情绪管理论文范文精选

一、儿童情绪自我管理及其重要性

所谓情绪自我管理，英国学者鲁道夫•谢弗认为，就是指以社会认可的方式抑制或者调节自己情绪的过程。能够控制、转移和修正自己的情绪，使之符合社会标准，是社会井然有序的基础。对儿童而言，把情绪的控制从抚养人的控制转为孩子自我控制是发展过程中的一个重要的任务。对于学前阶段的儿童，已经可以学会在一定程度上管理自己的情绪了。贝克指出，虽然照料者对孩子情绪行为的塑造很早就开始了，但是直到3岁，孩子才能做出经过控制的表情。“3~6岁的幼儿在表达和情绪进一步发展时，能采取积极行动和认知策略进行自我控制情绪；遵守情绪表达规则的能力，尽可能表现出积极的情绪。在情绪的理解上，能够理解因果关系，表达情绪的行为更准确，更复杂；随语言发展，移情反应更深思熟虑。”儿童学习情绪自我管理非常重要。鲁道夫•谢弗的研究表明：“借助于父母和老师的帮助，获得相应的策略去管理自己的情绪及其表现，个体运用这些策略范围越广，越娴熟和恰当，其社会事业就越可能成功。”贝克则发现，“那些参照他人的情绪来调整自己的情绪表达发展的学龄儿童，在老师看来特别爱帮助别人、具有合作性，并有良好的社交回应”。

二、父母和教师如何观察儿童的情绪

1.观察的目的与内容

在观察之前，思考观察的目的非常重要。教师与家长观察儿童情绪的目的，在于以此了解儿童，发现儿童的情绪发展的特点与问题，以更好地帮助儿童。“通过观察，你会了解儿童当前达到了什么发展阶段，而后你能将他们的进步与这一年龄段群体应当达到的水平范围作比较，从而设计能引导他们继续向前发展的各种活动。”判断孩子情绪发展所处阶段，一是可将正常儿童情绪发展的一般状况；二是也可以将之与幼儿园及班级内相应年龄段的儿童发展状况比较。除此以外，为了确定观察的范围、评价和促进儿童管理自己的情绪，实施相应的干预，我们可以借鉴美国的“学业、社会、情感学习协作组”提出的社会—情感学习所涉及的五个技能框架。借助于这个框架，可以观察生活中幼儿与家人、伙伴、老师交往时发生的各项事件，或者一些典型事件，如当幼儿的要求没有得到父母、玩伴或老师同意的时候，当行为受到老师和父母批评的时候，当接受有一定难度的活动或游戏的时候，当活动或游戏遇到困难的时候，当不熟悉的人要拥抱自己的时候，以及和伙伴有矛盾和冲突的时候等。除此以外，还要注意一天或一周当中孩子总体的情绪状态，看看孩子的情绪是稳定平和，还是敏感易起伏波动。如果有异常之处，更要多加留意，主动关怀，了解原委，教师和父母也要及时沟通。

2.观察与记录的方法

摘要：在服务营销中，生产和消费同时进行，顾客的满意不仅取决于是否解决了需要。顾客作为拥有复杂情绪和情感的个体，他们不只需要产品与服务，也希望与这些产品及服务建立起情感关联。当顾客感到员工用真诚与热·院对待他们时，他们也会以相同的情感回应。这种员工与顾客之间的情感投入和情绪互动，会变成企业持续成长的因素。管理好员工的情绪情感，成为服务营销中的关键因素。

关键词：服务，服务营销，情绪情感

当前比较流行的观点认为，情绪是“人类对于各种认知对象的一种内心感受或态度。它是人们对自己所处的环境和条件，对于自己的工作、学习和生活，对于他人行为的一种情感体验。”1.这种看法说明，情绪是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。研究营销人员的情绪情感在服务营销中尤为重要。

一、服务营销中员工情绪情感的影响

有形产品在从生产、流通到最终消费的过程中，往往要经过一系列的中间环节，生产和消费过程具有一定的时间间隔。而服务则与之不同，菲利普?????科特勒认为：“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生”2。这也就是说服务基本上是表现出一系列的行动，以无形的方式，在顾客与提供服务的员工、有形资源商品或服务系统之间发生的，用以解决顾客的问题。由于服务是一线员工与顾客面对面进行的，因而在服务营销中，一线员工情绪和情感控制对于企业发展具有非常重要的意义。

(一)情绪情感的调节功能决定了员工提供服务的质量

一、善于调节学生的情绪

显而易见，课堂教学中学生的积极情绪能调动学生的学习积极性，但我们教师该如何强化学生的积极情绪，使其全身心投入到课堂学习中，达到事半功倍的教学效果呢？当我们的学生在课堂学习中流露出消极情绪如冷淡、厌倦等，我们又该如何巧妙地化解学生的消极情绪，使其转化为有利于学习的积极情绪呢？在课堂四十多分钟的教学中，我们尤其要关注学生课堂学习前期、中期、后期的情绪变化，做到适时调节，张弛有度，松紧有致。

（一）课堂前三分钟教学俗话说良好的开始是成功的一半。课堂的前三分钟的教学对整堂课的气氛起着至关重要的作用。如果课堂前三分钟的教学有吸引力，可以把学生的情绪从躁动的课间十分钟拉回到课堂学习中，使学生的情绪与课本学习融为一体。很多艺术类、感人的、有趣的活动都能给人发泄感情的空间，学生往往对此是既有兴趣，又能抒发情感。那么在课堂前三分钟的教学我们不妨为学生朗诵一首精美的诗，为学生唱一首动听的歌，为学生讲述一个感人的故事，也可以让学生猜一个有趣的谜语，当然这些活动我们可以根据语文教学内容进行有效地挖掘，既能使学生的情绪被完全调动起来，又能为课文的学习作好情感的铺垫。例如，当我走进教室时，学生还在为上节课的某个数学题争论不休，我环顾了一下教室四周，深情地对学生说：“我们不仅要做个数学知识海洋的冲浪者，也要去尝试着做个语文世界的探索者，领略语文的魅力。”接下来，我配乐声情并茂地朗诵一首歌颂父爱的小诗：“一双赤脚在崎岖的山路上跋涉／那是父亲／一把斧头舞出清寒的月色／在猫头鹰的啼叫里荷薪而归／那是父亲／一犁风雨阵阵野谣披蓑戴笠的／那是父亲／一盏红薯酒就可以解脱一切愁苦的／那是父亲”，并动情地诉说着生活中“父亲就是那登天的梯，父亲就是那拉车的牛”!父爱是一种发自内心的无私、深沉的爱!著名作家朱自清的《背影》，便是一篇体现父子之情的典范作品。随即导入新课，亮出课题——“背影”。学生在优美的音乐、动情的朗诵、深情地叙述中躁动的情绪归于平静，并对所要学的内容表现出了极大的兴趣。我们语文教师对课前短短三分钟的教学进行艺术化的设计，创设一种具备语文特点的导入情境，不仅可以调节学生的情绪，而且能较快地转移学生的注意力，使学生快速地投入到语文课堂学习中。因此，如何组织好课前三分钟的教学是调节学生情绪不容忽视的重要环节。

（二）课堂中间时段教学每一节课的中间时段（课上15分钟—35分钟）是教学重点和难点的突破期，是学生认知、能力、情感等得到提升和发展的重要时段，也是学生课堂学习的情绪高涨期。美国著名心理学家芭芭拉•弗雷德里克森说：“我们并不是因为生活圆满、身体健康才感受到积极情绪的，而是由衷的积极情绪创造了健康与圆满。”那么我们教师强化并利用好学生的这种积极情绪，将大大提高课堂教学效率。在这一时段我们可以通过有感情地朗读、热烈的讨论、激烈的辩论等教学活动使学生对语文学习产生喜悦、感激、宁静、兴趣、希望、自豪、逗趣、激励、敬佩和爱等生机勃勃的积极情绪。这种积极情绪可以扩展学生的思维，使学生像花儿一样“开放”，学生也会看到的更多、想到的更多、创造的更多，和老师、同学建立更和谐、更亲密的关系。例如，在教学梁衡的《夏》一文时，我主要设计了赛读这一教学环节，引导学生选择文中1—2个景物描写片段，有感情地朗读，读出“夏”的紧张、热烈、急促的氛围，让学生在读中品味，以读来表达自己的体会。学生在课堂中表现出了极为浓厚的兴趣，读出了夏天到来时的热烈和强大气势，读出了农作物迸发出的旺盛的活力，学生的积极情绪也随着对课文的有感情的朗读而得到了强化，整个课堂充盈着他们喜悦、激动、自豪的情绪，这种情绪了也更加推动了学生对“夏”的特点的理解。我们语文教师在课堂教学中以学生的情绪为着落点，围绕教学重点设计有效的教学活动，使学生的情绪和教学内容得到有机的统一，达到互为促进、互为增效的目的。

（三）课堂后五分钟教学课堂后五分钟这一时段学生常常会出现疲惫、懈怠等消极情绪。在这一时段，我们教师可以在前一时段学习的基础上提出较有深度的问题，引发学生更为深层次的思考，刺激学生的消极情绪，调动他们的积极情绪，让他们再次投入到课堂学习中来。例如，在教李森祥的《台阶》一文时，我们可以在课堂后五分钟设计以下的问题：①父亲用大半辈子造一个高台阶的新屋到底值不值得？②朱自清的散文《背影》和《台阶》都是写父亲的文章，在立意和选材上有什么相同和不同之处？③《台阶》中的“父亲”这一农民形象和鲁迅的《故乡》中的“闰土”这一农民形象有何异同，当今的农民这一群体和他们又有什么不一样呢？这一系列问题不仅把学生对课文的思考引向了深处，培养了学生的思辨能力，还能有效地把学生的消极情绪转化为积极情绪。课堂后五分钟的教学中，学生的情绪同样不可忽略，调节好学生这一时段的情绪将使课堂教学由浅入深，留给学生无限的思考和展望。

二、乐于引导学生表达情绪

企业管理论文

当你看到这个题目以后，可能会惊叫起来：“什么？微笑和管理，完全是一对风牛马不相及的东西，怎么扯到一块儿了！”

是的，一般人们都会觉得，管理就是指令、约束、制度、文件……都是与冷冰冰的面孔连在一起的。甚至在2500多年前的大圣人孔子也是持如此见解。他也曾说过，“临之以庄，则敬。”（《论语》，为政第二）

但是，人们忽视了管理的目的之所在。管理的目的就是让他人做好工作。这个“他人”就是被管理者。他人怎样才会做好工作呢？

所有的人都具有自我意识，其行为只是谋求自我肯定的存在物，不会无缘无故地为谁做什么，更不用说付出努力、做出牺牲去做好。所以，想要他人积极主动地努力为你做好工作，通过微笑来实施管理，会取得更好的效果。

通过微笑来实施管理，也就是微笑管理。这就是让管理人员用微笑面对每一位下属员工，让微笑为下属员工增添信心和力量，让下属员工更有决心做好工作；用微笑塑造和谐融洽的氛围，让下属员工消除压抑、消除紧张，更乐意做好工作；用微笑来不断传递对下属员工的尊重、信任、关怀的信息，让下属员工从微笑中获得价值满足，从而更积极地做好工作。

2011年，作为办公室副主任，办公室的精神文明建设和安全生产工作都严格按照局的总体部署，紧紧围绕行业中心工作，认真落实年度工作会议精神，深入开展了企业文化、精神文明建设、协会工作。在工作中，本人充分发挥职能作用，创新实践，不断改进工作方法，提高工作效率，增强工作的系统性、预见性、科学性，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况汇报如下。

一、深化学习，提高理论水平。按照局干部理论学习制度要求，我能坚持把学习贯穿于工作的始终，加强学习的积极性和主动性。能认真学习马列主义、思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大精神，积极参加中心组、局的各类学习培训、廉政教育和读书活动，联系实际，学以致用，努力营造良好学习氛围。在局的统筹安排下，能坚持认真读书看报，博览群书，做好学习笔记和培训记录，认真撰写学习理论文章、心得体会以及业务工作论文。通过理论学习，增强了自己的政治敏锐性和鉴别力，增强了贯彻执行党组决策部署的信心和决心，增强了用理论指导工作的意识和能力。

二、开拓创新，理清工作思路。办公室作为局的综合协调部门，工作服务对象既对领导又对科室，还直接接触干部职工。为此，我坚持实践第一的观点，牢固树立创新观念，强化奉献意识、参谋意识、勤政意识、窗口意识和进取意识，不断创新办公室精神文明建设和安全生产工作思路。

一是抓调研，提供决策参考。调查研究是为领导提供科学决策的重要依据，我坚持不定期深入基层或通过电话办法，积极主动地把调查研究工作做在前面，切实掌握涉及单位发展的问题及制约事业发展的因素，与领导“同频共振”，增强参政议政的针对性和实效性，为领导出谋划策、拾遗补缺。2011年以来，先后参加了两次5个网点的现场会，4次安全生产季度考核检查，到挂钩的县局调研8次以上，并根据调研得到的一手情况，分别形成了工作小结、总结、交流论文，提出了包括网络协会制度在内的各项内管制度方案30多条，切实为领导科学决策提供了可靠依据。2011年撰写的《中餐与西餐中式的遐想》，被国家局网站推荐评为行业外的全国优秀管理论文一等奖。2011年，共起草各类信息37期，简报10期，协会动态12期，上报区局工作小结9期，全年在各类报刊杂志和行业互联网站发表各类新闻、信息、论文等29篇，领导讲话、汇报等材料40多件，全年开展了专题学习报告会12场，培训教育20次，外出考察学习1次，参加各类基层调研活动10余次，干部职工参加会议和活动的出勤率明显提高。按照分工，我认真要求各网点加强信息建设，紧紧抓住局的工作热点，拓宽信息覆盖面，掌握行业工作的重点、难点、热点问题以及对局有指导意义的典型，及时编发信息进行反馈。

二是抓督查，推进工作落实。督查是检验局各项决策能否落实的关键环节，我坚持结合工作实际，拓宽领域，突出重点，采取专门督查与分别督查相结合的办法，对局下达的文件、会议决定、局的重大事项以及领导临时安排的工作任务进行有效的督查，保证政令畅通。根据督办的时限和质量要求，通过询问、调研、打电话、开部门负责人协调会等形式，提高了督查质量，做到了件件有着落、事事有回音。

三是抓服务，树立工作新形象。我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。第一，围绕中心，为领导服务突出超前性。牢固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手。如今年为配合做好企业文化等10个课题现场会工作，我深入各网点，通过座谈、走访等办法，开展了专题调研，经过对企业文化和网建发展现状的认真分析，在11月2日中心组学习座谈会上提出了“全员工作日记制度”和“外出参观考察汇报交流制度”等10条合理化建议，和电视台一起策划、撰稿、制作了“至诚至信，追求更好，服务他人，快乐自己”专题片1部，为推进企业文化建设和网络建设的发展做出了积极的贡献。第二，搞好配合，为科室服务突出主动性。对各科室进行有效服务，变部门行为为局整体行为，形成合力，提高整体工作水平。第三，为群众服务突出积极性。认真接待员工、外来人员和零售户来电来访，对员工、外来人员询问事项以及零售户反映的问题及时办理，或者交相关部门和人员归口处理，使每次反映的问题都能得到圆满答复。如：车库小二楼、住宅楼暖气、职工食堂上下水道跑水问题，零售户反映的电话号码更换问题等都及时予以解决。