物业满意度提升方案范文精选

为了深入学习实践科学发展观，加快我局精神文明建设步伐，不断提高服务水平，规范行业行为，提升房管整体形象，根据区深入学习实践科学发展观活动领导小组办公室《关于开展“科学发展示范创建”专项活动的实施方案》（瓯学组办[2009]4号）文件精神，我局决定开展“科学发展示范创建”专项活动。为确保活动健康有序开展，特制定本计划。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以“鼓劲、攻坚、创优”为主题，以科学发展、争先创优、群么满意为标准，认真学习贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，进一步解放思想，转变作风，以求真务实的精神、科学严格的管理，全力打造“务实、创新、规范、发展”的房管形象，全面实现*房管工作的创新和提升。

二、创建目标

（一）科学发展的理念和前列意识进一步确立

通过开展“科学发展示范创建”专项活动，使“立足当前、着眼长远、可持续发展”的理念和“干在实处、走在前列、实现新跨越”的意识进一步深入人心，真正成为全体干部职工的共同行动纲领和自觉行动。

为了深入学习实践科学发展观，加快我局精神文明建设步伐，不断提高服务水平，规范行业行为，提升房管整体形象，根据区深入学习实践科学发展观活动领导小组办公室《关于开展“科学发展示范创建”专项活动的实施方案》（瓯学组办[2009]4号）文件精神，我局决定开展“科学发展示范创建”专项活动。为确保活动健康有序开展，特制定本计划。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以“鼓劲、攻坚、创优”为主题，以科学发展、争先创优、群么满意为标准，认真学习贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，进一步解放思想，转变作风，以求真务实的精神、科学严格的管理，全力打造“务实、创新、规范、发展”的房管形象，全面实现*房管工作的创新和提升。

二、创建目标

（一）科学发展的理念和前列意识进一步确立

通过开展“科学发展示范创建”专项活动，使“立足当前、着眼长远、可持续发展”的理念和“干在实处、走在前列、实现新跨越”的意识进一步深入人心，真正成为全体干部职工的共同行动纲领和自觉行动。

流程再造概念由美国著名管理学家迈克尔?哈默于1990年首次提出，在20世纪90年代达到了全盛。它强调以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现在的工作流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的信息技术以及先进的管理手段，最大限度地实现技术的功能集成和管理上的职能集成，以达到工作流程和工作效率的最优化。

本文以物业工作流程再造所应确定的原则和理念为着眼点，以服务对象的满意度为导向，倡导以人为本的团队式管理理念，对物业管理工作中的薄弱环节和缺陷进行再造和有效控制，理顺更新原有管理流程，将以职能来管理的传统管理模式改造成以流程为核心的新型管理模式，从而有效地提高物业管理的工作效率和经济效益。

一、人力资源的再造整合与控制

物业管理是一项非常繁杂的工作，工作涵盖面广，涉及学校部门较多，因此，物业管理公司内部分工较细，人力资源成本较高。如何有效地整合人力资源和控制人员成本，是物业工作流程再造与控制的关节点，是关系流程再造工作成败的关键所在。

1、充分利用先进的技术和设备,对现有的设施进行改造和更新,有效地降低人力资源成本。例如：通过对水泵房管理的技术改造，将几处水泵房合并为一处管理，提高了管理水平，降低了人员成本。随着物业管理工作信息化自动化技术的不断改善，高效益低成本的物业管理将是市场核心竞争力的体现。

2、物业管理工作的具体量化，是人力资源管理再造工作及合理配置的前提。物业管理工作的特性，体现出物业管理工作具体量化的复杂性。如将物业公司具体工作分解核算，以内部责任承包制的形式进行工作量化机制的再造设置，以责任任务书的形式规定责任人的权利和义务，权利下移，充分调动员工的工作积极性（采取以楼为单位或以绿化养护面积为单位，或以工作内容计件为单位进行承包）。其目的是把外部竞争环境引入内部，每一位员工不再是对他的上级负责，而是对他所面对的市场负责，把竞争机制引入公司内部，建立起公司内部的价值链，激发价值链之间的有序竞争。只有对价值链的各个环节进行有效管理，才有可能真正获得市场上的竞争优势。

物业公司客户服务部下年度工作计划

一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：

1、以客户为中心，大力提升服务质量。

1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。

1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

2009年工作的总体要求是：认真贯彻十七大、十七届三中全会精神，围绕全区经济发展大局，按照区委、区政府提出的保增促调总要求，以深入学习实践科学发展为主线，紧紧抓住金融危机中潜在的机遇，进一步加快基础设施建设，完善解难创优、关注民生工作，大力加强行业发展稳定，努力提高队伍素质和群众满意度，继续以饱满的热情，精诚团结、改革创新、负重奋进，为建设科学发展先行城区作出积极的贡献。重点做好以下四方面工作：

一、加快基础设施建设，着重完善大交通网络。

2009年，我们要紧紧抓住扩大内需的有利时机和深化项目推进落实年的良好氛围，加快城市重大基础设施建设。着力推进对提升城市功能和区位优势具有龙头、带动作用的大交通网络建设。全线开工建设世纪大道北延、东外环北延、北外环东延一期和大庆南路北延等绕城高速连接线项目。进一步配合做好绕城高速东段、*连岛工程宁波连接线、东外环路等省、市重点交通工程。积极做好*连岛工程通车后我区对接道路——庄俞路、骆费路的改造工作。按时组织、协调推进宁波铁路北环线政策处理工作。基本完成化工区主干道、汶骆路改造、石蟹线二期等交通项目，有计划地做好贵镇线二期拓宽改建和威海路改造工作。

进一步完善城市生态设施。大力实施城市排污系统建设，全面完成城镇截污排污系统改造一期工程。牵头实施城镇截污排污系统改造二期工程，力争全年再建成三级以上管网30公里。加强调研指导，配合区农办推动有关镇、街道做好村庄污水进网工作。基本完成镇海污水处理厂二期及中水回用项目前期工作，提高污水收集、处理率，进一步改善城区生态环境。

按照建设滨海历史文化古城目标，有序推进老城区的改造提升工作。完成聪园路改造及北延工程，打通老城区南北方向应急通道。再接再厉，完成老城区物资局、镇海中学扩展等地块征地拆迁工作。配合服务好招宝广场二期、物资局地块一期、公路段等区块的开发建设。

在项目推进中，既要讲效率、求速度，又要讲规范、重质量。要进一步强化工程项目前期管理和竣工结算等有关环节的完善和细化。既重视项目的快速推进，又重视项目推进中的各方参与、科学决策、群众沟通等工作。既重视管理人员工作任务的完成，又关注项目管理人员素质的提高和工程全过程管理能力的锻炼。稳步提升工程品质，争创精品工程。