从银行柜台储蓄现状来看，我们银行柜台储蓄人员最需要的就是无私为客户的精神与感动客户的关怀细节。而临柜服务五步法直接把我们的工作职责转化为实际行动。

临柜服务五步法其实就是指客户存取钱要求以客户为第一,服务按五步流程要做到位。它一共分为五个流程步骤，每一个皆非常重要。

第一步,与客户打招呼,用标准站姿迎接客户,面带微笑,眼睛看客户,目光交流,声音充满热情与活力说:您好!

我们知道，储蓄所是我们对外服务的窗口，我们储蓄柜台人员热情周到的服务态度体现在入门第一印象。记得有一次，有个客户李某到我储蓄所办理一笔异地存款业务，因快到结束异地通存通取的营业时间了，客户非常着急，我们面带微笑先让客户平静下来，用友好的态度帮该客户办理业务。最后客户给了我们很高的评价。

临柜服务五步法的第二步询问客户需求,请问您需要办理什么业务,要面带微笑,认真倾听客户,眼睛看客户,不能满足客户的要说很抱歉,我们不能满足您的要求,使用服务性拒绝,不允许生硬拒绝。