危机管理案例范文精选

摘要:在组织日常管理中,公共关系已经提升到了一个很高的地位,其在组织中的作用与贡献也不容忽视,然而如何做好公共关系?我觉得处理好公共关系危机很重要,通过案例分析和讨论,可以了解公共关系以及公共关系危机的特点、处理方式以及预防,同时使我们对公共关系有一个全局性的认识。另外,新型公关——网络公关同样值得关注,其特性给公共关系带来了新的挑战,是我们有必要把它与公共关系危机处理一起讨论,学习如何应用好这把“双刃剑”,使它在公关实务中发挥作用。

关键词:公共关系危机危机处理网络公关

公共关系(PR)是从英文“PublicRelations”一次翻译过来的,简称“公关”。在以往,公关因其在中国发展的不成熟,在中国社会经济中一直是一个被误解的词,但随着社会经济与传播业的发展,公共关系在现代社会特别是现代企业活动中提到一个很高的地位。在资讯爆炸,媒体泛滥,商品趋于同质化和消费营销多元化的社会环境中,公共关系给企业提供乐一种全新的、有效的宣传传播概念和策略,成为现代组织品牌发展的重要手段。公共关系已不再是一个被质疑和非议的字眼。

然而公共关系究竟是什么?由于公共关系具有丰富的内涵,因此给出一个确切、科学的定义仍是一个需要解决的论题。“资讯传播、关系协调、形象管理”三个关键词体现了现代公共关系的发展思想。公关的基本结构是由社会组织、公众和传播媒介三要素组成,主体是社会组织,客体是公众,联结主体和客体的中介环节就是信息传播,这三个要素构成了公关的基本范畴。至于公共关系学,是一门新兴、现代、边缘、交叉、综合性的应用学科。在公共关系学中要综合用到传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、人际关系学、广告学、管理学等学科的基本原理与成果。

公共关系成为了组织战略管理的重要组成部分。战略性地开展公关工作,针对给组织带来巨大威胁和机遇的事件进行事件策划,借助传播媒介扩大组织的知名度和美誉度,帮助组织建立起与公众的良好关系,为组织节省因关系不好而产生法律诉讼、消除抵制组织的活动等费用,为组织赢得来自各方公众的支援,为组织创造良好的长远效益,这些都是公共关系对组织管理的贡献。

公共关系作为一门独立的学科,其内容是多而且复杂的,我想着重的讨论其中的某些方面,而我最关注的是公共关系的危机管理。

摘要：社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，在我国构建社会主义和谐社会的过程中，一个不容忽视的问题就是对于公共危机事件的管理。应对公共危机，政府要承担应有的责任，应该在危机的管理中发挥积极的作用。本文从分析公共危机的问题开始，针对我国政府在处理应对公共危机时存在的问题，提出亟需改进的方向。

关键词：和谐社会公共危机公共危机管理危机应急能力

社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证，构建社会主义和谐社会是我们党的使命。当前影响社会和谐的因素很多，社会出现了前所未有的问题和危机，给构建社会主义和谐社会增加了不少的挑战。最基本的挑战就是政府对于社会公共危机的管理。政府作为社会权威性的管理机关，本身就承担着维护社会稳定和发展的重要使命，对于危机事件的管理则是当今社会政府必须学会面对的一项重要课题。公共危机管理不仅关系广大人民群众的切身利益问题，还关乎到国家的兴旺发展、社会的安定团结。对于一个以广大人民利益作为出发点的执政党和全心全意为人民服务的政府来说，能否有效的应对、处理、解决公共危机不仅是对党和政府执政理念的考核，更是对政府行政能力的考验。随着现代社会公共危机事件的增多，以及公共危机事件的影响力和破坏力增大的特点，有针对性地展开公共危机的预警、处理等工作是有着重要的意义和价值的。

一、公共危机管理的含义

从某种意义上说，危机与灾难是人类生产与社会生活中的一部分。自然灾害与人类活动造成的种种灾难往往给整个社会带来巨大的损失，而面对种种祸及大众的危机，单个个人的力量是微不足道的。因此在面对危机时，只能依靠人类的集体力量才能够有效的应对、化解危机，也就是说，人类只能依靠组织化的力量才能有效地抗击与回应危机与灾难。因此，危机的治理理所当然是重要的公共事务，作为公共事务主要管理者的政府必然要担当起应对、治理各种危机的重任。公共危机管理是现代政府的重要职责之一，尤其在经济全球化、科学(教学案例，试卷，课件，教案)技术迅猛发展的今天，公共危机事件具有明显的扩散效应。一个国家和地区的政府如果没有有效的抑制危机的发生，很可能会导致危机的扩大，影响更多的民族和国家。

国际上，公共危机管理通常指发生危机时，政府所采取的有助于公民和环境的一系列措施。政府危机的内涵偏重于紧急事件或灾难，兼有自然灾难和人为破坏的双重因素。公共危机管理的职能通常包括五大块内容。一是提升国家危机管理的能力，确立危机管理的政策和战略，领导全民的预防学习活动，增强抗危机能力。二是降低生命和财产的损失，提供完备信息，减少公共危机的实际的破坏性，减少损失，调动所有力量，确保所有可调用力量已到位，按计划处理灾难，进行良好的风险管理决策，制定并执行全面的培训和教育计划。三是将痛苦和破坏降到最低点：快速、有效的回应，在管理灾难方面职责分明，提供及时有效的协助，支付相应的保险，灾后修复时尽量减少损失。四是筹备恐怖活动后的危机处理，由中央支持地方政府建立管理机构，强化地方政府的回应恐怖活动的能力，在统一的信息平台共享信息。五是成立国家门户网站，提供信息服务。建设单一、便利的危机管理信息门户网站，运用知识管理服务于危机管理的信息，建设全国的沟通和预警系统。

一、系列案例教学法的初步探索

1.我们经过长时间的探索，在金融风险管理课程教学中，从采用单一的案例教学法起步，到目前主要采用了系列案例教学法，教学效果稳步上升。目前商学院一般课程教学中，往往在讲授一章内容时比较习惯地采用单一的案例，这样做的好处是使课堂教学更容易组织，讲授的内容重点比较突出。我们认为采用系列案例教学法由浅入深，更符合认识发展的一般规律，避免一开始就面临一个比较复杂的案例，学生会产生无从下手的感觉。我们在进行每章内容教学时，往往同时提供三个案例，构成一个完整的案例系列，由导入案例、讲解案例和思考案例组成。导入案例的主要作用。导入本章所要讲授的主题，一般要求短小精干，对时效性要求稍高，最好是选择近期发生的金融风险事件，这样可以激发学生对案例深入了解的兴趣和热情。在整个案例系列中起到一个铺垫的作用。讲解案例在系列案例中居于核心地位，一般要求案例情节交代完整，与本章讨论的主题紧密相关，不一定是最新的但一定是最经典的。通过该案例的分析讨论，使学生比较深刻理解某种决策方法如何运用的精髓。思考案例主要供学生课后巩固本章所学知识和技能，一般要求难度比讲解案例稍低，案例设计中尽量避免设计过多的陷阱，这样将保证大多数学生经过一番独立思考后都能找到答案，学生就会自然而然地产生一定的成功感。

2.思考案例在整个案例系列会起到巩固强化的作用。我们在讲授债券市场风险管理这一章时，选取了三个比较有代表性的案例。导入案例选择的是欧洲债券危机事件，属于宏观层面的债券市场风险。选择这个案例主要基于两个方面的考量：一是该事件是近几年国际金融市场的重大事件，虽然欧债危机的最黑暗时期已经过去，但导致危机的深层次原因依然存在，仍然有关注研究的价值。二是它主要涉及到债券的信用风险问题，这是最常见的风险，在未来的金融实践中学生还会大量地面临此种风险，因而他们会产生强烈的学习兴趣，搞清楚相关各方究竟如何来化解信用风险。讲解案例选择的是武汉钢铁集团2002年公司债券案例，属于微观层面的债券风险案例，主要引导学生着重分析发行主体可能面临的风险及其避险措施的选择，结合当时的市场环境充分揭示公司债券面临的各种风险，充分理解债券条款设计的合理性。思考案例同样选择的是微观层面案例，超日太阳公司2014年债券价格急剧下跌，投资者损失惨重。通过这个案例，可以学生深刻理解除了债务人直接违约外，由于债券发行人信用等级下降，也会给债券投资者带来的不利影响。

二、结论

通过上面的详细分析，我们认为金融风险管理课程完全可以采用案例教学法，丰富的国内外金融市场风险管理实践提供了大量生动典型的案例；高等教育的教学对象也已发生了重大的变化，不同于以往时代的大学生，21世纪的学子更喜欢发表自己独立的见解，积极参与课堂的教学环节。案例教学法的运用成功与否，受多种因素的制约。我们以为，采取系列案例教学模式既遵循了认识发展的一般规律，又能充分发挥案例教学法的最大优势。我们期待案例教学法在金融人才的培养中被更多地运用，结合其他先进教学法的采用，为实实在在地提高金融应用型人才的培养质量添砖加瓦。

作者：吉余峰单位：东华大学旭日工商管理学院

【摘要】工商管理教学里，危机管理处理可以提高学生的实践能力，在过去，尽管很多院校的危机管理处理取得了一定的效果，但是不管是实践上还是教学上都存在一些问题，而在社会对于工商管理人才需求越来越高的背景下，必须加大对于危机管理处理的重视力度，不管是理论高度上还是实践的层次上，都要加大优化力度，在这一基础上推动危机管理处理教学的进一步发展。

【关键词】工商管理;教学;危机管理处理;实践模式优化

在工商管理教学过程里要重视培养学生的综合能力，为社会发展培养综合型人才，尽管现在我国的工商管理专业发展了很多年，但是很多高校依然局限于理论学习层次上，没有重视实践教学，这样一来学生的综合素质难以提高，因此，要从现在的工商管理实际状况出发，进一步提高工商管理教学的实践性，这样才可以提高工商管理教学的水平。

1工商管理教学中危机管理处理的存在的问题

1．1过分重视理论培养，忽视了实践的引导

危机管理处理教学在工商管理教学里扮演着重要的角色，其中还配有相应的课程教学，从现在的工商管理教学来看，其依然停留在理论角度上，对于对不同情况下产生危机的原因、危机的主要表现以及危机处理方式上进行细致的分析。这种分析重点依靠课本案例实现的。这样一来，学生难以把握危机管理处理的理论体系，难以在工作里进行危机的监控和管理。对于危机管理处理工作来说，其实践性比较强，所以学生也要具有一定的实践能力，然而现在的危机管理处理上使用的是学生形成课题小组进行分析，容易出现学生仅仅是采用案例分析的套路解决危机管理处理相关案例问题，从实质看，学生仍然没有掌握危机管理处理的实践能力。

1不同图书馆管理理念的内容、意义、典型应用案例

1.1知识管理理念

知识管理理念是指一方面要对图书馆馆藏知识资源进行组织和管理，另一方面要运用图书馆的集体智慧开展业务活动，提高图书馆的创新能力和可持续发展能力。图书馆知识管理是对现有信息管理的形式与手段继承，是增添图书馆自身活力和增强自身实力的有效途径。知识管理产生于企业管理领域，该理论主要强调对显性和隐性知识的管理，为组织创造知识共享环境，以知识管理为出发点提高组织的竞争能力。图书馆引入知识管理理论时，因图书馆与企业的内部管理组织流程有一定区别（柯平较早提到要区别企业知识管理与图书馆知识管理），所以主要是应用在知识共享工程、数字图书馆建设等领域。开展知识管理，可让图书馆革新知识资源的建设及组织方式，深化服务内容，以最大限度实现知识信息的社会效益、经济效益，如美国有部分图书馆不是单纯的提供文献或数据，而是具有知识中心的职能，提供更高层次的知识服务，协助知识创新。此外，开展知识管理，能促进馆员改变自身角色定位，更新服务模式，让馆员成为可带来图书馆增值的资本。华人图书馆学家李华伟博士曾提到图书馆的研究要上升到知识管理的高度，“我个人始终认为图书馆员应该把自己看成是知识管理者”。发扬知识管理理念的案例典型的如国家科学图书馆正在探索形成面向问题解决的信息及其分析驱动的知识发现机制，推动从学科馆员到“信息专员+情报专员+信息策略师”的服务模式转变。

1.2法治管理理念

法治管理理念是指通过制定图书馆相关的一系列法律法规，构建有利于图书馆良性发展的法治环境，使图书馆事业的建设有法可依并规范图书馆行业发展。从法治管理理念看，不能以为单靠一部“图书馆法”的制定，就可彻底解决图书馆事业的发展问题，而是要争取构建保障图书馆事业发展的法律法规体系，这样才有助于为图书馆事业发展提供“法治环境”。在国外，不少国家都已制定图书馆法，为图书馆的法治管理奠定坚实基础。其中，美国的法律体系最为健全；欧盟国家一体化发展后，促进了成员国的法治管理理念推广；国际图联组织也重视图书馆法律的相关问题，如设置有专门的著作权与其他法律问题委员会。此外，近年来国外一些图书馆还专门设置了“版权馆员”岗位。目前我国的法律体系建设处于发展状态，但图书馆人一直在积极探讨法治建设问题。2008年我国文化部召开了《公共图书馆法》立法工作会议，推动国家立法规划；2012年3月在第十一届全国人民代表大会第五次会议上，提出要“加强文化法制建设，研究制定公共图书馆法，推动文化事业发展”。图书馆法治管理可保障读者从图书馆获取信息、享受服务；可细化读者权利和图书馆义务的法律规定；可推动公共图书馆理念的培育。尤其是我国图书馆事业经历过历史低潮期，推动依法治馆的理念，成了众望所归的整体行业需求。

1.3集成管理理念