现代公关礼仪范文精选

一、仪表礼仪概论

仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。

那么，在仪表方面我们应该注重些什么呢？

（一）我们应该注重仪表的协调

所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的

服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。

礼仪具有普遍性，一切涉及人类参与的活动都具有礼仪的品质。“公关礼仪”是由礼仪的普遍形式结合公关活动的特征和要求衍生出来的，在公关活动中发挥重大的作用。对于公关活动来说，公关活动以礼始，以礼终，礼仪存在于公关活动的整个过程。礼仪构成了公关活动的整个过程的人文环境。因此“公关礼仪”带着强烈的意识被发掘出来。由此可见公关领域对礼仪的高度重视，重视公关礼仪的目的就在于它能保证公关活动顺利有序的进行，争取公关活动的最佳效果。礼仪与公关礼仪的区别和联系主要体现在：一是礼仪侧重于个人，公关礼仪侧重于组织。二是公关礼仪是礼仪在公关范围内的综合运用与表现，区别与家庭礼仪、学校礼仪等。三是公关礼仪具有灵活性，礼仪的形式和内容随着公关对象的变化会融入各个领域的礼仪。

公关礼仪的原则和作用

（一）公关礼仪的原则：（1）真诚守信真诚是被人们所最为崇尚的品德和态度，它是人们寻求合作最重要的框架和底线。与真诚相对应的就是守信，它是真诚的目标和归属。真诚守信上升为公关礼仪的内在品质可使公关礼仪活动表达出最令人心服的信息。（2）平等尊重公关具有民族区域性，面对不同的强势或非强势群体，公关礼仪都要做到平等相待、尊重有佳。这可以帮助组织树立起光辉的公众形象。（3）友善宽容友善是缩短距离的关键，宽容是比友善更崇高的精神品质，能够让人获得更多的朋友和支持。友善和宽容是公关礼仪的要义，也是文明风尚具体的突出表现。（4）自信自律自信是对组织的自信，对自我的自信。自律在于树立内心的道德信念和行为修养准则，时刻以维护组织形象、塑造组织形象为己任，时刻以坚持公关礼仪原则为信念。在自信和自律意识下能够对内对外展现出强有效的感染力和控制力。

（二）公关礼仪对社会组织的作用：（1）塑造组织的良好形象。公关礼仪具体可分为个人的礼仪表现，个人形象代表组织形象，个人形象塑造组织形象。（2）帮助组织开展社会交往。公关礼仪能够迅速地组织起有效的活动，而且容易被社会接受，它是社会交流的形式也可以是交流的内容。（3）提高组织的文明水平。组织上下人人懂礼，人人以礼相待，相互尊敬，相互容让，形成这样的组织文化，在这样的组织文化中自然能孕育出高水平文明的组织。（4）增强组织凝集力。公关礼仪本质的作用是能够统一人的心理。在组织中运用礼仪能够使成员感到关爱和温暖，能够增强成员对组织的信心。“礼”能够成为团结成员的纽带。（5）传递组织信息。仪式活动是公关礼仪的一部分，它能引起公众对组织及组织活动的关注，传递组织的理念，并给人留下深刻的印象。市场经济社会，公共关系在社会经济中发挥越来越活跃的作用，公共关系的价值受到政府部门和企业广泛的认可，中国公关业得到前所未有的发展，而且随着互联网技术的飞速发展与新闻媒体平台的不断拓展，公共关系环境随之不断演变。这些决定公关礼仪也必定随之丰富和发展。

公关礼仪的发展空间

（一）提高文明水平的要求。构建和谐社会是我国当前的努力目标。和谐社会要求人与人之间的和谐，人与自然之间的和谐。公关礼仪促进人与人的交流，改变交流方式，提高交流的效果。在构建和谐社会的大环境中，礼仪必将更为充分地体现到公关活动中。目前的公关礼仪主要存在与人与人之间，但已经正在向人与物的形式上延伸。由此可见，在大力倡导文明的氛围下，公关礼仪作为礼仪的一部分，其覆盖的范围将会不断扩大。

一、取得成果的过程

(一)发现问题的过程据权威机构统计

公关人才在紧缺人才中名列前茅已经有15年的历史。随着长春的经济建设与城市发展步伐的加快，各行业对高素质公关人才的需求必将增加。2011年，公关礼仪专业被评定为长春市、吉林省示范专业重点建设项目。而公关礼仪课程是公关礼仪专业课程体系中的核心技能课程，将其建设成为对专业起着支撑作用的精品课程是我们的目标。课题组成员深入相关企业，对专家及我校毕业生进行了详细的调研。发现之前专业的礼仪教学一直注重形象和姿态的训练，与公关工作实际相脱离。为使公关礼仪教学符合工作岗位要求，我们明确了公关礼仪的岗位群及工作任务，确定了该课程的培养目标、工作思路、建设的主要内容和工作实施方法。

(二)课程改革研究的规划与设计

在课程目标上，坚持“能力本位”的课程观，注重学生能力培养。通过强化训练，使学生学会运用礼仪技能，形成良好的职业品德。在课程结构上，根据“礼仪”与“公关职业”的关系，进一步完善课程内容遴选机制，面向与公关礼仪相关职业岗位，划分岗位能力模块，构建以岗位应用能力为主体、自主学习与自我发展为导向的“理论、实践一体化，学、练、用相结合”的课程架构。在教学内容上，做到突出实用性兼顾系统性，切实做到“按需施教”，教学内容尽可能与学生的个性发展和职业岗位需要相适应。在教学方法上，强化行动导向教学法，以情境导入教学，通过任务驱动的方法，将知识点和训练相结合。

(三)探索解决问题的方法

论文关键词：公关礼仪精神文明和谐社会养成教育

论文摘要：加强大学生公关礼仪素质的培养，是建设社会主义精神文明，培养构建和谐社会人才的需要。作为高校素质教育的工作者，理应充分认识到这一点，并在大学生公关礼仪素质的培养方面进行积极的探索。

理解大学生公关礼仪素质培养的社会意义，加强大学生公关礼仪素质的培养，对于造就适应社会需要的高素质人才来说，具有非常重要的现实意义和长远的历史意义。

1大学生公关礼仪素质培养的社会意义

我国是一个具有悠久礼仪历史文化的文明古国，两千多年前，许多思想家就对公关礼仪的作用有过重要的论述。如：大教育家孔子认为：礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”；大思想家荀子更是把礼与法相提并论，认为：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。作为当代大学生理所应了解和掌握公关礼仪的本质、原则和规范，全面提升个人的综合素质和能力。

1．1公关礼仪的含义

就我个人的观点来看，公共关系这个概念，还是翻译成公众关系比较好。其实在港澳地区人们就是把它叫做公众关系，公共关系是我们的一个说法。那么什么是公共关系、什么是公关礼仪?学习礼仪应该注重那些要点?这将是我要向各位所介绍的重点问题。

首先，需要具体明确什么是公共关系?

什么是公共关系呢?比较通俗易懂的讲法是：公共关系指的是塑造形象的艺术。准确地讲，它是一个社会组织用来塑造自身形象的艺术。当然这个还是比较笼统的，你要用更加专业、更加具体的说法来说，所谓的公共关系是指一个社会组织，利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通。做学问要讲要害词，“公共关系”中的要害词有三个，我们一般把它统称为公关三要素，就是组织、传播和公众。在这三个要害词之中，社会组织是最重要的一个概念，它实际上就是公共关系的主体，是行为和活动的发起者。社会公众则是泛指与社会组织在某一种非凡情况下所构成的相互关系：其信息接收者--受众，也就是其特定的对象。

比如，我要办一个冷饮店，那么首先要明白我的冷饮是卖给谁喝的，我不可能把我的冷饮说得天花乱坠，说什么饮用它之后，其美妙的感觉令人难以言表，仅仅是那样是没有人会买的。我是一个作家，我创作了一本小说，那么我的读者是谁，我一定要非常明确。假如我是一名服装设计师，那么我这套服装设计出来是供模特儿表演用的模特秀呢，还是给一般群众穿着的呢，我也要非常的清楚。在此，我首先考虑的就是我的信息接收者是谁，我的行为的接受者是谁，他们可采用一个非凡讲法就是公众。和我这个组织有密切关系的人，并不是指广义上的人民大众，而是指某些与这个社会组织有一定关系的人，诸如供、产、销、售、顾客等等。介乎这二者之间的就是传播。

在现代社会中，传播的作用是非常巨大的。传播有个体传播，有群众传播，还有大众传播。公共关系一般对大众传播的利用是非常重视。因为大众传播在现代社会中起着非常重要的作用。我们将其称为设置议题，或者叫做话语权。也就是说，在现代社会，媒体发挥着这样一个作用：它就是能够制造一个话题，并因此而引导舆论、引导民意，举个例子，你说现在谁是明星呀，闻名的歌曲是什么，谁是闻名的歌星，谁是闻名的球星，什么样的食物最好吃，哪种时装的款式最时尚，什么旅游景点最好玩啊?是谁告诉你的?谁来告诉你，你才会相信?一般而言，大众传播媒介告诉你的你才会相信，金教授我告诉你大概也可能会相信，我现在所做的工作也是一种传播，只不过这是一种个体传播，那是因为我的社会地位，导致了我这个传播轻易被大家所接受。换而言之，假如到了另外一个场合，你不知道我的社会身份，你坐地铁的时候，别人说的话你会相信吗?你到朋友家串门的时候，大家一块儿吹牛说的话，你会相信吗?你未必会相信。在正常情况下，人们对大众传播是比较相信的，因为大众传播有其权威性。有鉴于此，一个社会组织在发展到一定阶段的时候，对传播和公众的问题是非常重视的。它要利用传播和公众进行互动，这就构成了公共关系。

我要强调的是，这里讲的社会组织，是一种广泛意义上的社会组织。它既可能是个体，也可能是群体。这个群体不仅仅包括企业、公司，也包括学校、民众团体、政府乃至国家。在现代社会中国家、政府、公司、企业乃至学校和民众团体，都有塑造形象的任务。以政府为例，大家都应该注重到了，在2003年春夏之交，中国内地遭遇不幸，SARS来临。当时因为是天灾，而且是突如其来的天灾，一时之间上下左右都出现了一个小小的枝节性问题，就是防范不足、预警机制不完善，应对措施一开始不够得体。面对这样的情况，党和政府及时调整了对策，采用强有力的措施，把它提升到中国经济能不能持续发展、中国社会能不能持续稳定、中国的国家形象能不能赢得国际社会信赖的问题上去考虑。为此，采取了强有力的措施。当时不但举行了好多的新闻会，还有一些领导人，到各个大学校进行指导、慰问，同时还采取了非常有利的措施，制止了SARS的蔓延。结果是SARS来得很快，走得也很快，SARS走了之后，很多人都不敢相信。说明我们采用了强有力的措施。这个措施，虽然从表面上来看，就是记者招待会、领导到基层去，但实际上这样的一些细节通过媒体，向社会报道和宣示，结果塑造了一种什么样的中国政府形象呢?一个负责任的中国政府形象!这种传播与互动的结果，就是我所要讲的形象。