优质护理服务范文精选

1优质护理的方法及应用

1．1入院护理：主动热情接待患者，介绍住院环境及相关制度，包括作息制度，探视制度。告知患者的责任、权力和义务，介绍相关工作人员，如管床医生，责任护士，科主任，护士长等。消除患者的陌生感，拉近护患距离。

1．2环境护理：为患者创造良好的住院环境，保持床铺整洁舒适，病房清洁安静，物品摆放有序。每天定时通风，保持病房适宜的温湿度，使病人心情舒畅。

1．3心理护理：骨科患者住院期间存在孤独、紧张、恐惧等心理特点，加上他们对疾病缺乏了解，创伤等因素影响，加重了患者焦虑不安的心理。护士根据不同的患者，采用不同的语言技巧，如说话简明扼要，通俗易懂，富有同情心，语言带有鼓励性等，使患者增强战胜疾病的信心，也可通过以往治愈患者现身说法取得患者的信任。

1．4疼痛的护理：骨科患者中伴有不同程度的疼痛，采取不同的镇疼可减轻或防止疼痛对身体和心理造成的一系列不利影响，促进康复进程。为患者提供安全可靠，简单可行的疼痛控制方案是医护人员的责任和目的。根据对患者的疼痛评估给出不同的疼痛护理。除遵医嘱按时给予止痛药外，还可运用一些非药物性方法，如冷敷，热敷，按摩，活动肢体，呼吸调整，分散注意力等，为患者解决痛苦，提高满意度。

1．5密切观察病情变化：严密病情观察是医务人员在诊疗和护理工作中运用视、听、嗅、触觉等感觉器官及辅助工具来获得患者信息的过程，是对患者的病史和现状进行全面系统评估，对病情作出综合判断的过程，是医务人员临床工作的重要内容。敏锐的观察能力是专业护士必备的特征和素质要求，是衡量护理质量的重要标志之一。观察生命体征，根据不同的病情需要巡视病房，并做好记录。及时解答患者提出的疑问，发现异常情况及时报告医生，及时处理，消除不良影响。

1存在的主要问题

1．1护理理念存在差距护士只负责打针、发药，陪护是病人家属的事，已成为护士群体的思维定式。1990年以后步人护理行业的护士(除重症监护室护士外)普遍没有做过诸如洗头、洗脚、擦浴、梳头等生活护理工作，在潜意识当中就没有意识到做好生活护理是护士基本职责之一。随着医疗事业的发展，目前护士群体中，拥有本科、专科学历的年轻护士越来越多，护士学历的提高。并不意味着其对护理行业认识的提高。部分高学历的年轻护士对“缺乏含金量”的生活护理不感兴趣，在思想上不能接受生活护理，甚至认为从事生活护理不能体现其工作价值。人员少，忙不过来是客观原因，服务理念落后，不愿意去做则是一个很重要的内因。

1．2陪护观念有待改进“床前尽孝”是中华民族的传统美德，部分病人子女认为，如果不自聘护工照顾病人就是没有尽到孝心；其次，部分病人认为由护士照料病人生活，加重了护士的工作负担，不忍心这样做。

1．3护理人力资源不足护理人力不足导致护士只能忙于执行医嘱和完成硬指标的治疗护理工作，忽视或无暇顾及基础护理等软指标的工作内容是导致基础护理质量较差的主要原因。而临床护士因工作压力大、社会地位低使护士寻求转岗机会，这种现象是导致临床一线护士减少的直接原因。

1．4医院现行收费标准不能体现护士的劳动价值各种护理服务项目收费低，许多生活护理及预防性操作的护理项目零收费，没有给基础护理劳动以公正的价格尺度，无形之中就产生了种无报酬就不支付或少支付劳动量的现象，影响护士主动完成基础护理工作的积极性。

2对策

1开展优质护理服务中的问题

1．1护理人员配置不足

护理人员缺编是我国护理行业存在的主要问题。根据卫生部全国注册护士信息库数据，我国注册护士已经超过200万。按照世界卫生组织(WHO)建议的护理人员数量标准：即每千人口中应有2名护士计算[2，我国注册护士缺口6O万，造成护士数量上绝对不足。临床岗位护士流失严重，加上护士职责界定不清，如外出取药、送血标本、陪病人检查等工作加大了护士人力资源浪费。

1．2思想认识不足

全院职工包括护士对“优质护理服务”工作的认识程度不足，表现为对相关内容认知不全、科室没有具体方案等。

1．3规章制度不健全

1方法

1．1明确创优目标召开全科护理人员动员大会，认真学习开展《优质护理服务示范工程》相关文件，明确了创优意义、目的和标准要求，提高全员对创优的认知度：在病区内悬挂创优标语。加大宣传力度；结合《住院患者基础护理服务项目》要求，进一步明确分级护理的服务内涵和服务项目，并把分级护理标准和质量要求放在病区醒目位置进行公示，接受病人和家属的监督，也便于全体护士逐一参照落实。

1．2实行岗位管理，明确岗位职责，实行了人性化护士自主排班和弹性排班。根据病人护理级别、病情等，每个责任护士直接负责6－8名病人，负责患者从入院到出院的护患沟通、病情观察、正确用药和治疗性护理等，使心理护理、专科护理、健康教育、生活护理、功能训练等有机地溶为一体并服务于病人。使护理工作更加有效和高效，并提高了护理工作质量，大家分工合作，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。护士的工作积极性也有了很大提高，业余时间练习基础护理操作技能，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作。

1．3健康教育，开展优质护理服务之前，健康教育这方面护士意识较淡薄，就病论病，为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的注意事项内容少。开展优质护理服务以来，护士对患者的健康教育日益重视，每天早上我们进行床头交接班，为了对病人病情有更进一步了解，我们还为每个病人建立护理日志。晨交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，晨间护理时我们要对病人进行评估（饮食、睡眠、排泄，心理、伤口引流情况、对自理、疼痛、跌倒、压疮进行评分等）以便制定护理计划。平常的饮食习惯、锻炼情况、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食，定时定量，针对不同疾病讲解疾病知识，检查和治疗，药物的不良反应，使患者了解自己的用药情况，出现某种不适能做到心中有数。介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信心。出院后进行出院健康指导。另外手术患者给予术前、术中、术后各个方面的教育，通过这些健康教育指导，使患者对自己的病情了解，能够非常乐意地和医护人员密切配合，让疾病得到及时的控制，尽早康复出院。

1．4加强基础护理

口腔科病房对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活部分自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了，在沟通和交流中，我们增进了医患感情减少了矛盾，提升了护理服务质量。中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人打饭并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，和营养部联系，做出相应改进。下午我们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐心地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。”许多病人渐渐地接受了。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。在日常工作中，这些看似简单小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。

［摘要］目的探讨开展优质护理服务对普外科护理质量。方法选择120例普外科患者，对照组:实施护理服务;观察组:实施优质护理服务。结果两组在护理满意率方面实施比较，观察组100%高于对照组的90%，差异较大。结论对普外科患者开展优质护理服务不仅提高护理质量，还可改善患者焦虑、烦躁等情绪，改善治疗态度与护理依从性，与护理人员可建立好的信任关系，从而获得较高的护理满意度，符合临床需求。

［关键词］优质护理服务;普外科;护理质量

随着医疗技术的进步和发展，人们物质生活水平也不断提高，患者不仅对自身健康的重视度有所提高，还对医疗环境、就诊效率以及服务质量均有一定要求。普外科是医院重要科室，接待患者多，接触疾病类型多样化。所以，增加普外科护理工作难度，为提高普外科护理质量，持续性优化护理服务非常重要［1］。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2018年1月－2019年1月120例普外科患者，根据不同治护理方案将其分为两组，各组60例。对照组:男性40例，女性20例，年龄21－70岁，平均年龄(58.86±1.50)岁;观察组:男性39例，女性21例，年龄22－71岁，平均年龄(58.9±1.53)岁。两组在资料方面相比较，差距小，无统计学意义(P＞0.05)。