网站运营方案范文精选

本文作者：周永强陈士青作者单位：首都经济贸易大学

电子商务全面质量管理模型构建

1电子商务企业的质量目标

传统商务和电子商务的质量目标都是向顾客提供更好的产品和服务，只是在实施过程中所用的方式和手段不同，电子商务企业的质量目标一般包括以下几个方面：(1)提供美观与实用兼备的网站来吸引消费者，这不仅包含美观的网站，同时应提供可靠并准确的信息，还应提供便捷的导航和方便的检索；(2)提供安全并便捷的辅助服务，包括电子支付、消费者的身份认证、物流以及售后服务等等，能让顾客随时查询到自己的订单流程；(3)提供高质量的运营服务，这个运营服务不仅仅是网站信息的快捷，而且应该保证资金流的安全，电子商务顾客的不固定性使得产品的价格显得没那么重要，反而网站的设计和反应成为更关注的东西。电子商务企业实施TQM的目的是为了实现上述的质量目标，进而提升自己的核心竞争力，因此电子商务中的TQM就必须覆盖网站内容、技术应用、辅助服务和运营质量等问题。

2全面质量管理与电子商务的结合

全面质量管理是以全面质量为重心的管理范式，它是一种“四全管理”的执行理念，全员的质量管理、全过程的质量管理、全组织的质量管理、全方法的质量管理。它的目标旨在增强服务质量，强调以人为本，坚持持续改进；强调不断学习，简化结构和优化流程，之前的全面质量管理大多用在制造业和服务业，本文把它用在电子商务企业，首先，电子商务本质上是一种服务；其次，电子商务企业要获得竞争优势，必须全方面的提高其服务质量，所以本文研究的电子服务质量覆盖网站内容、技术应用、辅助服务和运营质量等个方面质量，并要包括TQM的所有关键要素和遵循TQM的所有实施原则。根据PDCA循环，电子商务企业的TQM可以分为以下阶段：计划(P1an)阶段：企业管理层根据顾客的需求，对网站内容设计、所提供的辅助服务和运营质量等做出计划，制订出全过程的质量解决方案；执行(Do)阶段：执行在“计划”阶段制订的质量解决方案；检查(check)阶段：根据顾客以及客服的反馈信息，检查在“执行”阶段是否严格执行了“计划”阶段的质量方案；处理(Act)阶段：分析顾客的满意度，将相关信息反馈到“计划”阶段，对质量目标和质量计划做出进一步调整。这样经过不断的循环，取得质量的持续改进。

第一部分任职概况和述职评估

本人自2004年3月2日入职xx公司，同年10月份至今任职研发一部项目助理。在这两年的工作中，我尽职工作，不断进取，努力钻研，吸取经验，在协调客户关系，与内部沟通，项目方案策划制作，技术文档撰写与归档，活动组织策划，以及项目推广运营等各方面的工作能力也得到了很大的提升和明显的进步，同时也取得了一些成果，下面介绍一下我目前工作的主要内容：

1)负责项目的启动、跟进、管理，与客户交流，协调合作关系

目前我曾参与协调以及项目管理的主要项目有：中山移动公司的业务应急系统、企信通、移动家校通管理平台，中山市国家税务局网站，林业局触摸屏网站，广东增值税防伪税控服务器管理系统等。原创：主要负责项目的需求分析、协调移动公司与研发小组之间的合作关系，跟进项目进度，对需求文档、技术文档、合同方案等进行拟稿撰写以及归档管理，协助项目验收。其中，业务应急系统经过一年多的程序开发、需求变更、功能叠加以及升级维护等过程，在今年11月份已经顺利通过了终验，并拿到移动公司的终验合格报告，得到移动公司市场部、业务部、业务技术支撑室、网维室等部门用户的肯定和一致好评；企信通也在今年7月份通过了初验，现进入硬件升级阶段，即将进入终验，移动公司用户反应良好；国税网站也于今年9月份成功通过了验收；另外，移动家校通管理平台也陆续在各市投入使用，功能在逐步完善当中。

2)负责项目投标方案、策划方案、需求分析等文档的撰写与策划

曾参与的投标项目有中山移动公司的综合应用管理平台、移动易缴费系统以及中共中山市委党校（市教师进修学校）远程教育管理系统等，协助完成标书有综合应用管理平台商务标、广东移动家校通投标方案、继续教育平台投标方案等，为项目前期策划的方案有“宽带家校通”项目整体设计方案、中山移动家校通白皮书、综合信息管理平台白皮书、卫生保健系统需求分析、公安局网站方案、社保短信系统建设方案、中山市旅游局企信通系统方案等，参与功能框架规划的项目有中山市中小学校综合信息管理平台、移动家校通管理平台、宽带家校通管理平台等；其中，在综合应用管理平台的投标中，我们成功被评选为2005年度入围合作伙伴；在易缴费的评标中排名第二。

一、旅游网简介

“旅游网”（以下简称“网站”）是由市信息产业局、市旅游事业局、信息技术有限公司联合开发的集旅游资源推荐、电子商务、电子政务为一体的综合性网站，网站信息量大、内容丰富。为了更好的宣传的旅游资源，网站于年月开始投入建设，年月正式验收并投入使用。主要从“食”“住”“行”“游”“购”“娱”六大旅游要素来宣传旅游资源,并在后台建立了电子政务部模块从而提高旅游局与各旅游提供商之间的信息交换。

到目前为止，网站通过运行已取得良好的宣传及应用效果的主要有以下几大模块：

（一）、旅游资源信息服务

·概况和旅游景点：对的地理位置、自然资源、民俗风情、人文景观、民族节日等全面的介绍。

·旅游常识：介绍相关的法律法规、旅游投诉、国内外旅游常识。如：旅游管理条理、旅游用品的选择、旅游保险、旅游中怎样解决突发事件、如何选择旅行社、旅游安全注意事项等。

摘要：本文从体育院校建设健身网站意义、健身网站发展现状与趋势、体育院校建设健身网站的有利条件等方面分析了体育院校建设健身网站的可行性，并提出了较为具体的体育院校健身网站建设的实施策略。

关键词：体育院校；健身网站；可行性

1体育院校建设健身网站意义

随着社会的发展和人民生活水平的不断提高，健身运动及其相关产业已越来越引起政府和民众的广泛重视，“花钱买健康”的理念越来越被人们所接受，健身投入越来越大，健身人数越来越大，健身产业蓬勃发展，已成为人们生活的重要部分。体育院校建设健身网站符合国家提出的体育发展政策，尤其是服务全民健身需要；体育院校建设和经营好健身网站可有效利用体育院校的人才优势、场地设备优势和学科优势，服务社会、服务大众，不断扩大体育院校的社会影响；体育院校建设和经营好健身网站可进一步提高体育院校的互联网应用水平与应用能力、为体育院校更多的网络社会服务与应用提供经验和借鉴；可有效突破体育院校的地域限制，快速向体育院校外部发展；通过健身网与大众的广泛联系，可提高体育院校毕业生的推介力度，并有效吸引相关优秀人才进入体育院校等；通过健身网站的桥梁作用，使大量健身管理、健身器材等外部智力快速引入体育院校，加速体育院校体育管理、体育经济、社会体育等专业及其相关学科的快速成长与发展，而且对体育院校的人才培养（学生实习、教学案例、经营与管理、网页制作与网站维护等、健身专业申报与开设）、仪器开发与推广亦有良好的促进作用；健身网站的半公益、半商业特征可使体育院校不断了解和适应社会相关的发展需要，并能创造一定的经济效益等等。健身网站运行后，随着网站各项功能的不断完善，网站用户的持续增长，将不断扩大体育院校的社会影响力，使体育院校更好的服务于全民健身运动。

2国内健身网站现状

当前，国内各种健身俱乐部、健身场馆、健身仪器与设备研发与制造、健身社区、健身商城、健身网等网站大量涌现。其中健身网站更是以其大容量、高速度的信息传递方式迅速渗透到全社会，逐步成为新一轮体育发展的重要组成部分。目前，国内健身网站已有百余家，包括健身中国、体育健身网、好动健身网、中国健身网、健网、39健身、51健身网、中国健身器材网、中国学校体育网健身园、北京体育大学网站健身服务频道等网站。另外，各大门户网站都分别开设了健身频道，比如：网易健身频道、慧聪网运动健身频道等。目前，国内健身网站发展参差不齐，好的逐步发展壮大，差的趋于沉寂。纵观所有健身网站，均在一定程度上缺乏系统性和专业性，主要只集中在相对狭小的范围来做健身网站，网站内容相对单一等；同时，国内健身网站在内容组织、技术架构方面均处于健身网站建设的初级阶段。健身产业急需要系统性和专业性包括健身项目（课程）、健身知识、健身资讯、健身评测、健身场馆、健身教练（健身人才）、健身器材、健身论坛等内容为一体的综合性垂直健身门户网站。

1传统商务方式与电子商务方式的比较

电子商务运作课程从比较开始，先将传统商务方式与电子商务方式进行比较，是学生对各种商务模式有一个初步的认识。传统商业的发展经历了近百年的时间，商业行态也非常丰富，有专业商店，百货店，超级市场，方便店，储物店等。传统的店铺零售模式有着许多的弊端与不足。

1.1传统商业方式在生产制造方面的弊端

由于传统商业模式中制造商直接面对的并不是消费者而是中间商、零售商，所以生产商并不能第一手了解到消费者对于产品的评价及建议、要求，从而具有一定的滞后性。

1.2传统商业方式在运输环节上的弊端

从生产商到中间商到零售商最后到消费者的售货模式明显不能再满足现代生活的需要，因为这种传统的模式与生产商直接到消费者的无店铺模式相比较，造成了很多人力物力和财力上的浪费。就拿水果销售来说，传统的销售模式中水果从很远的地方运到中间商再到零售商，在这个运来运去的过程中，不仅增加了交易的成本而且造成了巨大的浪费。（许多的水果在搬运过程中坏掉。）