宾馆人员自我剖析材料

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宾馆工作作为服务性行业，只有把“顾客奉为上帝”，才能在激烈的竞争中立于不败之地。而我作为宾馆办公室的工作人员，更深切地体会到办公室工作对于一个单位的重要性，办公室工作可以概括为：上传下达，内政外交，概括成绩，鸡手蒜皮。可以说，办公室对内对外都在服务，对一个单位的运转起着举足轻重的作用，但是成绩并不一定显著，完成了一大堆事情，可能领导和同事不会发现；可是只要出一点点差错，就可能对单位造成极大的损失。因此，我对工作格外认真，努力服务好其他部门和顾客，在工作中总是做到谨慎细致，从未出现任何差错。我因此对自己比较满意，总是按部就班地完成每天的工作。但是，通过学习实践科学发展观的活动，我认识到自己的许多不足，现剖析如下：

一、上进心不强，学习主动性不高。以前刚到宾馆工作时，不太会操作电脑、也不熟悉文件的起草，一切都很陌生。为了干好工作，我自觉地努力学习，终于可以胜任办公室工作。可现在，一切都已熟悉，觉得自己的知识已好像够用，便渐渐地失去了上进心。殊不知，这种想法非常危险，社会在不断进步，只有坚持学习的人，才不能被社会淘汰。

二、墨守成规，不善于创新。办公室的性质决定了人的主动性要服从于日常事务，受条件所限，有时工作上积极的想法，也只是昙花一现。特别是当自己付出了努力于事无补，当看到一些不合适宜的现象时，不知不觉行成了因循守旧，按部就班的状态，对工作没有了创新的激情。

三、与同事交流少，服务不到位。同事们一直在高强度的环境中工作，毫无怨言地奉献。但是由于我按部就班，为工作而工作，极少与同事们交流，因此对同事不够了解，也导致同事对我不熟悉，间接地给工作造成了一些影响，比如同事工作中的困难和问题没有及时发现，便没有及时地向领导反映，这说明工作服务存在缺失，考虑不全面。

这是我个人剖析出的自身存在的主要问题，“人无完人”，或许还有许多问题自身没有意识到，诚恳地希望各位领导和同事能够帮我指出，我将改正使自己完善。以上问题，综合其产生的原因：主要是发展的思想意识淡薄、人生目标不明确，还有自身素质修养不够等造成。为了克服上述缺点，为宾馆的发展作出更大的贡献，在今后的工作中，我将按以下方向努力，严格要求自己：

一是切实加强学习，全面提高能力。学习是工作和做人的需要，是充实能量，提高素质的需要，活到老、学到老，学习是终生的任务。我将提高学习动力，端正学习态度，把学习作为自身内在的追求，坚持不倦；涉猎经济、政策、法律类知识，以适应新形势下的行政工作能力的培养，从而不断提高自身个体的综合能力，更好地为领导出谋划策。

二是切实尽职奉献，潜心开创工作新局面。把工作作为乐趣看待，除完成日常性工作外，还要带着问题找工作，创新办公室工作的方式方法，使宾馆管理上的漏洞、对顾客服务中的不足不断得到改善，从而以优质的报务吸引更多的顾客，树立宾馆的良好形象。重在敬业、奉献、求实、开拓、创新上做文章，争创一流业绩，充分发挥办公室参与管理事务、搞好服务的职能作用，把办公室建设成学习型、服务型、素质型、效率型办公室。

三是积极主动与同事、部门领导交往，增进同事间的了解，使办公室成为联系上下级之间、部门之间的桥梁和纽带，把全体同事团结在我们宾馆这个大家庭，为宾馆的发展献计献策，使我们宾馆能够蒸蒸日上。

我的发言完毕，再次恳请大家指正，不胜感谢！